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Palace of Chance Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Palace of Chance Casino
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Enviada: 11/12/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Minnesota envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Nos comunicamos con el casino, después de algunas negociaciones, el casino y el jugador acordaron los pagos con cheque. El casino envió 2 cheques, uno de los cuales el jugador confirmó haber recibido. La compañía naviera perdió el segundo cheque. Lamentablemente, no pudimos continuar con la asistencia, por lo que la denuncia fue rechazada.

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hace 2 años
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Presentado inicialmente 2 retiros separados. Una semana después, el casino canceló la solicitud de retiro. Volví a enviar ambos retiros el 07 de diciembre de 22 y recibí un correo electrónico del casino sobre esa solicitud. Intenté comunicarme con el casino sobre por qué y cuándo se canceló mi retiro y cuándo se completará la nueva solicitud, pero parece que me están ignorando. Solo quiero mis ganancias y no depositaré más dinero hasta que se pague correctamente.

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hace 2 años
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Hola, schnoffyg,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, schnoffyg:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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Hola, schnoffyg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Todavía no he recibido mi retiro todavía. Recibí un correo electrónico que decía que no estaba verificado, pero tenía otro correo electrónico donde decían que estaba y luego dijeron que debe haber sido un problema técnico y, de hecho, estaba verificado. Actualmente esperando el pago

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, schnoffyg. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 1 año
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Mi primer retiro. Sí, confirmaron que hice todas las verificaciones necesarias. Solo quiero mi dinero. Las ganancias no estaban en un bono. Se cumplió la reproducción.

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hace 1 año
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¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

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hace 1 año
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Hola, schnoffyg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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PALACE OF CHANCE aún no ha pagado mi retiro. He estado tratando de pagar a través de cheques y transferencias bancarias a mis bancos que aceptan transferencias internacionales de dinero. Casino sigue rechazando la solicitud diciendo que no puede usar ese banco, pero cuando estoy en una sesión de chat se niegan a darme una lista de bancos aprobados. Los convencí en un rincón el otro día. Pedí una lista de bancos "aprobados" pero me dijeron que no había ninguno. Luego les pedí que me dijeran que enumerara todos mis bancos y que pudieran decir si cada banco estaba aprobado para transferencias internacionales de dinero. Dije que si no tenían una lista de bancos aprobados, ¿cómo podrían decirme eso? Hablé con 3 personas diferentes y cada una de ellas me desconectó cuando llegó a este punto. Ahora he pedido un cheque en papel para no tener que preocuparme por una transferencia bancaria. Veré cómo va esto. Solo quiero mis ganancias.

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hace 1 año
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No he recibido la comunicación solicitada entre usted y el casino. ¿Podría proporcionarnos eso para que podamos continuar con esta queja?

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hace 1 año
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¿Qué? ¿Quieres todos los correos? ¿Dónde los envío?


Todavía no me han pagado. El correo electrónico más reciente dice que me falta cierta información, ¡pero no es así! He saltado todos los aros y todavía no me pagan mi dinero.

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hace 1 año
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Tenga en cuenta que mencioné mi dirección de correo electrónico en uno de mis últimos mensajes: es kristina.s@casino.guru .

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hace 1 año
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Todavía recibo rechazos de retiro, pero ahora han cambiado de táctica y dicen que me faltan documentos nuevamente. Respondí preguntando qué documentos faltan pero no responden.

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hace 1 año
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Muchas gracias, schnoffyg, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola schnoffyg,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades para retirar sus ganancias. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si contestan.


Estimado Palace of Chance Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría explicar por qué el jugador ha tenido problemas con el retiro de sus fondos? ¿Podría decirnos qué documentos han faltado?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted.

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Saludos a todos,


He revisado la situación y el problema en cuestión tiene que ver con el método de retiro, el método de retiro solicitado actualmente es la transferencia bancaria. Utilizamos proveedores de pago de terceros para transferir fondos hacia y desde nuestros jugadores y debemos cumplir con los métodos aprobados prescritos de acuerdo con sus políticas. Desafortunadamente, la cuenta bancaria de PNC enviada no es elegible de acuerdo con sus pautas.


