Pacific Spins Casino - Se rechaza el retiro del jugador.

[ ] Hola, estoy teniendo problemas para que me cobren los giros de Pacific y tenía curiosidad por saber si tendrías la oportunidad de echar un vistazo a lo que afirman, por qué me descalificaron y rechazaron el pago y cómo no es posible hacerlo. Afirmaron que jugué juegos restringidos mientras hacía mi juego requerido de 40 x, pero eso no es posible debido a que todos los juegos restringidos están bloqueados hasta que se cumplan los requisitos de juego. Obtuve un bono sin depósito y gané como $ 3 en mis giros gratis, fue 40 x Jugué y pude hacerlo. Estoy familiarizado con muchos de los juegos de bonificación sin depósito y con sus reglas y, como la mayoría, no puedes jugar en voz alta a ciertos juegos o ciertas condiciones de apuesta máxima y giros pacíficos, ¿los juegos no están permitidos? juega bloqueado si intentas jugar uno, se carga a la mitad y dice que el juego no está disponible debido a las restricciones, así que superé el juego y tenía como $ 170, restableció mi total a $ 50 y el pago máximo fue de $ 50 en ese momento era libre de jugar lo que sea y todos los juegos restringidos desbloquean lo normal para la mayoría de los casinos en línea una vez que se completa el juego, así que jugué algo de keno y algunos otros y luego intenté un retiro de btc de 222,77 y me lo negaron 5 minutos después y me dijeron que jugué juegos restringidos durante mi juego, lo que es imposible porque allí bloqueado me han rechazado pagos antes algunos justificados y más de unos pocos porque de todos modos gané algo de la nada sería genial si tuvieras tiempo para ver quién estaba equivocado y quién miente y posiblemente advertir a otros si estaba en lo correcto. hago muchos juegos de azar en línea más de lo que debería, si encuentra tiempo para jugar un ndb en pacific spins e intenta jugar un juego no permitido como keno o poker ty para su tiempo. Tengo capturas de pantalla de lo que sucede cuando intenta jugar. un juego excluido durante el modo de promoción y mi intento de retiro anulado y algunos correos electrónicos que dicen por qué fui descalificado por tu tiempo. Realmente no entiendo cómo afirmarían que rompí tal regla cuando es tan claro como el día que la opción es inalcanzable. hasta que se cumplan los requisitos ty por su tiempo

Estimado Krash73,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pacific Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se ha enfrentado al casino con la información de que los juegos no permitidos estaban restringidos durante las apuestas? ¿Con qué resultado?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
• No dude en enviar aquí también cualquier captura de pantalla que respalde su caso.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hablé con ellos y no se resolvió nada.

Gracias por tu email.

Tu escribiste:

Tengo capturas de pantalla de lo que sucede cuando intentas jugar un juego excluido durante el modo promocional.

¿Podrías enviarme esta información también a mi correo electrónico?

Aquí hay algunas imágenes después de que me negaron mi retiro a pesar de que son posteriores a mi retiro rechazado.

• Han estado vigentes desde que tengo uso de razón y quedé completamente sorprendido cuando usaron esa ridícula excusa sobre cómo fui descalificado. También recomiendo obtener un NDB de ellos e intentar por sí mismo romper la regla. Me negaron mi Ganancias para GRACIAS OTRA VEZ POR SU AYUDA. Honestamente, no veo que obtengan mis ganancias, pero tal vez lo piensen dos veces para hacerlo en el próximo. Además, cerraron mi cuenta allí, así que...

Muchas gracias, krash73, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, krash73!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Ty Tomas por su ayuda y sin importar el resultado. Aprecio su ayuda y su tiempo invertido y a Ty Pavel por terminar la queja y su tiempo invertido en hacerlo. Es bastante frustrante que me nieguen completamente mi pago por una infracción que ha sido segura. protegido por su propio software y CLARAMENTE VISTO POR cualquiera que acepte un NDB e intente jugar cualquier juego o juegos excluidos en cuestión.

