El jugador de Brasil utilizó un bono y obtuvo ganancias. Su saldo era de R$ 905,46, pero el casino rechazó múltiples intentos de retiro. El jugador afirmó que su cuenta fue verificada y proporcionó capturas de pantalla de la comunicación con el soporte. A pesar de comunicarnos con el casino varias veces, no se recibió más respuesta. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.
El 28 de mayo recibí un bono luego de registrarme en la plataforma. Jugué el bono y seguí acumulando hasta que el bono fue anulado y solo quedaron las ganancias que obtuve en la plataforma.
Cuando abrí el sitio en la pestaña de mi cuenta, todavía aparece que mi saldo disponible es de R$ 905,46 (ver captura de pantalla adjunta).
Después de que varios intentos de retiro fueron rechazados, me siento agraviado por el casino.
Estimado michaeljackson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero oír de ti.
Atentamente,
Tomás
Buenas tardes Tomás.
Creo que la cuenta está verificada. Todo lo que me pidieron que hiciera, lo hice.
No sé si es un problema general o mi problema.
Descubrí a través del chat que mis ganancias eran limitadas solo cuando fui a retirar y rechazaron el retiro.
A continuación envío las únicas impresiones que tengo del soporte.
Muchas gracias por adelantado
Douglas (Michael Jackson)
Muchas gracias, michaeljackson, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola michaeljackson ,
Mi nombre es Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Quiero informarle que ya me comuniqué con el equipo de soporte del casino a través de su dirección de correo electrónico oficial y actualmente estoy esperando su respuesta. Los mantendré informados sobre cualquier información que reciba.
Atentamente,
Kubo
¡Buenos días Kubo!
¿Ayuda enviar una captura de pantalla de cómo cambiaron la regla en los días posteriores a que obtuve estas ganancias? Mi miedo es que no respondan y me quede sin el dinero que gané en su plataforma honestamente.
Estimado michaeljackson ,
Recibí una respuesta del representante del casino indicando que el equipo correspondiente se comunicará conmigo pronto. Sin embargo, actualmente no tengo ninguna información procesable.
Con respecto a la regla modificada, no dudes en subir la captura de pantalla en este hilo o enviarla a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .
Estimado michaeljackson ,
A pesar de múltiples intentos de comunicarme con el representante del casino después de nuestro contacto inicial, no recibí más respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Kubo
Hola a todos,
Hemos reabierto esta queja a petición de Onwin365 Casino . Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola michaeljackson
Lamentamos profundamente cualquier confusión generada en nuestro sitio web, por favor aclaremos lo sucedido.
Nuestro código promocional tiene la regla de que el monto máximo que se puede retirar de este bono es de R$ 25 después de obtener una ganancia igual o superior a 250 reales y para realizar el retiro es necesario obtener una ganancia de R$ 250 o más para retirar el cantidad exacta de R$ 25 reales.
Verificamos su actividad en nuestro sitio web, el motivo por el cual no pudo retirar y el motivo por el cual intentó retirar una cantidad superior a 25 reales. Esta cantidad es la única cantidad que se podría retirar.
Pedimos disculpas por cualquier malentendido durante nuestro servicio de soporte en vivo.
Le pedimos que inicie sesión en su cuenta y retire R$25, después de lo cual se eliminará el bono.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de juego transparente y agradable para todos nuestros usuarios, y la transparencia es primordial en todas nuestras comunicaciones.
Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones adicionales sobre nuestras promociones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede contactarnos a través de nuestro chat en vivo en: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Esperamos que esta explicación haya aclarado la situación y nos disculpamos nuevamente por cualquier confusión. Estamos aquí para ayudarte con lo que necesites.
Tuyo sinceramente,
ONWIN365
Estimado casino Onwin365:
Gracias por la actualización sobre este caso. ¿Podría proporcionarme el enlace o una copia del correo electrónico enviado al jugador que describe las especificaciones y términos de este bono en particular? ¿Era el jugador plenamente consciente de las condiciones que debía cumplir para poder retirar las ganancias del bono?
¿Significa esto que si el jugador solicita un retiro de R$ 25 ahora, podrá retirar el resto de sus fondos inmediatamente después de este retiro? ¿Es eso correcto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
