Abrí una cuenta en pacificspins.com con un bono de registro sin depósito de $200 usando el código WELCOME200. Canjeé el código después de crear mi cuenta y comencé a apostar 30x o 40x el monto de $4000.00. Completé los requisitos de apuesta y mi saldo de bonificación de $1729.02 fue cambiado a $50 en mi saldo de dinero real. El cupón se revirtió y se dedujeron -1679,02 del saldo de bonificación. Como he jugado en otros casinos, conocía la rutina e inmediatamente envié mis documentos KYC para su verificación y poder retirar los $50. Esperé un día y me comuniqué para preguntar el estado de la verificación sin obtener respuesta.
Mientras usaba el cupón, había restricciones en cuanto a qué juegos estaban permitidos y qué no, como 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. el sistema del sitio web ni siquiera le permitirá ingresar a los juegos restringidos y mucho menos colocar un apueste en un juego restringido, ya que una ventana emergente indica claramente JUEGO NO DISPONIBLE DEBIDO A RESTRICCIONES, CONTACTE ATENCIÓN AL CLIENTE. Conozco esta regla. Así que no jugué a estos juegos durante las restricciones de bonificación o los requisitos de apuesta. Una vez que los $50 se colocaron en mi saldo de DINERO REAL, el cupón se revirtió, se levantaron las restricciones y se me concedió acceso para jugar a estos juegos, ya que el software o el sistema ya no me impedía ingresar a estos juegos, ya que el acceso restringido La ventana emergente de acceso no me detenía como lo había hecho antes de la reversión del cupón. Hice una apuesta en el juego de Ruleta Europea y gané 175$. Salí y jugué en más tragamonedas y antes de darme cuenta ya estaba en $1500. Envié otra consulta al servicio de atención al cliente sobre el proceso kyc y la cantidad de tiempo que lleva verificar mis documentos y el agente me informó:
"7.1.0. Cualquier ganancia de juegos como tragamonedas 777, baccarat, dados, blackjack pontón, ruleta, sic bo o cualquier juego con crupier en vivo se retendrá si el bono se apostó en estos juegos. Esto se aplica a cualquier monto que exceda su depósito original.
Debido a lo indicado anteriormente, la Gerencia no tuvo otra opción que anular todas las ganancias.
Le informé al agente que no se apostó ningún monto de bonificación en los juegos indicados ya que el software no permitiría el acceso a estos juegos durante el proceso de apuesta de bonificación. Mi cuenta fue despojada de todas las ganancias de $1294.51 y me dijeron:
"Sus ganancias fueron anuladas debido a que jugó juegos restringidos que están prohibidos mediante los términos del cupón.
Eso sólo porque no cumpliste con tus requisitos de apuesta".
Les informé que se cumplían todos los requisitos, que se revirtió el cupón y se completó el bono y pedí hablar con un supervisor.
"Puedo asegurarle que nadie le está apuntando y que no hay ninguna agenda para que usted hable con un supervisor.
Rompiste las reglas del Casino".
"Tenga en cuenta que no hay nada que yo o el supervisor podamos hacer por usted porque claramente infringió las reglas del casino y tenía reglas obvias que podía leer en cada paso del camino. Lo sentimos mucho, pero el Casino no es responsable de su falta de voluntad para informarse y seguir las reglas".
Le expliqué a Zachary que el software no permitiría el acceso a juegos restringidos y tenía grabaciones de pantalla que lo demostraban. Que durante cualquier apuesta de bonificación, el sistema no puede acceder a los juegos restringidos, por lo que no podría haber sucedido como afirmaron.
"Una vez que terminas tus apuestas, el sistema desbloquea todos los juegos, pero las reglas del cupón aún se aplican y si lees los términos, sabrás claramente que no lo hiciste, así que, por favor, dime ¿en qué puedo ayudarte?".
Todavía se me negó la comunicación con cualquier supervisor o gerente de turno.
