PrincipalQuejasPalace of Chance Casino - El retiro del jugador se retrasa y no hay respuesta del soporte.

Palace of Chance Casino - El retiro del jugador se retrasa y no hay respuesta del soporte.

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Importe: 100 $

Palace of Chance Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/03/2024 | Resuelta : 23/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de California había solicitado un retiro de $100 hace dos semanas del Palace of Chance Casino, pero no había recibido actualizaciones. A pesar de los intentos diarios de comunicarse con el equipo de soporte, no recibió respuesta y finalmente se bloqueó su acceso al soporte por chat en vivo. Su cuenta ya había sido verificada el 15 de febrero y había realizado un depósito en el casino. El 20 de marzo se le informó que su solicitud de retiro había sido aprobada, pero no se le pagó. Después de contactar nuevamente con el casino, le pidieron que verificara su cuenta una vez más. Tras la nueva verificación y nuestra intervención, el jugador informó que finalmente recibió su pago.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Jugué un bono sin depósito. Anteriormente hice un depósito y jugué de acuerdo con las reglas de la promoción. Gané $100. El 27 de febrero solicité el retiro. Ni siquiera estoy seguro de que se haya recibido. No tengo ninguna información al respecto, ni correos electrónicos, ni mensajes a mi cuenta en su sitio web, nada. Intento comunicarme con su soporte en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana porque el número de teléfono no funciona y nadie responde a los correos electrónicos que envío casi a diario. El dinero desapareció de la cuenta pero no he recibido el pago o un correo electrónico sobre el pago o el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana no puede decirme nada sobre el pago. Simplemente me dicen que los contacté en 48 horas y enviaron toda mi información al departamento financiero para que la revisen. Cada vez que me comunico con uno de sus agentes, necesitan verificar mi información por algún motivo, aunque mi cuenta haya sido verificada. Entonces nos contactará en 48 horas. Ahora me han bloqueado para poder comunicarme con el soporte las 24 horas. esto dicho file solo para contactarlos por correo electrónico al que nunca han respondido. Recibo una respuesta predefinida hasta tal punto que mi proveedor de servicios de correo electrónico ha comenzado a enviar sus correos electrónicos a la categoría spam.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Js1436,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Palace of Chance Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántas veces depositaste en el casino y cuántos bonos reclamaste en total? ¿El retiro está actualmente pendiente o el dinero no está en su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 9 meses
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Sí, mi cuenta ya fue verificada el 15 de febrero. Hice 1 depósito en el casino. Jugué en varias promociones sin depósito, pero en ese momento no sabía que no podía hacerlo. Hice un depósito antes de la última promoción que jugué. Mi cuenta tiene un saldo de 0. Recién recibí un mensaje en mi cuenta el 27 de febrero diciendo que se recibió la solicitud de retiro. Ayer les hablé información sobre el retiro, por qué estaba tardando tanto. Fue entonces cuando me bloquearon para poder contactar con el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. file . Nunca respondieron a un correo electrónico que no fuera una respuesta predeterminada.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola Js1436,

¿Qué respondieron cuando los contactó por correo electrónico? ¿Puede reenviar esa comunicación y su historial de depósitos, bonificaciones y apuestas a nikolas.b@casino.guru ?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

Finalmente respondieron y dijeron lo mismo. Jugué varias fichas. Ok, hice un depósito, jugué otra ficha y gané algo de dinero.


Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
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Hola Js1436,

¿Puede aclarar si reclamó varios bonos seguidos? ¿Cuándo fue la última vez que depositaste?

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Js1436:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

16 de febrero de 2024 deposité. Me enviaron un correo electrónico el 20 de marzo diciendo que me pagarían. todavía no me han pagado


Hola,

Esta es Julie Carlson, siguiendo su número de ticket 153827458.

Gracias por esperar. Veo que su solicitud de retiro fue aprobada el 20 de marzo por $100. Por favor tenga en cuenta nuestro marco de tiempo:

Todas las solicitudes de retiro se revisan caso por caso y el Casino las aprueba antes de enviarlas para el pago. El plazo general para la aprobación de los retiros es de 7 días hábiles, siempre que hayamos recibido todos los documentos requeridos y se hayan aprobado los detalles del método de pago. Una vez aprobado un retiro, enviamos los fondos en aproximadamente 7 a 10 días hábiles. Una vez enviados los fondos, el tiempo de entrega puede variar según las limitaciones de nuestros proveedores de servicios de pago.

Para obtener asistencia adicional y más rápida, contáctenos a través del chat en vivo. ¡Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana!

Atentamente,

Julia Carlson

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Me comuniqué y están charlando nuevamente. Quieren que verifique mi cuenta nuevamente por algún motivo

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Js1436,

Siga sus instrucciones para la verificación y tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días. Por favor háganoslo saber en caso de alguna actualización.

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Js1436:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Pagado finalmente

Editado
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Js1436,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,


Casino.Guru

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