Al jugador de Estados Unidos se le anularon sus ganancias debido a una verificación fallida de KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Palace of Chance Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.
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Importe: 1.500 $
Palace of Chance Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Igual que todos los demás. Primero siguieron negando que les envié los documentos, luego cuando les mostré que les envié los documentos, simplemente me siguen diciendo que una vez que reciban mis documentos y los verifiquen, comenzarán la tarea de verificarlos. Ahora simplemente me devolvieron mi depósito sin que yo lo pidiera, en lugar de pagarme los 1500 que gané
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Público
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hace 3 años
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Querido James,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se cancelaron debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Recibiste alguna explicación del casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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No, no hubo otra explicación, luego dijeron que había una discrepancia con mi tarjeta de débito, pero nunca dijeron cuál era la discrepancia.
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hace 3 años
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No, no hay explicación, aparte de que hubo una discrepancia con mi tarjeta de crédito utilizada para hacer el depósito. Nunca me dijeron cuál era la discrepancia
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hace 3 años
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Gracias por su respuesta. ¿Podría informarnos si ha utilizado otros métodos de pago para depositar fondos en su cuenta o si la tarjeta de crédito fue la única?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru .
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Público
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hace 3 años
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Querido Smurfslot,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Usé solo una tarjeta, ningún otro medio de depósito
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hace 3 años
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Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su historial de caja junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
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hace 3 años
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Querido Smurfslot,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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