El jugador de Texas había solicitado un retiro de $2500 hace siete semanas después de ganar con un bono "sin reglas". A pesar de completar y obtener la aprobación de todas las verificaciones, el pago no se había recibido y el servicio de atención al cliente no había podido agilizar ni escalar el problema como se había prometido. Finalmente, el problema se resolvió con éxito y el jugador recibió el pago. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
El 9/6/24, usando un bono "sin reglas", gané más de $ 2500 y solicité un retiro. Toda la documentación de verificación se completó y aprobó el mismo día. El retiro se aprobó el 20/6/24, momento en el que recibí un correo electrónico indicando que vería el pago en mi cuenta bancaria en breve. Todavía no he recibido el pago. He hablado con el servicio de atención al cliente en múltiples ocasiones y me dijeron que no podían hacer nada para acelerar el proceso. El pago se envió al procesador de pagos el 7 de julio, momento en el que me dijeron que tardaría entre 3 y 10 días hábiles. El día hábil 11, hablé nuevamente con el servicio de atención al cliente y me dijeron que el caso se derivaría a un gerente y que, por lo general, se resolvería en 24 a 48 horas. Al 2/8/24, el caso aún no se resolvió ni se remitió a un gerente como se prometió.
Hola averettec,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Palace of Chance Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias por su ayuda. ¡¡¡Pago recibido!!!
Estimado averettec,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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