Estimado Mikeriddiculous,
Después de recopilar toda la información y los datos necesarios, cerramos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones de los bonos del casino; desafortunadamente, aunque sería la mejor opción si los casinos tuvieran tales reglas impuestas por el sistema, no es una estándar en la industria. Todos los jugadores están obligados a leer los términos y condiciones y cumplirlos, y usted los aceptó al registrarse. Según las reglas del casino, cada jugador debe realizar al menos un depósito entre los bonos sin depósito, y esta condición no se cumplió. Puede encontrar la regla aplicada AQUÍ - sección REGLAS - Bonos sin depósito (Fichas gratis, Giros gratis), punto 18.). Además, los casinos pueden limitar sus bonos como mejor les parezca, y estamos hablando de dinero gratis que otorga el casino. Si el casino solo ofreciera dinero gratis a sus jugadores, lo que significaría que los jugadores solo podrían ganar y retirar las ganancias, no tendría ningún sentido brindar sus servicios. Por lo tanto, y dado que no va en contra de nuestro Códice de Juego Justo , aceptamos la decisión del casino. No tienes derecho a las ganancias en disputa (que habrían sido $100 ya que era un bono sin depósito) porque los datos muestran claramente que acumulaste las ganancias en disputa del segundo bono sin depósito sin hacer depósitos entre ellos (el primero - cupón "35CHANCES"/$35 - reclamaste y usaste aproximadamente un mes antes del ganador). Desde que se devolvió su depósito, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En caso de cualquier duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Muchas gracias, Nick y Palace of Chance, por proporcionar pruebas y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Mikeriddiculous,
After gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - unfortunately, even though it would be the best option if casinos had such rules enforced by the system, it is not an industry standard. All players are obliged to read the terms and conditions and comply with them, and you accepted them upon registration. According to the casino's rules, each player has to make at least one deposit between no-deposit bonuses, and this condition was not met. You can find the applied rule HERE - section RULES - No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins), point 18.). In addition, casinos can limit their bonuses as they see fit, and we are talking about free money given by the casino. If the casino offered only free money to its players, which would mean the players could only win and withdraw the winnings, it would not make sense to provide its services at all. Therefore, and since it is not against our Fair Gambling Codex, we accept the casino's decision. You are not entitled to the disputed winnings (which would have been $100 since it was a no-deposit bonus) because the data clearly shows that you accumulated the disputed winnings from the second no-deposit bonus without making deposits between them (the first one - coupon "35CHANCES"/$35 - you claimed and used approximately a month before the winning one). Since your deposit was returned, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Palace of Chance, for providing evidence and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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