Si es necesaria una transferencia bancaria, necesitaremos obtener una cuenta bancaria alternativa a la que transferir, sin embargo, si tiene una cuenta de Bitcoin, probablemente pueda obtener la aprobación de Bitcoin como su método de pago, lo que simplificaría y aceleraría las cosas en la mayoría de los casos. Si tiene una dirección de Bitcoin, simplemente publíquela aquí, estoy seguro de que Natalia tendrá la amabilidad de bloquear el comentario de miradas indiscretas.


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Oportunidad

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hace 1 año
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Cambié mi solicitud de retiro a un cheque en papel. Llamé a PNC y aceptan transferencias bancarias y cheques en el extranjero, así que no entiendo cuál es el problema.


Aquí hay un pensamiento, ¿por qué no me da una lista de bancos "aceptables" que podría usar?

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hace 1 año
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Hola schnoffyg, gracias por la información. ¿Ha habido alguna actualización desde su último mensaje?

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hace 1 año
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No hay actualizaciones de ningún tipo. Negaron y se retiraron. Cambié mis solicitudes a cheques....y me ignoran

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hace 1 año
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Gracias, Schnoffyg, por la actualización.


Estimado Nick y Palace of Chance, ¿podría verificar qué métodos alternativos se pueden ofrecer al jugador? Ya mencionaste Bitcoin, y ¿cuáles pueden ser otras opciones? ¿Es posible a través de cheques?

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Desafortunadamente, cambiar el método de pago no es tan simple como solicitar un nuevo retiro con un método de pago diferente, el método de pago debe ajustarse a los parámetros especificados por nuestros proveedores de pago de terceros, como mencioné, por lo tanto, debe revisarse y aprobarse de antemano e incluir cualquier documentación solicitada. solicitado para verificación.


Para cambiar su método de retiro, lo mejor que puede hacer es ir al chat en vivo y pedirles que lo ayuden a hacerlo, schnoffyg, dicho esto, Bitcoin es mucho más simple y dará como resultado esos fondos en su bolsillo mucho más rápido. Consideramos que el pago con cheque físico es una medida de "último recurso", ya que puede tomar mucho más tiempo que otros métodos de pago cuando se cuenta la emisión, la entrega y el tiempo requerido para liquidar una vez depositado en el banco. Bitcoin Solo necesito una dirección de Bitcoin y estamos bastante listos para comenzar y una vez que el casino emite el pago, llega bastante rápido. Una cuenta de Coinbase es bastante simple, realmente es mi sugerencia.


Aquí es donde estamos sentados ahora, schnoffyg. Hasta que no tengamos un método válido de pago registrado, no puedo seguir adelante con esto.


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Oportunidad

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hace 1 año
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Entonces, ¿lo que estás diciendo es que tengo que abrir un chat y simplemente cambiar mi solicitud a un cheque? Último recurso o no, eso es lo que quiero y aparentemente mi única opción ya que no creo en las monedas descentralizadas y usted se niega a hacer la transferencia bancaria. Por favor confirme esto para que mi retiro pueda comenzar su proceso.


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hace 1 año
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Aquí está mi conversación de chat con palace of chance


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hace 1 año
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El chat continúa


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hace 1 año
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Solicitudes de retiro


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hace 1 año
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Estimado schnoffyg, ¿ha habido alguna actualización desde su último mensaje? ¿Cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro?

Saludos,

natalia


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hace 1 año
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Tuve que volver a solicitar otro retiro, luego recibí un correo electrónico solicitando una copia de una factura de servicios públicos y la envié. No he oído nada desde entonces. eso fue hace varios dias

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hace 1 año
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Gracias, Schnoggyg, por la información.


Estimado Nick y Palace of Chance, ¿podría proporcionarnos alguna actualización con respecto a la verificación de los documentos del jugador y el tiempo estimado en que se puede procesar la solicitud de retiro del jugador mediante cheque?