Hola krash73,

Hola pavel,

Espero que estéis todos bien y a salvo.

Tenga en cuenta que nos hemos tomado el tiempo para revisar la cuenta y la queja del usuario.

Al verificar la cuenta del jugador, descubrimos que comenzó a jugar con nuestra promoción de giros gratis (código de bono 75MIST ) el 6/7/2024 a las 18:02:05. Puede ver los términos de la promoción a continuación.

https://pacificspins.com/terms?class=75mist

Una vez que el jugador cumplió con los requisitos de apuesta, comenzó a jugar juegos restringidos. Se jugaron un total de 22 juegos en Juegos de mesa, 390 en Keno, 38 en Video Poker y 79 en la tragamonedas Megasaur Progressive. Es importante enfatizar que todos los jugadores, al cumplir con sus requisitos de apuesta, reciben un mensaje emergente que dice lo siguiente:

Tenga en cuenta que estos Términos de bonificación permanecerán en pleno efecto hasta que retire todo su saldo:

-Juegos permitidos

-Límite máximo de retiro

Como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Lamentablemente, debido a la infracción cometida, la Dirección no tuvo otra opción que anular las ganancias adquiridas a través del bono.

También nos gustaría enfatizar que el jugador recibió otro conjunto de giros gratis el 9 de julio, lo que significa que no se tomó ninguna acción adicional contra su cuenta.

Gracias por su comprensión y si necesita información adicional, háganoslo saber.

Atentamente,

Daniel Moore

¡Gracias por la información, Daniel!

Krash73, ¿puedes confirmar que has jugado juegos restringidos después de apostar el bono? ¿Tiene algún recuerdo sobre la ventana emergente?

Eso es una mentira absoluta en el sentido más estricto. ¿En qué momento apareció esa ventana emergente o me informaron o no?

Obtenga la opción de aceptar dichos términos, la única acción que ocurrió fue que mi total bajó de (adivinando el monto total pero cerca) como $ 170 a $ 50 y ninguna mención o felicitaciones por superar el juego y definitivamente ninguna mención de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN O CUALQUIER BOTÓN EN EL QUE HACER CLIC PARA CONTINUAR.

Como no hay forma de probar esto, supongo que es mi palabra en contra y de alguna manera salir de la cárcel gratis para ellos. Mi siguiente pregunta sería: ¿por qué desbloquearían juegos prohibidos después del hecho? ¿Cuál sería el razonamiento detrás de eso? Estoy completamente sorprendido de que hayan creado una declaración tan ficticia seguida de una imagen con un botón de aceptación, todo para sacarme $220. He estado apostando en línea durante al menos 10 años y estoy muy familiarizado con su plataforma y he completado un puñado de JUEGOS REQUERIDOS POR NDB en esa plataforma y NUNCA HE VISTO NI ME HABÍAN PEDIDO QUE ACEPTE UN TOC QUE RESTRICJA CUALQUIER JUEGO después de que se cumpliera el juego con eso. Desearía que hubiera algún registro concreto no alterado que mostrara lo que sucedió después de que se cumplió el juego y cualquier ventana emergente o acuerdo de TOC que supuestamente acepté. Para cerrar, que hayan creado una MENTIRA ABSOLUTA TAN RIDÍCULA Y SIN NINGUNA PATADA CONSCIENTE EN LAS PELOTAS CON ELLA ES DE LO MÁS MOLESTO Y MUY POCO PROFESIONAL Y OBVIAMENTE SIENTO QUE LO NECESITAN MÁS QUE YO. LA VERGÜENZA ES PARA TI Y PARA LOS PIRATAS, SEGURO SI necesitan algo más de mí. Por favor, háganmelo saber y mi consejo para cualquiera que juegue allí es que tengan cuidado y documenten todo para que algún día los atrapen en sus MENTIRAS y gracias por tomarse el tiempo de investigar y llegar tan lejos como lo hicieron.

