El jugador de Rumanía está luchando por recibir sus ganancias debido a que realizó una apuesta superior al 30% del depósito. Aunque el jugador finalmente recibió la cantidad original en disputa, marcamos esta queja como 'no resuelta', porque durante el proceso, el segundo retiro del jugador fue rechazado por el mismo motivo que el primero.
10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular.
Primero, no tienen ninguna restricción de apuesta sobre esta regla y los operadores no explican nada sobre estas reglas. He depositado 50 euros y no les pedí el bono. He jugado a la ruleta giratoria y luego cambié a la ruleta en vivo. Puedo mostrar las transacciones si lo solicita. Pero no me dicen si hay alguna restricción, simplemente se estancan y no dicen nada.
Estos fueron los últimos 2 chats que tuvieron con orient xpress casino:
Espere a que responda un operador del sitio ...
El operador Charlie se ha unido al chat.
¡Hola y bienvenido a nuestro casino! Como puedo ayudarte ? :)
¡Hola! ¿Por qué no se procesa la transacción 4470430? Ya pasaron más de 10 días desde la verificación y no tengo mi dinero.
Déjame revisar tu cuenta
Lo comprobaré con el gerente
muy pronto recibirás la actualización por correo electrónico
Eso espero, no deseo procesar a este casino por estafa.
adiós
No te preocupes, obtendrás uno
16:13
# b1y
16:13
Te deseo la mejor de las suertes ! No dude en contactarnos si necesita algo o para una oferta especial de bonificación :) ¡Estamos aquí para usted!
El operador Charlie ha abandonado el chat.
Finaliza la charla. (18:13:10)
Iniciar chat de nuevo
Calificación enviada con éxito. Gracias por su apoyo.
Esta fue la última charla que tuve con orient express casino, así que no recomiendo este casino y creo que debería excluirlo de la plataforma.
el 12/03/20
Espere a que responda un operador del sitio ...
La operadora Ella se ha unido al chat.
¡Gracias por contactarnos! ¿Como puedo ayudarte?
¡Hola! ¿Por qué no se procesa la transacción 4470430? Ya pasaron más de 10 días desde la verificación y no tengo mi dinero.
17:26
Un momento por favor revisaré la información
17:27
João su retiro está siendo procesado, por favor espere y se le informará una vez finalizado
¿Hasta cuando? ¿Un mes? ¿un año?
17:34
Quiero que se procese el retiro, AHORA
17:36
João Informaré al equipo de finanzas ahora para acelerar el proceso, eso es lo que puedo hacer ahora
ok, le informaré a mi abogado.
Gracias por elegir nuestro casino, si necesita ayuda, venga al chat en vivo, siempre estamos listos para ayudarlo.
¡Que tengas un buen día! No dude en contactarnos si necesita algo o para una oferta de bonificación especial :) Estamos disponibles 20/7 ????
La operadora Ella ha abandonado el chat.
Finaliza la charla. (19:42:22)
Iniciar chat de nuevo
Calificación enviada con éxito. Gracias por su apoyo.
Esta fue la última charla que tuve con orient express casino, así que no recomiendo este casino y creo que debería excluirlo de la plataforma.
el 12/04/20
Estimado jbcunha ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré el término al que se refería ( https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc ):
"10.3. Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al 30% máximo el límite de apuesta se considera juego irregular ".
¿Entiendo correctamente que el casino retiene sus ganancias porque se violó esta regla? Me gustaría enfatizar que creemos que tales reglas son predatorias, porque los jugadores deberían poder jugar con su depósito de la forma que prefieran.
¿Podría reenviar el mensaje en el que se le acusó de incumplir este término a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Primero, no tienen ninguna restricción de apuesta sobre esta regla y los operadores no explican nada sobre estas reglas. He depositado 50 euros y no les pedí el bono. He jugado a la ruleta giratoria y luego cambié a la ruleta en vivo. Puedo mostrar las transacciones si lo solicita. Pero no me dicen si hay alguna restricción, simplemente se estancan y no dicen nada.