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hace 1 año
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Hay 2 cheques solicitados


uno por $1900


Y


uno por $1000

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hace 1 año
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Saludos a todos,


La cuenta está completamente actualizada con los elementos necesarios y los fondos se enviaron a nuestros proveedores de pagos externos en su nombre el 24 de febrero para su desembolso como cheque físico. En general, consideramos 10 días hábiles a partir de la entrega, pero puede ser más largo en algunos casos debido a la naturaleza manual del control físico. Actualmente estamos en el día hábil 5, una vez que esté disponible para la entrega, recibirá información de seguimiento por correo electrónico. Cuando llegue, deberá depositarse físicamente en su cuenta bancaria schnoggyg. Entonces tendremos que esperar a que el banco liquide la transacción antes de que podamos avanzar con el próximo pago.


Este promete ser un proceso bastante largo y prolongado, sería negligente si no sugiero Bitcoin una vez más, pero lo haré por última vez. Bitcoin podría ahorrar una gran cantidad de tiempo en este proceso.


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Oportunidad

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hace 1 año
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Solo para informarle que no he recibido un correo electrónico sobre el cheque. A menos que esté fuera, creo que han pasado más de 10 días hábiles.


Gracias.

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, schnoggyg. Configuraré el temporizador para 14 días más, ya que recibir un cheque puede llevar mucho tiempo, pero espero que lo reciba muy pronto. Por favor, mantennos informados si hay novedades.

¡Que tenga un lindo día!

natalia

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hace 1 año
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Actualizar


Recibí el primer cheque por $1900 (1860.01 después de los cargos) y deposité el cheque hoy.


En espera del segundo cheque por $ 1000.

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hace 1 año
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Querido schnoggyg, ¿ha habido alguna actualización desde tu última publicación?

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hace 1 año
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Todavía estoy esperando el segundo cheque. Todavía no he recibido ninguna comunicación del casino.

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Solo confirmo que el pago se emitió a nuestros proveedores de pagos externos el 14 de marzo para su desembolso como pago con cheque físico. Por lo general, son 10 días hábiles a partir de la entrega, por lo que no debería pasar mucho más tiempo antes de que reciba el correo electrónico con la información de seguimiento schnoggyg.


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Oportunidad

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hace 1 año
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Estimado equipo de Nick y Palace of Chance, gracias por la confirmación.


Querido schnoggyg, configuraré el temporizador para otra semana, espero que recibas el resto de tus ganancias en este período de tiempo. Por favor, manténganos informados.

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hace 1 año
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Querido schnoggyg, configuraré el temporizador para otras 2 semanas, espero que tu segundo cheque llegue muy pronto.

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hace 1 año
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Todavía no hay cheque

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Se envió un correo electrónico con información de seguimiento el 30 de marzo, verifique su correo electrónico schnoggyg.


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Oportunidad

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hace 1 año
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Todavía no hay cheque, y la información de seguimiento que me enviaste no dice nada sobre dónde está el cheque. Pasarán los 30 días de la emisión cuando lo reciba a este ritmo y tendremos que repetir este proceso. El primer cheque llegó mucho más rápido. ¿Por qué la demora en el segundo?


Gracias

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hace 1 año
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Saludos schnoggyg,


El cheque ha sido emitido y entregado al servicio de mensajería para su entrega. Utilice la información de seguimiento provista para coordinar la entrega con el servicio de mensajería. Si hay algún problema, espero que puedan ser de ayuda. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html


Los mejores deseos,


Nick y el Palacio de la Oportunidad

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hace 1 año
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tu link no me muestra nada

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hace 1 año
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Fedex acaba de confirmar que el paquete que envió con el cheque se ha perdido. Llama a Fedex si no me crees. Número de seguimiento 396365875700. Por favor envíeme otro cheque por la misma cantidad.


Gracias

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hace 1 año
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Estimado schnoggyg, Lamento escuchar que Fedex perdió su cheque. Desafortunadamente, el casino no puede enviarle un nuevo cheque hasta que reciba este monto de la compañía de envío. Me temo que la única forma de resolver este problema es contactar a Fedex y presionarlos para que lo arreglen, ya que claramente no es culpa del casino que la compañía de envío haya perdido su envío. Fedex puede entregarle el paquete o devolvérselo al remitente. Intente ponerse en contacto con Fedex y explicarles la situación. Además, si tu envío estaba asegurado, te deben indemnizar.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para usted, pero no podemos culpar al casino porque realizó un pago. Ahora rechazaré su queja, ya que no podemos brindarle más asistencia en este caso. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

natalia

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