La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. El jugador ha recibido el pago.
Hace 20 dias que no recibo el dinero
y ahi el chat en vivo siempre dice lo mismo pero el dinero siempre regresa boh
parece una cosa hecha a propósito.
He retirado 4 veces pero nunca llegaron esos 400€
siempre vuelven en la cuenta pero como debo hacer?
por favor alguien me da una mano gracias
I haven't received the money for 20 days
and there live chat always says the same things but the money always comes back boh
it seems like a thing done on purpose.
I have withdrawn 4 times but that € 400 never arrived
they always come back in the account but how should I do?
please someone give me a hand thanks
Sono 20 giorni che i soldi non mi arrivano
e là chat live dice sempre le stesse cose ma i soldi tornano sempre in dietro boh
sembra una cosa fatta apposta.
sono 4 volte che ho prelevato ma non mi sono mai arrivati quei 400€
tornano sempre nel account ma come devo fare ?
perfavore qualcuno mi dia una mano grazie
Hola luigirossi1101,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nomini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello luigirossi1101,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nomini Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
No me mandan mails que pueda verificar la cuenta es la ultima vez fue anteayer que hablé y siempre dicen lo mismo
They do not send me emails that I can verify the account is the last time it was the day before yesterday that I spoke and they always say the same things
Non mi mandano email che posso verificare l’account è l’ultima volta è stato l’altro ieri che ho parlato e dicono sempre le stesse cose
Hola luigirossi1101,
Creo que el problema podría resolverse verificando su cuenta. ¿Hay alguna forma de cargar sus documentos directamente en su cuenta de casino? Si no, ¿trató de preguntarles sobre la verificación en el chat en vivo o por correo electrónico?
Hello luigirossi1101,
I believe the issue could be solved by verifying your account. Is there a way to upload your documents directly in your casino account? If not, did you try to ask them regarding the verification in live chat or e-mail?
No, no hay manera entonces
aunque les pregunto me dicen que hay que esperar a que lleguen los mails del departamento financiero siempre las mismas cosas
No there is no way then
even if I ask them they say you have to wait for emails from the financial department to always arrive the same things
No non c’è un modo poi
anche se gli e lo chiedo dicono devi aspettare che arriva email dal dipartimento finanziario sempre le stesse cose
Gracias luigirossi1101 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you luigirossi1101 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola luigirossi1101,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Nomini Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello luigirossi1101,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite Nomini Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
El casino sigue devolviendo mi dinero. No sé por qué hice 4/5 retiros. Empecé el 24 de agosto.
pero el dinero seguía regresando
pero ni siquiera me enviaron el correo de verificación de cuenta.
dinero real
sin dinero de bonificación
The casino keeps sending my money back I don't know why I made 4/5 withdrawals I started on August 24th
but the money kept coming back
but they didn't even send me the account verification email.
real money
no bonus money
Il casinò mi continua a mandare i soldi indietro non so il perché ho fatto 4/5 prelievi ho iniziato il 24 agosto
ma i soldi continuavano a tornare indietro
ma non mi mandavano neanche l’email di verifica account.
soldi veri
non soldi del bonus
Buenos días,
Gracias por traer este caso a nuestra atención.
Al crear solicitudes de retiro, los clientes ingresan los datos de pago. En este caso particular, desafortunadamente, el cliente no ingresó el BIC correcto. Por lo tanto, todas las solicitudes se revirtieron automáticamente. Entendemos completamente lo frustrante que es esta situación para el cliente, ya que no fue informado antes de este error. Actualmente estamos trabajando en la investigación para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.
En cuanto al saldo del cliente, estamos realizando manualmente un pago de 400 EUR con prioridad en este momento, para que el cliente reciba las ganancias lo antes posible. Le pedimos amablemente al cliente que vuelva a verificar e ingrese el BIC correcto para los retiros futuros para evitar demoras. Pedimos disculpas por las molestias.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
nomini
Good day,
Thank you for bringing this case to our attention.
While creating withdrawal requests, the customers enter the payment data. In this particular case, unfortunately, the client did not enter the correct BIC. Therefore, all the requests were automatically reversed. We completely understand how frustrating this situation is for the customer, as he was not informed of this error sooner. We are currently working on the investigation to make sure this does not happen again.
As for the customer's balance, we are manually performing a 400 EUR payment with priority right now, so that the customer receives the winnings in the nearest time. We kindly ask the customer to double-check and enter the correct BIC for the future withdrawals to avoid any delays. We apologize for the inconvenience.
Please feel free to contact us if there are any questions.
Sincerely,
Nomini
Estimado Casino Nomini,
Gracias por su cooperación.
Ahora me gustaría preguntarle a luigirossi1101, ¿podría confirmar una vez que haya recibido el pago?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Dear Nomini Casino,
Thank you for your cooperation.
Now I would like to ask luigirossi1101, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Estimado luigirossi1101,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear luigirossi1101,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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