Zach: "Mi jefe no establece las reglas y no puede explicar más que yo"
Le pedí a Zach su información de contacto ya que el siguiente paso que daría era la meditación, Zachary respondió:
"Sí, está bien, tienes derecho, pero eso no cambia nada de lo que hiciste ni el sistema que anuló tus fondos según las reglas que son claras.
No hay ninguna razón para que hable de esto ni puedo hablar sobre el funcionamiento interno del casino".
"Zachary…Eso es todo"
Le hice saber que tenía capturas de pantalla y grabaciones de nuestras interacciones y que las usaría para ayudar a resolver este asunto antes de finalizar nuestro chat.
I started an account at pacificspins.com with a no deposit sign up bonus of $200 using code WELCOME200 I redeemed the code after creating my account and began the 30x or 40x wager amount of $4000.00 I completed the wager requirements and my bonus balance of $1729.02 was changed to $50 in my real money balance. The coupon was reversed and -1679.02 was deducted from the bonus balance. Being that I’ve played with other casinos I knew the routine and immediately sent in my KYC documents for verification to be able to withdraw the $50. I Waited a day and reached out inquiring the status of verification with no response.
While I used the coupon there were restrictions as to what games were and were not allowed such as, 777, baccarat, blackjack, poker, stud, etc. the websites system won’t even allow you to enter the restricted games let alone place a bet in a restricted game as a pop up clearly states GAME UNAVAILABLE DUE TO RESTRICTIONS PLEASE CONTACT CUSTOMER SUPPORT. I know this rule. So I didn’t play these games during the bonus restrictions or wager requirements. Once the $50 was placed in my REAL MONEY Balance the coupon was reversed, the restrictions were lifted and I was granted access to play these games, being that the software or system wasn’t stopping me from entering these games anymore, being that the restricted access pop up was not stopping me like I had been prior to the coupon reversal. I placed a bet on the game European Roulette and won 175$. I exited and played more slots and before I knew it I was up to $1500. I sent customer service another inquiry about the kyc process and the amount of time it takes to verify my documents and the agent informed me -
"7.1.0. Any winnings from games like 777 slot, baccarat, craps, pontoon blackjack, roulette, sic bo, or any Live Dealer games will be withheld if the bonus was wagered on these games. This applies to any amount exceeding your original deposit.
Due to previously stated, the Management had no other option but to void all winnings.
I Informed the agent that no bonus amount was wagered on the games stated as the software would not allow access to these games throughout the bonus wagering process. My account was stripped of all winnings of $1294.51 and was told -
"Your winnings were voided due to you playing restricted games that are forbidden via coupon terms.
That only because you didnt finish your wagering requirements."
I informed them that all requirements were met and the coupon was reversed and the bonus was completed and asked to speak to a supervisor.
"I can assure you no one is targeting you and there is no agenda for you to speak to a supervisor.
You broke the Casino rules."
"Please note that there is nothing I or the supervisor can do for you because you clearly broke the casino rules and had obvious rules you could read every step of the way. We are truly sorry but the Casino is not responsible for you lack of will to inform yourself and play by the rules."
I explained to Zachary how the software wouldn’t allow restricted games to be accessed and I had screen recordings proving as much. That during any bonus wagering the restricted games are inaccessible by the system so it couldn’t have happened as they claimed.
"Once you finish your wagering the system unlocks all games but the coupon rules still apply and if you read the terms you would know that clearly you didn't so please tell me is that anything else I can help you with?"
I still was denied communication with any supervisor or manager on duty.
Zach- "My manager doesn't make the rules and cant explain no more than I can"
I asked Zach for his contact information as the next step I would be taking was meditation, Zachary replied with -
"Yeah that's fine that's your right but that doesn't change anything you did or the system that voided your funds under the rules that are clear.
There is no reason for me to talk about this nor can I speak about the inner workings of the casino."
"Zachary…That's all"
I let him know I had screenshots and recordings of our interactions and would be using it to help resolve this matter before ending our chat.
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