Como puede, en el último chat:
Espere a que responda un operador del sitio ...
El operador Fred se ha unido al chat.
Hola, ¿qué puedo hacer por ti?
¡Hola! ¿Por qué no se procesa la transacción 4470430? Ya pasaron más de 10 días desde la verificación y no tengo mi dinero.
Déjame comprobarlo por ti, un momento por favor
Lo comprobé y tienes razón. Me he puesto en contacto con el jefe de finanzas para que se lo pague lo antes posible. Nuestras disculpas por las molestias
¿Qué está pasando? Nadie sabe que me explique, nada. Este es el tercer chat.
Entiendo. Creo que se perdió porque estaba tan ocupado
ok, estoy esperando mi retiro. Esto no es aceptable. El casino debe revisar las políticas y procedimientos.
Entiendo. Por lo general, esto no sucede, pero últimamente ha estado muy ocupado. Haré todo lo posible para solucionar esto lo antes posible
adiós
Creemos que la regla de apuesta máxima del 30% del depósito es injusta, pero lo hemos tenido en cuenta al revisar el casino, y actualmente está influyendo en la calificación del casino.
Sin embargo, por sus mensajes no parece que este sea el problema principal aquí. ¿Sería tan amable de indicar cuándo solicitó exactamente un retiro?
Solicito mi baja el 22 de noviembre de 2020 a las 5h: 53.
Última charla:
Espere a que responda un operador del sitio ...
El operador Franklin se ha unido al chat.
Hola, ¿cómo puedo ayudarte esta vez? 😊
¡Hola! ¿Por qué no se procesa la transacción 4470430? Ya pasaron más de 10 días desde la verificación y no tengo mi dinero.
12:57
João su retiro está bajo revisión de la gerencia
12:58
les dejaré una nota
12:58
Espere, se le actualizará lo antes posible.
12:58
¿Cuántos días tengo que esperar más?
par de días
13:00
no te preocupes y
13:00
serás actualizado muy pronto
vía correo electrónico
13:01
Adiós
Muchas gracias jbcunha por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola jbcunha!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a OrientXpress Casino a esta conversación para aclarar esta situación.
Gracias por llegar a nosotros.
Tenga en cuenta que no aceptamos que la queja sea válida ya que las ganancias del jugador no fueron confiscadas.
Pese al juego irregular en su cuenta, se aprobó la retirada.
Los retrasos en los retiros se debieron a problemas con Skrill que están fuera del control del casino.
Se ha solicitado a jbcunha que proporcione el último extracto bancario con IBAN para permitir una transferencia bancaria a su cuenta.
Ya envié el extracto de cuenta con IBAN, pero el casino solicita el nombre completo, BIC y dirección. El banco no emite extractos con esos requisitos para terceros. El IBAN y el nombre completo están ahí, el resto no. Esa es una violación de GDPR.
Acerca de SKRILL:
11.1. Está estrictamente prohibido enviar o recibir pagos como contraprestación por la venta o suministro de: productos de tabaco, medicamentos recetados, drogas y parafernalia de drogas, armas (incluidas, entre otras, cuchillos, pistolas, armas de fuego o municiones), decodificadores de televisión por satélite y por cable, material que incite a la violencia, el odio, el racismo o que se considere obsceno, identificaciones y licencias gubernamentales, incluidas réplicas y artículos novedosos y cualquier producto falsificado, loterías ilegales o sin licencia o servicios de juego (incluido, entre otros, el uso o la participación en casas de juego ilegales), servicios de caridad no registrados, artículos que fomentan o facilitan actividades ilegales, tarjetas de débito prepagas u otras tarjetas de valor almacenado que no están asociadas con un comerciante en particular y no se limitan a compras de productos o servicios particulares, procesamiento de terceros o productos o servicios de agregación de pagos, marketing multinivel, venta piramidal o esquemas ponzi, programas matriciales u otros r esquemas de "hacerse rico rápidamente" o programas de inversión de alto rendimiento, bienes o servicios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de un tercero, juegos no codificados / codificados incorrectamente, tiempos compartidos o pagos de reserva de propiedad (dentro y fuera del plan). Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de agregar categorías de transacciones prohibidas agregando dichas categorías a estos Términos de uso o una política de uso aceptable publicada en el sitio web.
