El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El principal problema fueron los problemas técnicos con algunos de los juegos. El casino solicitó información adicional al jugador. Desafortunadamente, el jugador dejó de responder, por lo que no pudimos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. La queja fue rechazada.
Hola,
después de la verificación en Nomini Casino, toma aún más tiempo hasta que se paga el dinero.
Solía tomar 1 semana, ahora han pasado 2 semanas y todavía no he recibido dinero en mi cuenta.
¡Y, por supuesto, los agentes en el chat no pueden hacer nada!
¡Busque otro casino, solo tendrá problemas con ellos!
Estimado boeserjunge83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola,
gracias por su respuesta, no reclamé ningún bono!
¡Y sus regulaciones y chat dicen 3-5 días hábiles, no 14 días!
Además, después de ganar algunas veces en la ruleta, la velocidad de pago en el juego ha cambiado y sigue desconectándose, ¡ya no puedo apostar correctamente y he perdido mucho dinero!
¡Pero aparentemente muchos casinos hacen esta estafa!
¡Tampoco tiene nada que ver con el caché!
Tampoco tengo nada más que decir al respecto, mi tiempo es demasiado valioso para eso, ¡espero que alguien lea esto y evite visitar su casino!
Muchas gracias, BoeserJunge83, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
¡También sería bueno si pudiera verificar nuevamente si todavía tengo derecho a las ganancias de la ruleta que no han sido pagadas o compensadas!
¡Muchas gracias de antemano!
Saludos
Hola BoeserJunge83,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Nomini Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Buenos días,
Gracias por contactarte. Puede estar seguro de que nos esforzamos constantemente por mejorar nuestros servicios y apreciamos mucho sus comentarios.
El retiro en cuestión se pagó el 24.08.2022 después de la verificación de la cuenta. Invitamos al cliente a ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene alguna pregunta al respecto.
Por el momento no vemos ninguna irregularidad en la sesión de juego del cliente. Para realizar más investigaciones con el proveedor, necesitaremos la siguiente información para las apuestas que el cliente afirma que no se liquidaron correctamente:
- fecha y hora;
- nombre del juego;
- monto de la apuesta;
- capturas de pantalla de las apuestas del historial de apuestas y/o ID de apuestas;
- capturas de pantalla/grabaciones del error, si es posible.
Háganos saber si hay más preguntas. Estamos encantados de ayudar en cualquier momento.
Sinceramente,
nomini
Gracias al equipo de Nomini Casino por su respuesta.
Estimado boeserjunge83,
¿Puede enviar los datos requeridos al casino?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
