Palace of Chance Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Tengo dos retiros pendientes del palacio de la casualidad. Envié todo lo que me pidieron y fue aprobado. Todavía no han publicado nada de mi victoria para los dos retiros. Me he puesto en contacto con ellos varias veces y recibo la misma respuesta. Lo están enviando como urgente al departamento correcto y debería recibir mi retiro pronto. Solicité el retiro el 12/2/2021. Ha pasado casi un mes desde que recibieron toda la documentación que solicitaron y estaba lista para su aprobación. Estoy más que frustrado por no poder encontrar una solución. No debería tener que registrarme cada dos días solo para escuchar la misma respuesta.

Querida Jillian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, aún está pendiente. Me han dicho que tienen toda la información que necesitan para aprobar el retiro. Simplemente no lo han hecho todavía.

Muchas gracias, Jillian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Jillian,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Palace of Chance Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para que las cosas sigan adelante, Jillian. Si se requiere algo más de su parte, uno de mis agentes se comunicará con usted directamente por correo electrónico.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Oportunidad

Saludos a todos,

Solo para informarle que el primer pago se envió el 14 de enero a nuestros proveedores de pagos externos para su desembolso. Por lo general, consideramos entre 3 y 10 días hábiles a la llegada. Háganos saber cuando llegue Jillian, revisaré su cuenta nuevamente y puedo comenzar a trabajar en la siguiente si no se soluciona por sí sola.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Oportunidad

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.