La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. El jugador ha recibido el pago.
Hace 20 dias que no recibo el dinero
y ahi el chat en vivo siempre dice lo mismo pero el dinero siempre regresa boh
parece una cosa hecha a propósito.
He retirado 4 veces pero nunca llegaron esos 400€
siempre vuelven en la cuenta pero como debo hacer?
por favor alguien me da una mano gracias
Hola luigirossi1101,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Nomini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No me mandan mails que pueda verificar la cuenta es la ultima vez fue anteayer que hablé y siempre dicen lo mismo
Hola luigirossi1101,
Creo que el problema podría resolverse verificando su cuenta. ¿Hay alguna forma de cargar sus documentos directamente en su cuenta de casino? Si no, ¿trató de preguntarles sobre la verificación en el chat en vivo o por correo electrónico?
No, no hay manera entonces
aunque les pregunto me dicen que hay que esperar a que lleguen los mails del departamento financiero siempre las mismas cosas
Gracias luigirossi1101 por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola luigirossi1101,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Nomini Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
El casino sigue devolviendo mi dinero. No sé por qué hice 4/5 retiros. Empecé el 24 de agosto.
pero el dinero seguía regresando
pero ni siquiera me enviaron el correo de verificación de cuenta.
dinero real
sin dinero de bonificación
Buenos días,
Gracias por traer este caso a nuestra atención.
Al crear solicitudes de retiro, los clientes ingresan los datos de pago. En este caso particular, desafortunadamente, el cliente no ingresó el BIC correcto. Por lo tanto, todas las solicitudes se revirtieron automáticamente. Entendemos completamente lo frustrante que es esta situación para el cliente, ya que no fue informado antes de este error. Actualmente estamos trabajando en la investigación para asegurarnos de que esto no vuelva a suceder.
En cuanto al saldo del cliente, estamos realizando manualmente un pago de 400 EUR con prioridad en este momento, para que el cliente reciba las ganancias lo antes posible. Le pedimos amablemente al cliente que vuelva a verificar e ingrese el BIC correcto para los retiros futuros para evitar demoras. Pedimos disculpas por las molestias.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
nomini
Estimado Casino Nomini,
Gracias por su cooperación.
Ahora me gustaría preguntarle a luigirossi1101, ¿podría confirmar una vez que haya recibido el pago?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Llegó el dinero, fuiste muy amable y muy servicial.
que tengas un buen dia 💪🏻
Estimado luigirossi1101,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás