PrincipalQuejasOcean Breeze Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Ocean Breeze Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 212

Importe: 3.450 €

Ocean Breeze Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 20/08/2021 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Finlandia ha solicitado la retirada hace un mes. Ha estado pendiente desde entonces. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
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30.07.2021 votin 3450eur. Se hizo la identificación y cuando traté de llamar para que el servicio al cliente dijera que el casino no puede dar ese tipo de respuesta, no están en el banco.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Grey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
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hace 3 años
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Querido Grey,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Entiende que el dinero se atascó mientras procesaba su cuenta y proporcioné todos los documentos necesarios para verificar mi identidad. Esto no es mi culpa.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Gray, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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¡Hola Grey!


A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Ocean Breeze Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.

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Público
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hace 3 años
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Bien. Espero una respuesta positiva.

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Público
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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
Público
hace 3 años
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Bueno, ¿cómo recupero mi dinero? ¿Quizás algunas empresas están ganando dinero?

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Público
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hace 3 años
Traducción

¡Querido Grey!


Lamento mucho ser el portador de malas noticias. Sin embargo, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa, consolidando su puntaje de reputación. en los rangos inferiores. Por lo general, recomendamos a los jugadores que presenten la queja ante la autoridad de licencias del casino respectivo; sin embargo, este casino actualmente opera sin ninguna licencia hasta donde sabemos. Soy consciente de que este proceso de resolución puede no ser satisfactorio para usted, pero lamentablemente tenemos las manos atadas.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Editado por un administrador de Casino Guru
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