PrincipalQuejasParty Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta de casino.

Party Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta de casino.

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Importe: Can$940

Party Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/04/2024 | Caso cerrado : 22/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Canadá experimentó dificultades para acceder a su cuenta de casino debido a un cambio no autorizado en su información de correo electrónico, lo que provocó el bloqueo de su cuenta. A pesar de numerosos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió una respuesta satisfactoria. Su cuenta contenía aproximadamente $940. Lamentablemente, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, no pudimos investigar más a fondo el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

No puedo acceder a mi cuenta porque no cooperan ni me ayudan de ninguna manera. He llamado varias veces, les envié un correo electrónico. Probé el chat en línea. Necesito ayuda para acceder a mi cuenta. Quiero mi dinero.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar por qué no puede acceder a su cuenta? ¿Tu cuenta ha sido bloqueada?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Sí, mi cuenta está bloqueada. Alguien cambió la información de mi correo electrónico en mi cuenta. No sé quién ni por qué.

Hoy me dijeron que no saben cuándo ni si volveré a tener acceso a mi cuenta.

y sí, pasé mucho cuando hice mi cuenta y, sorprendentemente, se revisó inmediatamente en cuestión de minutos. Ahora que hay un problema con mi cuenta, la envié nuevamente y no tienen respuesta, es extraño, eh, cuando me deben, actúan de esta manera. pero cuando esperan que usted haga un depósito, responden inmediatamente y solucionan las cosas. No son 94 dólares, sino 940 dólares aproximadamente.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

¿Podría confirmar si tengo entendido que alguien más pudo haber obtenido acceso a su cuenta y realizado cambios que actualmente le impiden iniciar sesión?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, lstevenloul:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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