Al jugador de México se le negaron sus ganancias debido a la creación de varias cuentas de juego en el casino. El casino proporcionó pruebas suficientes que prueban sus afirmaciones. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
Hola buenas tardes
Les comento, hace algunos meses me registre en el casino palace of chance, y con algo de suerte gane 100 dolares;
Pero a la hora de intentar retirar mis ganancias, me piden que envíe unos documentos a un correo que proporcionan allí mismo.
Envíe mis documentos hace más de dos meses pero no he recibido respuesta alguna, tambien he intentado comunicarme con servicio al cliente pero tampoco he recibido respuesta.
Espero que me puedan ayudarme.
Muchas gracias.
Estimado Joelxxxx,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias de un bono gratis / sin depósito puramente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, las ganancias fueron únicamente del bono sin deposito que me dieron al registrarme, y respecto al retiro, no he podido solicitarlo debido a que me piden que verifique mi cuenta primero enviando mis documentos, los cuales hace ya bastante tiempo que envié pero no he recibido respuesta alguna por parte del casino respecto a la verificación de mis documentos.
Muchas gracias, Joelxxxx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Joelxxxx,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Palace of Chance Casino a unirme a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Joelxxxx.
Saludos a todos,
Revisé la situación Joelxxxx y parece que tienes varias cuentas que abriste y luego cobraste y jugaste la ficha de bienvenida en ellas. Desafortunadamente, solo se permite una cuenta por jugador, por hogar y definitivamente solo un chip de bienvenida gratis.
No hay mucho que pueda hacer por ti en esta situación.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y Palace of Chance
Gracias, Nick, por la respuesta y por proporcionar las pruebas pertinentes.
Estimado Joelxxxx,
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. El casino proporcionó evidencia suficiente para probar las afirmaciones.
Como sabrá, la creación de varias cuentas se considera un incumplimiento grave de los Términos y condiciones en la mayoría de los casinos en línea. Puede leer más sobre nuestra posición en situaciones como esta, así como otras recomendaciones para jugadores en nuestro códice de juego justo para jugadores .
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