11.2. Está estrictamente prohibido realizar pagos o recibir pagos de personas o entidades que ofrecen servicios de juegos de azar ilegales, que incluyen (pero no se limitan a) apuestas deportivas ilegales, juegos de casino y juegos de póquer. Podemos suspender o cancelar su Cuenta de Skrill en cualquier momento o negarnos a ejecutar o revertir una transacción si creemos que usted usa o ha usado directa o indirectamente su Cuenta de Skrill para o en relación con transacciones de juegos de azar ilegales. Esta lista no es exhaustiva y es su responsabilidad asegurarse de no utilizar nuestros servicios para transacciones que puedan considerarse ilegales en su jurisdicción.
Estimado Orientxpress Casino,
Me gustaría pedirle que confirme si recibió los detalles que jbcunha debería haberle enviado.
Si no son satisfactorios, para procesar el pago, háganos saber qué información en particular falta para completar el retiro.
Hola martin
Los datos bancarios correctos se verificaron ayer 12 de diciembre de 2020. Desafortunadamente, al ser fin de semana, no se procesará ningún pago hasta los próximos días hábiles financieros.
Saludos
Estimado jbcunha,
Gracias a la confirmación de sus datos bancarios por parte de OrientXpress Casino, debería recibir su pago pronto. Por favor, manténganos informados cuando lo reciba.
Según el casino Orientxpress, se pagará mañana.
Espere a que responda un operador del sitio ...
El operador Jeremy se ha unido al chat.
¡Bienvenido al Casino! ¿Le gustaría un gran bono con su próximo depósito?
Hola joão
12:10
¿como puedo ayudarte?
Hola, primera transacción de retiro 4470430, se aprobó pero no se procesó. Se retrasa casi un mes. ¿Tienes alguna noticia?
Yo lo comprobaré por ti
Muestro que se pagó hoy y lo recibirás mañana
ok, mañana revisaré mi saldo bancario
Estimado jbcunha,
Me complace escuchar buenas noticias de su parte, háganos saber cuándo recibirá su pago.
Querido Joao,
¡Gracias por jugar en OrientXpress!
Hemos recibido tu solicitud de retirada 440,00 €.
Desafortunadamente, su solicitud de retiro fue rechazada.
Número de referencia: 4521005
Comuníquese con nuestro Soporte 24/7 para obtener información adicional.
Siempre puede revisar su historial de transacciones en el CAJERO del sitio.
Términos y condiciones generales
Gracias por elegir OrientXpress.
Disfrutar,
OrientXpress
Equipo de apoyo
Para el segundo retiro de 440 euros, aquí está la respuesta de Orientxpresscasino:
Querido ????
Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, hemos visto que no se cumplieron los términos y condiciones del casino. Nuestros Términos y Condiciones prohíben realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del depósito. Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminó las ganancias.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Saludos cordiales,
Equipo de verificación
Detalles de la entrada
ID de entrada: QUG-188-28751
Departamento: Orientxpress Finance
Hola jbcunha,
Realmente lamento ver lo que pasó. Ya hemos dejado clara nuestra postura con respecto a esta regla. Me gustaría enfatizar una vez más, que creemos que tales reglas son depredadoras, porque los jugadores deberían poder jugar con su depósito como prefieran.
Por lo tanto, me gustaría pedir a los representantes de OrientXpress Casino que nos proporcionen una declaración sobre esta situación.
Como dijiste anteriormente:
"Gracias por llegar a nosotros.
