La jugadora de Francia tuvo problemas con un bono de bienvenida después de realizar un depósito. A pesar de confirmar su elegibilidad antes de realizar el depósito, descubrió que el bono no se activaba. Buscó ayuda para resolver el problema. Su queja se resolvió cuando el casino procesó su reembolso de 50 € después de confirmar el cierre de su cuenta.
Buen día,
Tengo un gran problema con este casino.
Cuando vi el bono de bienvenida en su sitio, me registré.
Antes de depositar, entré al chat y hice todas las preguntas sobre el bono de bienvenida para asegurarme de que fuera adecuado para mí.
De lo contrario no presentaría el expediente.
El agente lo sabía.
Porque nunca pruebo un sitio sin aprovechar el bono de bienvenida.
Como las condiciones del bono me convenían, fui a hacer un depósito.
Solo en su sitio, primero debes realizar el depósito y luego tomar el bono de bienvenida.
Lo cual me sorprendió, porque estoy acostumbrado a lo contrario: primero validar tu bono y luego realizar el pago.
Entonces entendí por qué...
Una vez realizado el pago elijo el bono de bienvenida pero no inicia!
Entonces vuelvo al chat pensando que lo iba a poner manualmente por mí.
La persona del chat me dice: "lo siento, no hay bono de bienvenida" (??).
¡Mientras tanto, justo antes de hacer mi depósito estuve en el chat preguntándole un montón de preguntas sobre este bono de bienvenida a las cuales me respondió!
(Mantuve todos los intercambios con el agente).
Le digo que no entiendo, que si no hubiera bono de bienvenida no hubiera hecho ningún depósito, ni me hubiera registrado con ellos!
me dice que es una decisión del departamento de servicio...(??).
Le digo que quiero que me reembolsen inmediatamente.
Me dice que no hay problema, pero que tengo que enviar un correo electrónico.
¡Lo cual hice inmediatamente!
¡La primera respuesta fue que querían que jugara mi depósito de todos modos, a lo que me negué!
¡Sólo pido que me devuelvan el dinero y luego cierro esta cuenta!
Entonces me pidieron mis datos (identificación y correo electrónico).
Lo que les proporcioné.
Al día siguiente me dijeron que no me encontraban.
y vuelve a pedirme la misma información.
¡Inicio sesión en mi cuenta y les doy una pantalla para mostrarles que esta es la información correcta!
¡Hoy me vuelven a mandar un email diciéndome que no me encuentran etc. y volviendo a preguntarme lo mismo!
Vuelvo a mi cuenta de Casino, logro iniciar sesión y de repente ¡me encuentro expulsado de mi cuenta!
Comprendí que simplemente se estaban burlando de mí por no reembolsarme.
¡Solo pido que me reembolsen el dinero y cierren esta cuenta!
Leo las reseñas de los jugadores y entiendo mejor por qué son tan malos.
¡Esta es la primera vez que me registré en un casino para recibir el bono de bienvenida y me lo rechazaron nada más registrarme!
Espero que puedas ayudarme.
Te lo agradezco de antemano.
Querida Linne,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Nomini Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buen día,
Exactamente, no tuve tiempo para jugar en su casa.
Así que aparte de mi depósito, nada más...
Intercambios con el gato (están en francés):
Vuelvo al chat no encuentro donde seleccionar este bono
Te enviaré el resto de los intercambios que se produjeron por correo electrónico a tu dirección de correo electrónico.
Acabo de reenviarle todos los intercambios de correo electrónico.
gracias
Querida Linne,
Gracias por sus correos electrónicos,
Parece que el servicio de asistencia al que te pusiste en contacto en este asunto era de otro casino. ¿Te has puesto en contacto con support@nomini.com ¿Y también en cuanto a tu reembolso? ¿Con qué resultado?
Por favor hágamelo saber.
No, es exactamente lo mismo. Solo la dirección cambia según el país.
Acabo de comprobar que puedo iniciar sesión en mi cuenta nuevamente.
Pongo aquí conexiones de diferentes países.
