PrincipalQuejasPariPesa Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un problema con los SMS.

PariPesa Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a un problema con los SMS.

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Puntos negros: 100

Importe: Q350

PariPesa Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 16/06/2024 | No resuelta : 03/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Guatemala no pudo retirar dinero del casino porque no había recibido el SMS de confirmación en su teléfono. A pesar de múltiples intentos de registrar el número de teléfono, el casino no había proporcionado una forma alternativa de asegurar el retiro. Le habíamos pedido al jugador que se comunicara con el casino e intentamos mediar invitando al casino a ofrecer una solución diferente. El casino había dirigido al jugador a su soporte de Telegram, que no resolvió el problema. Debido a que el jugador dejó de comunicarse, la queja fue rechazada. Más tarde, la queja se reabrió a pedido del jugador, pero el casino no respondió, lo que llevó a que la queja se cerrara como "sin resolver".

Traducción automática:
Público
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hace 5 meses

No me deja retirar el dinero de mi cuenta debido a que no llega el SMS de confirmación a mi número de teléfono y no me han quedo brindar otra forma de asegurar el retiro, he intentado al menos 50 veces en registrar mi número de teléfono y no me envían el sms

Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimada everma132000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su número de teléfono parece ser el único problema?
  • ¿Ha proporcionado algún documento para verificar su identidad y todos han sido aprobados?
  • ¿Podría confirmar que ingresó el número correcto en el formato adecuado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 5 meses

1. Si, mi problema es que no me llega el SMS a mi número de teléfono y por ende, no puedo proceder a retirar fondos.


2.No, no he proporcionado ningún documento, me registré con mi Gmail y no me han pedido documentos, brinde esa opción al soporte de atención a cliente y me dijeron que solo se podía por medio del número de teléfono.


3. Si, si ingresó de manera correcta, utilizando mi código postal +502 y no ha funcionado, me brindaron opción de borrar caché y memoria de los mensajes, reiniciar el teléfono, probar con el sim en otro teléfono, etc y ninguna solución ha sido funcional.


Quisiera saber si hay otra forma de retirar los fondos, ya sea por medio de una transferencia, envío a la misma tarjeta de la cual se depositó el dinero, etc. Puedo comprobar mi identificación por medio de documento de identificación, licencia de conducir, etc. O si se pudieran enviar los códigos de confirmación al mismo Gmail registrado, debido a que por medio de SMS no es funcional, ya lo he intentado.

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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, everma132000. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 5 meses

Si, he contactado con ellos y solo me han pedido solucionar el problema mediante borrar cache y memoria de SMS o hablar con mi compañía, pero no me han brindado solución alterna a pesar de múltiples solicitudes.

Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias everma132000 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimada everma132000,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de PariPesa Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino PariPesa, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
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¡Hola!

Por favor contacta con @Paripesa_Support_bot

Nuestro equipo le ayudará a resolver su problema.

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hace 4 meses

Hola, hay alguna forma de dar solución alterna. Comunicarme con Paripesa no ha sido funcional. Reitero, no puedo sacar mis fondos, necesito sacarlos, me corresponde.

Editado
Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado Casino PariPesa,

gracias por su respuesta.

Estimada everma132000,

Entiendo tu frustración. Sin embargo, sugiero contactar al casino una vez más a través del canal mencionado en el comentario anterior. Por favor déjanos saber como fue.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado Ever M****, todavía estamos esperando su solicitud al bot TELEGRAM del casino oficial.


@Paripesa_Support_bot

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada everma132000,

espero que estés bien. ¿Pudiste comunicarte con el casino a través del canal de Telegram como te sugirieron, por favor?

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Público
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hace 4 meses

Hola, si pude comunicarme con ellos sin embargo nuevamente me direccionaron a escribir por correo, no he tenido solución.

Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimada everma132000,

Gracias por su respuesta.

Estimado Casino PariPesa,

¿Estaría dispuesto a enviar un código de confirmación a través de otros canales además del número de teléfono, por favor?

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Público
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses

Hola, aun no obtengo respuesta son alrededor de 60 dólares que necesito retirar. Honestamente si necesito retirar el dinero, podrían ayudarme?

Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimada everma132000,

Espero que estés teniendo un buen día.

El casino se puso en contacto conmigo y me dijeron que debía intentar registrar su número de teléfono una vez más. Una vez que esté registrado, debería poder activarlo.

Si está utilizando la aplicación, presione menú, luego configuración (símbolo de rueda dentada) en la esquina superior derecha y luego seguridad.

Si está utilizando un navegador, vaya a mi cuenta, luego a seguridad y luego active su número de teléfono.

Creo que puedes sentirte frustrado y molesto en este momento, pero te animo a que le des una última oportunidad. Si esto no funciona, intentamos un enfoque diferente. Por favor mantenme informado sobre cómo va.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, everma132000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimados,

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque everma132000 ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de everma132000, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de everma132000. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado everma132000,

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podría confirmar que ha seguido las instrucciones proporcionadas en el mensaje anterior y ha intentado registrar su número de teléfono?

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Público
Público
hace 3 meses

Es correcto, sin embargo no me ha funcionado. ¿Podrían enviarme una confirmación para retirar el dinero vía email o por la misma cuenta? ¿Es tan necesario el número de teléfono? Debido a que ni siquiera tengo enlazado un número de teléfono ¿Podrían retirar dinero comprobando mi identidad con mi documento de identificación? Es muy difícil brindar alguna solución como esta?

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado everma132000,

Gracias por la actualización.

Estimado Casino PariPesa:

¿Podría proporcionarme algún método alternativo para verificar la cuenta asociada con everma132000?

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado everma132000,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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