El jugador de Alemania había depositado 50 euros en Paripesa Casino hace más de una semana, pero no pudo retirar los fondos porque el casino todavía estaba investigando el problema. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento.
Buen día, hace más de una semana deposité 50 euros en Paripesa Casino usando un cupón de JetonCash.
El casino dice que están investigando el asunto, pero aún no se ha resuelto después de más de una semana.
Solicito a la plataforma que transfiera mi dinero a mi cuenta bancaria y que bloquee mi cuenta de jugador en toda la plataforma.
Muchas gracias.
Querido elvissweet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta de casino o se devuelva a su billetera Jeton.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
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