Ejemplo directamente de su sitio:
¡Sea cual sea el país, mi cuenta está allí!
¿Pero has visto los intercambios de correos electrónicos con el casino (departamento financiero) que te envié?
Eso es lo que más cuenta.
¿Podrías invitarlos a sumarse a la denuncia por favor para que me reembolsen el dinero?
gracias
Muchas gracias, Linne, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Thomas.
No oculto el hecho de que estoy empezando a encontrar que lleva mucho tiempo algo que el casino tuvo que hacer inmediatamente después de mi correo electrónico... y eso no es así.
Hola, Linne,
Lamento escuchar acerca de su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Nomini Casino :
¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? Siempre que la queja se haya presentado en el casino correcto y todo sea cierto, especialmente que el usuario realizó el depósito solo para obtener un bono y no haya incumplido ningún otro de los Términos y condiciones del casino, ¿podría el casino simplemente reembolsar el depósito en disputa/no utilizado?
Si se trata de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus reclamaciones y su decisión con pruebas pertinentes? ¿Existe una razón justificada para retener el depósito no utilizado?
Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Hola.
Gracias.
Así que este es el casino correcto. No entiendo muy bien esta parte.
¡Porque para mostrarte me conecté a diferentes países en este casino, publicándote las diferentes pantallas!
Es solo la dirección la que se ajusta según el país.
Repito, hice clic en tu enlace en Guru.
Pruébalo con un VPN, cambia los países y lo entenderás.
Tampoco entiendo tu frase "siempre que el jugador no haya infringido las reglas del casino, etc..."
¡Tienes todas las discusiones con el chat + todos los intercambios de correo electrónico!
¡No podemos hacerlo mejor como prueba!
Repito NUNCA he jugado en este casino, apenas me había registrado cuando vi el bono de bienvenida.
Entonces no veo cómo podríamos romper una regla...
Tenéis las pantallas de los intercambios, colgadas arriba y todas aquellas con el soporte que os envié por email..
Lo cual hace que me resulte un poco difícil entender tu publicación.
Ahora quisiera recuperar mi deposito, esta empezando a ser muy largo
Buen sexo
En cuanto al ejemplo que ya he hecho más arriba, al hacer clic directamente en el enlace, para FR es esta dirección la que se pone automáticamente.
Con mi cuenta y mis 50e que todavía están ahí.. (ver pantalla de al lado).
Te aconsejo que lo pruebes tú mismo con un vpn, ponlo en Francia, haz clic en su enlace en Guru..
Y cuando leo el resumen que hiciste en el titulo me pregunto si entendiste bien..?
"A pesar de confirmar su elegibilidad antes de realizar el depósito, descubre que el bono no se activa y recibe reiteradas solicitudes de información de verificación. Se siente frustrada porque le bloquearon la cuenta y no puede obtener un reembolso".
¡NUNCA me pidieron verificaciones!
Releer los intercambios que publiqué en el chat.
Simplemente me dijeron que ya no tenían bono de bienvenida, que ya no lo hacían y luego que era una decisión departamental. (leer los intercambios con la pantalla de chat arriba).
Pero no se trata de mí, ya que nunca he jugado allí, y ya habían pasado 2 minutos desde que me registré.
¡Así que nunca me pidieron ningún documento!
"La decisión departamental" de la que habla es para ellos, no para mí, no conozco este casino, ellos no me conocen.
Tienes las capturas de pantalla arriba con el chat, gracias por leerlas.
Además todavía tengo acceso a la cuenta como dije.
¡Mi cuenta no está bloqueada!
Acabo de publicar nuevamente la captura de pantalla de mi cuenta.
¿Podrías por favor mirar y releer todo lo que te dije y te envié?
Para entender mi problema.
El resumen no es bueno entonces.
Buenas noches
Querida Linne,
Gracias por sus respuestas. Sin embargo, no encuentro nada nuevo ni relevante para el caso.
Esperemos la respuesta y aclaración del casino.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimados,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Le informamos que el cliente queda excluido de recibir cualquier oferta promocional por decisión de nuestra Administración.
