Pacific Spins Casino - El retiro del jugador y la verificación de la cuenta se retrasan.

He solicitado ser verificado desde el 19 de septiembre. Tengo todos los correos electrónicos y he hecho todo lo que me pidieron y todavía no hay verificación y gané $50 con giros gratis y he hecho todo después de eso y simplemente no responden y el servicio al cliente es No hay ayuda, en realidad podrían ser robots porque no tienen respuestas para nada. No sé qué más hacer. Vuelvo a enviar un segundo correo electrónico de verificación con toda mi información y sigo sin respuesta. Si no honras mis ganancias de los giros gratis, simplemente devuélveme mi dinero, está relacionado con todo esto.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Sí, envié mi licencia de conducir por delante y por detrás y también una selfie el 19 de septiembre. Recibí una respuesta el 28 de septiembre para completar mi información personal en el sitio del casino, lo cual hice ese día y no recibí respuesta. Así que seguí con el servicio de atención al cliente, lo cual no fue de ninguna ayuda, pero estoy seguro de que probablemente estén muy ocupados. La señora con la que hablé dijo que todo lo que ve es que mi verificación está pendiente. Hice un seguimiento varias veces desde entonces y también volví a enviar los mismos documentos que antes con una nueva selfie y esta vez sin respuesta. La última respuesta que recibí del banco fue la siguiente:

Hola Kals,

Espero que estés bien y a salvo.

Tenga en cuenta que antes de su primer retiro y verificación básica de la cuenta, debe completar sus datos personales para que podamos verificar su cuenta para RETIROS INSTANTÁNEOS.

Vaya a lo siguiente y complete los detalles de su cuenta: https://pacificspins.com/account-details

Una vez que complete el paso anterior, háganoslo saber y procederemos con el proceso de verificación.

Atentamente,

nata

Giros del Pacífico bancario

Su número de solicitud: 3644440

Esta fue la respuesta del 28 de septiembre que mencioné anteriormente y no he escuchado ninguna respuesta desde entonces y todos los chats que he tenido en el sitio terminaron igual.

Gracias por su pronta respuesta, es más de la que he recibido en el último tiempo, así que se lo agradezco.

Esto se ha solucionado gracias por tu ayuda.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru