La jugadora de Estados Unidos había canjeado un bono de giros gratis en PalaceofChance.com y aumentó su saldo a $1807. A pesar de verificar su identidad y completar los pasos necesarios, el casino rechazó su solicitud de retiro de $1750 y redujo su saldo a cero. Habíamos solicitado más información al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Recibí un código de bonificación de giros gratis y lo canjeé en PalaceofChance.com ayer, 15 de julio de 2024. Mi saldo era insignificante antes de jugar los giros gratis y era menos de $100 después de jugarlos. Hubo una cantidad de juego que no recuerdo. Después de los giros gratis, seguí jugando y mi saldo aumentó, incluso después de contabilizar el monto del juego. Luego inicié un retiro. Verifiqué mi identidad y seguí todos los pasos descritos. Mi saldo decía que mi monto disponible para retiro era 1807,00. Solo solicité retirar 1750,00. Negaron mi retiro y cancelaron mi saldo.
Estimado hjean61978,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono de giros gratis que activaste y con el que jugaste?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se confiscó su saldo? Si es así, por favor envíeme el correo electrónico del casino a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No tengo ningún correo electrónico del casino ya que mis conversaciones se realizaron únicamente a través de una ventana de chat y no ofrecía la posibilidad de guardar la transcripción. Dijeron que usé un código de giro gratis y no hice depósitos. Sin embargo, deposité Litecoin como parte de su proceso de verificación de identidad. Me reembolsaron ese depósito cuando anularon mi retiro.
Esta es una captura de pantalla de mi cuenta.¿La captura de pantalla muestra todo su historial de transacciones? ¿Ha canjeado fichas gratis o bonos sin depósito antes de canjear el cupón de giro gratis PRIMALCHANCE25?
Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y condiciones del casino:
18. El Jugador tiene derecho a sólo una ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
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