7.3 Nos reservamos el derecho de denegar un bono a cualquier cliente, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir de forma permanente o temporal a cualquier cliente o grupo de clientes el programa de promociones del Sitio web a nuestra sola y absoluta discreción. En caso de cualquier disputa con respecto a nuestras promociones (incluyendo, sin limitación, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será definitiva y no negociable.
Cerramos la cuenta de la clienta a petición suya y enviamos su solicitud de reembolso del depósito al departamento correspondiente y le responderemos con una actualización lo antes posible.
Atentamente,
Equipo Nomini
Muchas gracias por la actualización y confirmación, equipo Nomini.
Querida Linne ,
Por lo tanto, el departamento del casino correspondiente todavía está trabajando en tu solicitud de reembolso, lo cual es una buena señal. Debería ser cuestión de tiempo antes de que el casino se comunique contigo.
¿Puede informarnos si el casino ya se ha puesto en contacto con usted y si le informaron sobre el estado actual del reembolso?
Hola Branislav,
Si hubiera tenido una cuenta con ellos en el pasado, obviamente te lo habría dicho.
Como ya he comentado es un casino que no conocía.
Recién me había registrado. Y lo único que me pidieron desde el principio fue mi dirección de correo electrónico y mi DNI, en repetidas ocasiones... (los intercambios de correos que les envié). Me pasé el tiempo enviándolos, sobre todo porque respondo con esta misma dirección de correo electrónico.
Nada más. Hasta que me harté y presenté esta denuncia. Sin ti, no habría salida...
Sí Branislav, mi cuenta fue cerrada ayer justo antes de que el departamento financiero me pidiera detalles de mi información (banco, etc.).
El cual presenté ayer...
Hoy me los vuelven a pedir (exactamente el mismo email), pero esta vez se trata del soporte de nomini..
Así que envié todo de nuevo.
Aún así hubiera preferido que lo cerraran después de recibir el reembolso.
Así que por favor devuélvanme el dinero.
Tan pronto como reciba el reembolso de mi depósito vendré y te lo diré.
Mientras tanto, déjelo abierto hasta que reciba algo.
gracias por su ayuda
Casino Nomini
También me gustaría saber cuál es la dirección de correo electrónico que me dio su agente Jordi en el chat la primera vez (pantalla publicada en la parte superior con los intercambios de su soporte de chat). La cual puse aquí.
Me parece muy extraño...( support@fatpirate.com )
Gracias por tu respuesta y la actualización, Linne. Es bueno ver que finalmente las cosas han avanzado.
Puede que no tengas suficiente conocimiento, pero hay distintos tipos de jugadores y puedes confiar en mí: muchos de ellos no nos dicen la verdad, especialmente los que crean más de una cuenta en casinos online para obtener una ventaja injusta o abusar de algo en los casinos. Sin embargo, estas son cosas que no podemos averiguar sin solicitar detalles a los casinos durante las investigaciones. Por lo tanto, tenemos que contar con todas las opciones. Creo que lo entiendes. Lamento sinceramente si lo tomaste como algo personal. Como mencioné, traté de formular mis preguntas dirigidas al casino de una manera que no indicara ninguna conclusión prematura.
En cuanto al correo electrónico incorrecto que recibiste del representante del chat en vivo, aunque parece que fue el problema principal que causó la demora desde el principio y que cometió un error, el representante del casino que responde aquí, en el hilo, difícilmente te brindará una explicación. No tienen nada que ver con el chat en vivo del casino. Sabemos que los representantes del chat en vivo no siempre son completamente competentes y, además, son humanos y nadie es perfecto. Ocasionalmente, puede ocurrir un error. Lo más importante es que alguien ya está trabajando para procesar tu reembolso.
En este punto, creo sinceramente que solo es cuestión de tiempo antes de que recibas el pago. Por lo tanto, por supuesto, mantendré esta queja abierta a la espera de que confirmes que se realizó un reembolso o una actualización.
Por favor, háganoslo saber tan pronto como reciba el pago.
