El jugador alemán participó en dos torneos en Nomini Casino en mayo de 2024, ganando un total de 3250 euros, pero las ganancias no fueron transferidas a su cuenta. Además, se cerró su cuenta y se reembolsó el saldo restante sin los premios del torneo. A pesar de comunicarse con atención al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico, no recibió respuesta.
Estimado gurú del casino,
Le escribo para presentar formalmente una queja contra Nomini Casino en relación con las ganancias impagas de torneos.
En mayo de 2024 participé en dos torneos en la plataforma Nomini Casino y se esperaba que recibiera un total de 3250 euros en premios. Los detalles son los siguientes:
Posición: 1er Lugar
Premio: 1250 euros
Posición: 1er Lugar
Premio: 2000 euros
A pesar de mi exitosa participación y clasificación, las ganancias no se transfirieron a mi cuenta. Además, cerraron mi cuenta y me reembolsaron el saldo restante sin incluir los premios del torneo.
Inicialmente solucioné este problema a través del chat de soporte en vivo del casino y me indicaron que enviara un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Sin embargo, mis correos electrónicos posteriores al servicio de atención al cliente quedaron sin respuesta.
Busco su ayuda para resolver este asunto y asegurarme de recibir las ganancias que legítimamente obtuve.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
claudio
Estimado Bricefox,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Querida Cristina,
Gracias por su ayuda para resolver este problema.
Enviaré una captura de pantalla de la clasificación de estos torneos, que muestra las primeras letras de mis credenciales. El sitio web del casino debería poder confirmar esta información. Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna explicación o notificación sobre el bloqueo de mi cuenta. He enviado todas las comunicaciones relevantes con el casino a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Espero que esta información sea útil para la investigación.
Atentamente,
claudio
Muchas gracias bricefox por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola bricefox,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Nomini Casino ,
¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario y no se han pagado los premios?
Si fue sólo un error, ¿puede proporcionarnos un plazo estimado para pagar los premios de los torneos en cuestión?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?
No dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Estimados,
Gracias por contactarnos.
Antes de que podamos continuar con cualquier otra acción, necesitaremos que el cliente proporcione documentación adicional para verificar ciertos detalles de la cuenta.
En particular, solicitamos al cliente que nos proporcione una fotografía de su documento de identidad (por ambos lados), así como un documento de comprobante de domicilio.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Equipo Nomini
Estimado equipo de Nomini Casino, Estimado Casino Guru,
He proporcionado mi pasaporte como documento de identidad y un recibo de sueldo como comprobante de domicilio por correo.
Atentamente
Claudio
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Estimado equipo de Nomini Casino :
¿Puede proporcionarnos información sobre si el casino recibió los documentos, si todo está en orden y/o si el casino puede proceder con otras acciones? ¿Se necesita algo más del usuario?
Saludos a todos,
Extender el cronómetro del casino una vez más porque ya respondieron antes. Sin embargo, tenga en cuenta que si nadie del casino comenta sobre el asunto o nos proporciona información/detalles/actualizaciones relevantes hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará de acuerdo con mi publicación anterior.
Estimado cliente,
Nos disculpamos por la demora en la respuesta.
Gracias por proporcionarnos los documentos.
Nos gustaría solicitarle que nos proporcione lo siguiente:
Estamos esperando su regreso.
Atentamente,
Equipo Nomini
Estimado Nomini Casino,
He enviado mi permiso de residencia y la factura de Internet como comprobante de domicilio por correo electrónico.
Estoy esperando tus comentarios
Atentamente
Claudio
Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.
Estimado bricefox ,
¿Ya has recibido alguna respuesta del casino? ¿Hay algún avance? ¿Puedes proporcionarnos alguna actualización?
Querido Branislav,
No hay ninguna actualización del Casino hasta el momento.
Estimado equipo Nomini :
¿Puede proporcionarnos información actualizada sobre la cuenta del usuario y el proceso KYC? ¿Cuáles son los próximos pasos?
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