Hola Stefan,
Hola Frostbyte845,
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado por la supervisión de esta queja. Nos comprometemos a resolver este problema con prontitud y a proporcionar la documentación necesaria para respaldar nuestras reclamaciones.
Después de consultar con nuestro departamento bancario, se nos informó que los documentos de verificación de la cuenta del jugador habían sido rechazados debido a sospecha de falsificación. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, estamos obligados a rechazar solicitudes de pago y anular cualquier ganancia asociada si se detecta documentación fraudulenta. Tenga en cuenta que nos tomamos muy en serio la seguridad de la información de nuestros clientes y estas medidas están implementadas para proteger tanto a los jugadores como a nuestra plataforma. Consulte el término que se indica a continuación:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. mi. Pacific Spins se reserva el derecho de solicitar copias de su identidad, dirección, copias de tarjetas de crédito, un historial de compras firmado y aprobado y/u otra documentación apropiada al realizar retiros de crédito, para garantizar un pago rápido, prevenir fraudes y salvaguardar todas las transacciones financieras. . Si no proporciona la documentación solicitada dentro de las 4 semanas o envía documentación fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar el pago y/o cerrar o bloquear su cuenta de usuario . Posteriormente podremos solicitar estas copias al azar para garantizar la seguridad de su cuenta.
Stefan, le hemos enviado un correo electrónico a su dirección registrada que contiene los documentos en disputa que respaldan nuestras conclusiones. Revise estos documentos lo antes posible.
Si tiene más preguntas o necesita aclaraciones adicionales, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Jaime
Casino PacificSpins
Hi Stefan,
Hi Frostbyte845,
We sincerely apologize for any inconvenience caused by the oversight of this complaint. We are committed to resolving this issue promptly and providing the necessary documentation to support our claims.
After consulting with our banking department, we were informed that the player's account verification documents have been rejected due to suspicion of forgery. According to our terms and conditions, we are obligated to reject payout requests and void any associated winnings if fraudulent documentation is detected. Please note that we take the security of our customers' information very seriously, and these measures are in place to protect both the players and our platform. Please refer to the term stated below:
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
5.1. e. Pacific Spins reserves the right to request copies of your identity, address, credit card copies, an approved signed purchase history, and/or other appropriate documentation when making credit withdrawals, in order to ensure fast payout, prevent fraud, and safeguard all financial transactions. If you fail to provide the requested documentation within 4 weeks or submit fraudulent documentation, we reserve the right to cancel the payout and/or close or lock your User Account. We may subsequently ask for these copies at random to ensure the security of your account.
Stefan, we have sent an email to your registered address containing the disputed documents that support our findings. Please review these documents at your earliest convenience.
Should you have any further questions or require additional clarification, please do not hesitate to contact us.
Kind Regards,
James
PacificSpins Casino
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