El jugador de Estados Unidos llevaba más de tres semanas esperando que se procesaran sus dos retiros antes de presentar la denuncia. Cuatro semanas después, el jugador nos informó que los retiros se habían procesado y recibido con éxito. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“.
primero quejarse
Ya abrí una queja contra el casino de tragamonedas toro furioso con los mismos problemas. Usé el bono con depósito que me dice solo para keno y tragamonedas. los juegos de cartas se bloquearon durante las apuestas. después de cumplir con las apuestas, los juegos de cartas se desbloquearon y jugué tanto a los juegos de tragamonedas como a los de cartas.
Negaron mi ganancia y me pagaron solo el depósito.
2da queja
Jugué de nuevo y seguí todas las reglas y tengo 2 retiros. después de 3 semanas todavía no publican mi pago.
Estimado mehrdad1341,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
nota: El problema con otro casino se está investigando en un caso separado https://casino.guru/raging-bull-slots-casino-the-player-s-winnings-were . Por favor, comprenda, mehrdad1341, solo mantenemos un hilo por caso.
Hola petronela
Gracias por responder.
Mi cuenta se verificó hace mucho tiempo. como viste en la captura de pantalla. Hoy son más de 22 días que solo recibí disculpas de ellos.
No he retirado ninguna ganancia de este casino en el pasado. mi ganancia total en el pasado fue de aproximadamente 4500 $, que se negó por una razón injusta y mi 2 nueva solicitud de retiro aún está pendiente desde el 25/10/21.
Espero que esto responda a tus preguntas.
atentamente
Muchas gracias, mehrdad1341, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado mehrdad1341,
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja.
Tenga en cuenta que, dado que la situación es la misma que en su otra queja, nuestra posición ya se está discutiendo internamente. Te avisaré cuando haya actualizaciones. Gracias por su paciencia.
Estimado mehrdad1341,
Le pido disculpas sinceramente, pero mi entendimiento anterior era que ha experimentado el mismo problema en Palace of Chance Casino que el que se está discutiendo en su otro hilo de quejas.
Ahora que todo está claro, me gustaría invitar al Palace of Chance Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
por ahora. basado en lo que me dijiste en el mismo número con el casino Raging Bull. ahora. mi problema es que van a retrasar mi nueva solicitud de retiro ganadora desde hace más de un mes (25/10/21) y no tienen ninguna intención de publicarla. 
atentamente
Saludos a todos,
Disculpas por el retraso en la respuesta, me obligan a tomarme un tiempo libre a veces si no lo hago yo mismo. 🙂
Revisé la situación, veré qué se puede hacer para acelerar las cosas. Espero tener noticias para ti pronto mehrdad1341, si se requiere algo más de ti, te lo haré saber aquí.
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Oportunidad
Gracias por sus respuestas a todos.
Querido Nick,
Esperaremos más actualizaciones suyas. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Hola Andrej
Recibí mi WD, eventualmente después de 45 días. Muchas gracias. para mi el caso esta cerrado
atentamente
Gracias, mehrdad1341, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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