Entiendo perfectamente que los jugadores pueden decirte cualquier cosa (al igual que los casinos también mienten...), pero desde el momento en que te proporcionaron todas las pruebas, admito que tuve un poco de dificultad para entender.
Y sobre todo, antes de dudar, creo que es importante confiar, como fue el caso durante mi primera denuncia y única denuncia donde fui magníficamente apoyada y defendida por su compañero.
El apoyo y la confianza en aquellos casos en los que estamos totalmente desamparados son muy importantes.
Así que añadiré, sin conocer en absoluto este casino, ni los de esta misma "casa", la excusa: "es una decisión del servicio departamental", es totalmente increíble y muy práctica...
¡Ya que no me conocen en absoluto!
El agente había dicho claramente, desde el principio, que ya no ofrecían un bono de bienvenida.
También para la dirección de correo electrónico que me dio el agente, lo siento, pero este agente es parte del casino al igual que los que responden aquí, y necesito saberlo.
La dirección es muy extraña...
Dicho esto, un simple reembolso tarda mucho tiempo...
Muy bien, Linne. Preguntemos al representante del casino. Además, avísanos una vez que recibas el pago.
Estimado equipo Nomini :
¿Puedes mirar la segunda publicación del usuario agregada aquí el 12 de septiembre de 2024 y explicar de alguna manera la información incorrecta proporcionada por el representante del chat en vivo del casino?
Querida Linne,
Le informamos que ayer (16/09) se procesó por nuestra parte el pago de su reembolso por un importe de 50 EUR a través de los datos de pago que nos había proporcionado anteriormente. Infórmenos si lo ha recibido.
Atentamente,
Equipo Nomini
Gracias por la confirmación y actualización, equipo Nomini.
Estamos esperando tu confirmación, Linne .
En cuanto al correo electrónico incorrecto proporcionado por el representante del chat en vivo, es muy probable que haya sido solo un error, un error humano, como mencioné. De todos modos, no cambiaría el resultado de esta queja. Obviamente, el representante del casino no le brindará ningún otro detalle. Para ser honesto, no estoy seguro de qué esperaría como explicación o cuál era el propósito de esa pregunta.
Cerrémoslo de alguna manera racional, por favor.
¿Un simple error de dirección de correo electrónico?
¡Entonces voy a explicarte por qué es tan importante tener una respuesta!
Y hubiera preferido que apoyaras una respuesta, si la seguridad del jugador es lo primero para ti.
Cuando recibes una dirección de correo electrónico llamada "gran hacker" que te pide un montón de información personal, ¡es posible que tengas algunas preguntas importantes sobre la validez de esta dirección de correo electrónico!
¡Y la seriedad de este casino!
Lo que se suma a la pregunta de por qué su bono de bienvenida se solicita DESPUÉS de haber realizado un depósito (rápidamente entendemos la razón después) no existe. Al presionarte por correo electrónico para que juegues sin un bono.
Los intercambios de correo electrónico que he tenido son lunares.
¡Y no recibimos respuesta a la dirección de correo electrónico de soporte registrada en el sitio! Luchamos para que nos reembolsen y cierren esta cuenta, con esta dirección de correo electrónico tan dudosa que le proporcionamos.
Sí, hay razones para hacer preguntas.
Y tienes razón en una cosa, no esperaba ninguna respuesta a esta pregunta.
Esta no-respuesta es suficiente para mí.
Finalmente recibí el reembolso, gracias por todo este estrés totalmente innecesario, ¡qué lástima que tengas que pasar por Guru para obtener el reembolso!
(y gracias por publicar mi respuesta, que me lleva tiempo traducir cada vez)
Gracias a Guru.
¡Qué gran noticia, Linne!
Lo sé y comprendo tu punto de vista y tus preocupaciones. Sin embargo, afortunadamente, al menos solo te pidieron una solicitud de reembolso con una dirección de correo electrónico incorrecta y no con ningún dato personal ni detalles del método de pago. Y todo terminó bien.
Gracias por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
¡Gracias también al equipo de Nomini Casino por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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