Además, la mención de que jugué a otro NDB FUE para documentar que los juegos restringidos no se podían jugar y para ver si mi cuenta estaba cerrada como solicité. Además, no se mencionó el botón emergente del acuerdo de TOC como muestra la imagen proporcionada que me acaban de decir. Había jugado juegos restringidos y cuando me preguntaron cómo podía jugar juegos restringidos durante los requisitos previos al juego, me ignoraron una vez más. TY AMBOS

Lo siento, me emocioné un poco por la ventana emergente ficticia. Sí, jugué juegos que se bloquearon una vez que terminé el juego requerido y luego en ese momento se desbloquearon y una vez más no apareció ninguna ventana emergente, ni advertencia ni clic para continuar. Botón / aceptar si eso realmente hubiera sucedido, me habría detenido y cobrado porque no hay razón para tirar el dinero gratis o perderlo solo para jugar un montón de juegos genéricos comunes y corrientes al costo de $ 50 cuando podría haberlo hecho. Lo hice gratis en el modo de práctica en otro lugar. Voy a decir claramente que Pacific Spins es simplemente mentir creando una historia ficticia ridícula e increíble sobre algo que no sucedió y ahora creando esta VENTANA Emergente de TÉRMINOS BONIFICADOS CON UN CLIC PARA BOTÓN DE ACUERDO Y HACERLO sabiendo que voy a ver esto realmente dice mucho

Todavía estamos investigando y necesitamos más tiempo, por lo que voy a programar el cronómetro para 7 días más. Krash73, ¡gracias por tu paciencia!

Gracias por tomarte el tiempo de investigar este asunto.

Todavía estamos tratando de aprender lo que necesitamos.

Ok, gracias por tu tiempo en este asunto y no lo pierdas demasiado, siendo realistas, no veo nada que salga de esto, pero si acaso, tal vez te abra los ojos a los tratos turbios de PacificSpins o si acaso, para ayudar a crear o solidificar un historial sobre ellos para que en el futuro puedan pensar dos veces antes de simplemente ignorar a alguien que ha seguido honesta y correctamente las reglas y ha ganado. Sé que es mi palabra contra la de ellos y estoy completamente sorprendido de que realmente hayan creado esta loca historia sobre esta ventana emergente con un botón de acuerdo y tirármelo en la cara es muy, muy BAJO, PERO MUESTRA EL CALIBRE DE LOS PIRATAS EN PACIFICSPINS. Quiero agradecerte nuevamente por tu tiempo y el tiempo involucrado, antes de pedirte tu ayuda, le pregunté a otra organización de defensa de los jugadores como ustedes y toda la investigación terminó en un día y no tomaron en cuenta ninguno de los hechos obvios ni pusieron ningún esfuerzo o tiempo en investigar realmente y, como dije, si ayuda a alguien más, entonces tu tiempo no fue perdido 🙌

Estoy prolongando el temporizador por 7 días más porque hoy es feriado y luego es fin de semana y los colegas relevantes podrían no estar disponibles para responder.

Ok, lo que creas que es mejor, si algo sale de esto, me gustaría patear la mitad al EQUIPO "DEFENSOR DE LOS JUGADORES" y si no, aún así aprecio mucho tu tiempo y el tiempo invertido.

krash73, hemos investigado el problema y parece que el casino ha implementado la ventana emergente mencionada. Lamentablemente, nadie puede probar de ninguna manera que la hayas tenido o no en tu pantalla, pero suponer que funcionó en todos los casos excepto en el tuyo, cuando el sistema está automatizado, es ilógico. De esa manera, nos inclinamos a rechazar tu queja.

Casino Pacific Spins, nuestro equipo también tiene una recomendación con respecto a la ventana emergente: sería ideal desde el punto de vista de la experiencia del usuario implementar la casilla de verificación en la ventana emergente que el jugador debe marcar. De esa manera, se atraerá más atención al contenido de la ventana emergente y se evitarán situaciones desagradables como la que se menciona en cuestión con mayor frecuencia.

Me gustaría agradecer a ambas partes por su tiempo y atención.

Respetuosamente,

Pavel K

Equipo de Casino Guru