Tenga en cuenta que no aceptamos que la queja sea válida ya que las ganancias del jugador no fueron confiscadas.
Pese al juego irregular en su cuenta, se aprobó la retirada.
Los retrasos en los retiros se debieron a problemas con Skrill que están fuera del control del casino.
Se ha solicitado a jbcunha que proporcione el último extracto bancario con IBAN para permitir una transferencia bancaria a su cuenta ".
Creo que puedes aclararnos esta serie de hechos. ¿Por qué no se aprobó la solicitud de retiro con los datos bancarios correctos ahora y por qué se refiere a la regla de apuesta máxima de depósito del 30%, que no era un problema antes?
Tenga en cuenta que el retiro de 103,07 euros se pagó con éxito.
Ahora, para el segundo retiro de 440 EUR, el casino debe rechazar el retiro ya que el jugador continúa violando los términos y condiciones del casino. El primer retiro fue aprobado ya que el jugador recibió el beneficio de la duda de que podría haber pasado por alto las reglas de apuestas, sin embargo, se demostró que el casino estaba equivocado y el jugador no tiene la intención de seguir los términos y condiciones que acordó cuando firmó en el casino.
En este asunto, se pagó la retirada de 103,07 euros que es el tema principal de esta denuncia. La decisión del casino de rechazar y confiscar el segundo retiro es definitiva.
Espere a que responda un operador del sitio ...
El operador Jeremy se ha unido al chat.
¡Felices vacaciones!
¡Bienvenido al Casino! ¿Le gustaría un gran bono con su próximo depósito?
Hola joão
¿como puedo ayudarte?
Un momento por favor
09:43
Tenga en cuenta que el retiro de 103,07 euros se pagó con éxito.
Ahora, para el segundo retiro de 440 EUR, el casino debe rechazar el retiro ya que el jugador continúa violando los términos y condiciones del casino. El primer retiro fue aprobado ya que el jugador recibió el beneficio de la duda de que podría haber pasado por alto las reglas de apuestas, sin embargo, se demostró que el casino estaba equivocado y el jugador no tiene la intención de seguir los términos y condiciones que acordó cuando firmó en el casino.
En este asunto, se pagó la retirada de 103,07 euros que es el tema principal de esta denuncia. La decisión del casino de rechazar y confiscar el segundo retiro es definitiva.
He revisado mi banco y no tengo confirmación del pago 103.07
ese retiro se pagó ayer. Normalmente tarda de 3 a 5 días hábiles en recibir
¡Hola jbcunha!
En primer lugar, me alegra que reciba el monto original en disputa, no olvide informarnos cuándo lo recibirá.
En segundo lugar, lamento no haber podido ayudar más con la segunda solicitud de retiro, ya que OrientXpress Casino tiene la regla antes mencionada claramente establecida en sus T&C y ya se discutió en este tema, incluida nuestra opinión.
Esto no nos dejará otra opción que marcar esta queja como no resuelta debido a la aplicación de reglas injustas, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino, aunque el jugador recibió su primera cantidad en disputa.
Creo que este es el momento adecuado para llamar al regulador del juego-curacao y detener este abuso. Sé que el casino orient xpress tiene sus propios términos y condiciones y sus propias reglas, pero esto es injusto para los jugadores. Entonces, los invito a ver este enlace de queja.
¡Hola jbcunha!
¿Recibiste ya el primer retiro?
Sí, confirmo que recibo el primer retiro.
Me alegra saber que pudo obtener su primer pago.
A pesar de que la decisión del regulador fue a favor de OrientExpress Casino, creemos firmemente que los jugadores no deben limitarse a la cantidad que apuestan con sus propios depósitos. Vemos este tipo de reglas simplemente como depredadoras e injustas. Aunque la cantidad original en disputa se pagó con éxito, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta' en nuestro sistema, porque OrientXpress Casino hizo cumplir la regla antes mencionada.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Jbcunha, espero sinceramente que no te encuentres con un problema como este en el futuro.
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