PrincipalQuejasNovibet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Novibet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: $550.000 CLP

Novibet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/07/2023 | Caso cerrado : 03/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Chile envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año

3 retiros el primero de $30000 luego uno de $20000 y por ultimo uno de $500000 me pieron que envira fotos de mi tarjeta luego q isiera el retiro denuevo con transferencia y nada ahun no confirman mi retiro y lo que es peor solo me dicen que ahi un retiro pendiente de $500000

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, pavilanataly,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, pavilanataly:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año

Solo se me entrego el retiro de $500000 pero no los primero de $30000 y $20000 me dijieron que se devolveria a mi saldo del casino pero nunca llego

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, pavilanataly. ¿Utilizó el mismo método de pago para retirar los tres retiros? ¿Podría informar cuál es el estado actual de las solicitudes de retiro que faltan? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.

Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, pavilanataly:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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