El jugador de Alemania comenzó a jugar con un bono, pero luego recibió un mensaje de error y no pudo continuar. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, jugué diferentes tragamonedas con el bono de bienvenida en este casino y gané 75 euros. Sólo estoy a la mitad de los criterios de venta. De repente apareció el mensaje: Error
¡El juego no está disponible actualmente!
El servicio de atención al cliente me dio la siguiente respuesta a mi pregunta de por qué ya no puedo jugar a las tragamonedas:
La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta de cualquier individuo sin dar una razón.
No he hecho nada para justificar eso. No puedo pagar el dinero real que pagué porque el mínimo es de 30 euros y solo tengo 15 euros en dinero real.
Me podría ayudar.
Saludos Oliver K***
Estimado olik25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el bono aún está activo y aún no has terminado los requisitos de apuesta?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
en la cuenta principal hay 15 euros y en la cuenta tragaperras bonificación 75,48 euros. El bono sigue activo y medio cumplido.
como se puede ver en la captura de pantalla aquí.El amor de
olivier
Muchas gracias por tu respuesta, olik25. ¿Entiendo correctamente que no puedes jugar ningún juego en este momento?
Derecha. No puedo jugar a ningún juego, depositar dinero y, sobre todo, no puedo retirar mi dinero real, ya que solo tengo 15 euros, pero el monto mínimo de retiro es de 30 euros.
Muchas gracias olik25 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Estimado olik25,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a PariPesa Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola olik25,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=paripesa.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro