PrincipalQuejasNomini Casino - La retirada del jugador se retrasa repetidamente.

Nomini Casino - La retirada del jugador se retrasa repetidamente.

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Importe: 500 €

Nomini Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/12/2023 | Caso cerrado : 02/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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La jugadora de España había experimentado un retraso en su proceso de baja. El casino había cancelado su solicitud de retiro dos veces debido a errores técnicos y le había asegurado que los fondos se recibirían en dos horas después del último intento. Sin embargo, el casino aclaró más tarde que el retraso se debió a que el jugador había introducido datos bancarios incorrectos. Luego, la jugadora corrigió sus datos bancarios según lo aconsejado por el casino. Nos comunicamos con el jugador para obtener una actualización, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año

Llevo más de una semana esperando la retirada del dinero. Van dos veces que me cancelan la retirada y me dicen que es un error técnico. Hoy me han dicho que hiciera la retirada de nuevo y que en dos horas tendré el dinero en la cuenta. Haber si es verdad porque tela

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola verbo27,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Nomini Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año

Hola es mi primera solicitud. Y no he verificado mi cuenta ya que no me lo han solicitado. Acumule las ganancias con dinero real. La última vez que hablé con el casino fue ayer y me dijeron que lo solucionarían en dos horas pero lamentablemente mi retiro sigue en estado pendiente

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias verbo27 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado verbo27,


Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Nomini Casino a unirse a esta conversación.


Estimado Casino Nomini ,


¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?


Gracias de antemano,

Mirka


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría informarle que después de una verificación con el departamento correspondiente, hemos llegado a la conclusión de que los datos bancarios que ingresa durante la solicitud de retiro son incorrectos. Para que la solicitud de retiro se realice correctamente, debe asegurarse de ingresar el código IBAN y SWIFT completo.


Atentamente,

Nomini.com

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Público
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hace 1 año

Ok. Lo acabo de hacer así poniendo todo lo que me han dicho. Haber si ahora sí se realiza🙏

Gracias

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado verbo27 ,


¿Podría aclarar si ha habido alguna actualización sobre la situación? ¿Has recibido tu dinero?


Gracias.

Mirka

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Público
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hace 12 meses
Traducción
Hola, verbo27:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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