Un jugador de Suecia observó una irregularidad durante un juego de Extreme Lightning Roulette en el casino, en el que el número ganador cambiaba inmediatamente después de caer. Los intentos del jugador de solucionar el problema se han desviado continuamente y los servicios de chat permanecen cerrados. Como no teníamos pruebas suficientes de que se hubiera producido el problema, tuvimos que rechazar la denuncia.
Estaba jugando Extreme Lightning Roulette en Overload Casino. Había hecho una apuesta de 7,5 euros al número 23 y la bola cayó en el 23, mostrando un multiplicador de 600x. Inmediatamente después de llegar, la página se volvió a cargar y mostró el número 8. Nunca recibí dinero y han estado desviando mis consultas repetidamente. Además, todos sus servicios de chat están cerrados. Este incidente ocurrió el 16/8-23 a las 16:58:33.
Estimado munkki777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente tu historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ? ¿Dejaste de jugar inmediatamente después del incidente?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola, solo tengo una captura de pantalla de lo que jugué, pero Evolution debería tener todo grabado y preguntarles cuando les das la hora y la fecha, ¿deberían publicarlo?
Como mencioné antes, sin pruebas irrefutables de que el juego se recargó repentinamente y los resultados de la ronda cambiaron, no podemos hacer nada para ayudarlo en este caso. Además, el Centro de resolución de quejas de Casino Guru sirve como mediador entre los casinos y los jugadores; no estamos en contacto directo con los proveedores de juegos. Te recomiendo que recurras directamente a Evolution. Los contactos deben estar disponibles en su sitio web.
Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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