El jugador de los EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Una vez que el casino recibió los documentos adicionales del jugador, el pago se procesó en aproximadamente 7 días (5 días hábiles). La queja está resuelta.
Utilicé un bono de coincidencia + una promoción de giros gratis y deposité $ 25.01 a través de bitcoin. Perdí con la compra inicial + bonificación del partido... Recibí mis giros gratis y gané. Cumplí con todos los requisitos de juego y el retiro máximo de giros gratis fue de $250. Tenía alrededor de $ 300, pero las reglas de bonificación establecen que cuando retiras cualquier dinero que quede más allá del máximo se perderá. Seguí adelante y envié un retiro a través del mismo método de Bitcoin que solía depositar. El retiro se mostró como pendiente y todos los fondos sobrantes se tomaron del saldo de mi cuenta. Recibí un correo electrónico que decía que necesitaba proporcionar documentos de verificación: factura de servicios públicos, imagen de ambos lados de mi licencia de conducir y también necesitaba firmar manualmente un documento de verificación proporcionado en el correo electrónico a través de un enlace. Hice todo eso, envié todos los documentos y luego recibí un correo electrónico de confirmación de que todos los documentos habían sido enviados al equipo de seguridad para su revisión. Todas las comunicaciones, a través de correo electrónico, siempre fueron respondidas y respondidas con prontitud hasta este punto. Luego pasó un día y envié un correo electrónico preguntando sobre mi pago sin respuesta. Otro día lo mismo sin respuesta. Me conecto a mi cuenta de casino y uso el chat para preguntar sobre mi pago. El agente Ryan Smith me dice que necesito enviar documentos de verificación. Le informo que ya los envié e incluso le proporcioné una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de Emily Gray que indica que los documentos se enviaron al equipo de seguridad para su revisión. Me dice que necesito enviarlos de nuevo. También dice que necesito hacer un depósito de verificación de $25. Le dije que ya hice un depósito de verificación, ¿cómo crees que obtuve esos giros gratis? Estaban incluidos en el bono de depósito. Envié los documentos de nuevo. Hoy me comunico nuevamente y me encuentro con la misma respuesta, hago un depósito de verificación, cumplo con los requisitos de juego y luego, después de proporcionar los documentos de verificación, puede retirar fondos. Así que de nuevo le digo que ya he hecho todo eso. Recibo un correo electrónico de otro agente que indica que necesito hacer un depósito de verificación. Respondo que ya hice uno, él responde que envíe los documentos de verificación nuevamente. Respondo que ya los envié dos veces y proporciono una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de Emily Gray fechado el 3/5/22 que indica que mis documentos fueron enviados al equipo de seguridad para su revisión... Sigo sin llegar a ninguna parte y siento que esto es una estafa site o algo similar... Así que aquí estoy pidiendo su ayuda para resolver este asunto.
Estimado Rudy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría aclarar cuándo proporcionó exactamente el último lote de documentos? ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Sí, este es mi primer intento de retiro. Proporcioné todos los documentos necesarios y recibí un correo electrónico de confirmación de la agente Emily Gray el 3/5/22 de que se recibieron los documentos y se enviaron al equipo de seguridad para su revisión. Como se indica, hubo muchos correos electrónicos de ida y vuelta hasta ese momento y la comunicación fue excelente y muy rápida. Desde entonces, he verificado el estado de mi retiro y parece que los agentes Nash Johnson y Ryan Smith me siguen dando vueltas. En cuanto a su segunda pregunta, ayer volví a enviar documentos. La parte que me hace pensar que algo está pasando es por la caída en la comunicación. Pasó de recibir una respuesta de ellos en una hora más o menos a ahora ni siquiera responder en absoluto.🤔
Documentos que presenté
Siguen jugando. Acabo de recibir otro correo electrónico después de haber enviado los documentos.
Así que los resiento de nuevo por cuarta vez.
Muchas gracias Rudy por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Rudy,
Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Paradise 8 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Paradise 8 Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola a todos,
No hay nada inusual aquí.
Los documentos fueron revisados y aprobados el 9 de mayo. Los últimos documentos fueron presentados el 7 de mayo. El Departamento de Seguridad puede tardar hasta 48 horas en revisar los documentos presentados.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los retiros ingresan a la cola de pago el día hábil posterior a la aprobación de los documentos de seguridad.
Como tal, su retiro ahora está en la cola de procesamiento y puede demorar hasta 7 días hábiles para procesarse, según lo establecido en nuestros términos.
Gracias por su comprensión.
Administración Paradise8
Gracias, equipo de Paradise8, por su explicación detallada.
Estimado Rudy,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización. Ahora estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Vale, muchas gracias. Seguro que cambiaron su actitud sobre su participación en este asunto. Le notificaré una vez que se haya recibido el pago. Una vez más, muchas gracias
no he recibido el pago hasta el momento y el retiro aún se muestra como pendiente en el sitio de paradise8. Me imagino que esperarán hasta el séptimo día hábil. te mantendré informado
Acabo de recibir el pago. Gracias por tu ayuda en este asunto. Lo aprecio mucho.
Gracias, Rudy, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, el equipo de Paradise 8 Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
