Pin-Up Casino - La verificación del depósito del jugador se retrasó.

Hola querido gurú del casino,

Hice un depósito de 500 € en PinUp Casino utilizando la criptomoneda LTC. Después de mi depósito, mi cuenta fue bloqueada y el casino solicitó verificación. Completé el proceso de verificación y el casino lo confirmó.

Posteriormente, me pidieron que confirmara mi método de depósito. Proporcioné dos capturas de pantalla: una que muestra mi depósito y otra que muestra mi cuenta. Sin embargo, esto no fue suficiente para ellos. Solicitaron lo siguiente:

Una captura de pantalla de mi cuenta personal donde se indica la información del propietario de la billetera.

Una captura de pantalla reciente del pago, indicando la fecha en que se realizó.

A pesar de mis esfuerzos, el casino ignoró las capturas de pantalla proporcionadas (adjuntas a este mensaje) y continúa realizando solicitudes irrazonables de información personal relacionada con las criptomonedas. Como sabes, las transacciones de criptomonedas no implican información personal.

No he hecho ni una sola apuesta en el casino ni he recibido ningún bono. Necesito urgentemente tu ayuda con este problema, ya que mis 500€ están actualmente atrapados en el casino.

Gracias por su asistencia.

Atentamente,

pablo

Estimado pavelkoci1961,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pin-Up Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir la comunicación del casino con respecto a sus demandas de KYC? Mi e-mail es tomas@casino.guru
• ¿Entendí correctamente que este fue su primer y único depósito en el casino?
• ¿Ha solicitado un retiro inmediatamente después de depositar los fondos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola.

Sí, fue mi primer y único depósito. No quería hacer retiro. Quería obtener un bono de primer depósito y jugar. Tuve una breve conversación por correo electrónico con el casino y les proporcioné su solicitud general. Lo mismo me dijeron en el chat.

Solicitaron lo siguiente: "Una captura de pantalla de mi cuenta personal donde se indica la información del propietario de la billetera. Una captura de pantalla reciente del pago, indicando la fecha en que se realizó el pago".

¿Viste las capturas de pantalla que adjunté a mi queja?

¿Hay alguna otra información personal completada en el perfil de su aplicación de billetera que pueda compartir con el casino con fines de verificación?

Estimado Tomás,

No hay billetera cuando se usan criptomonedas. Utilizo un programa llamado Trust, que es simplemente una interfaz útil para usar Blockchain. No hay ninguna información personal allí. Les proporcioné capturas de pantalla a usted y al casino. No entiendo chicos. ¿Alguna vez has usado criptomonedas en tu vida? Blockchain no utiliza información privada. No se le solicita que proporcione NINGUNA información personal para utilizar el programa Trust. Blockchain es anónimo, no tiene nombres ni correos electrónicos; no hay nada asociado con direcciones específicas. ¡No es Skrill, Paypal o algo similar!

No hay ninguna otra información personal.

El casino usa esta ridícula excusa para quedarse con mi dinero. Como dije, proporcioné una captura de pantalla de la transacción desde mi billetera al casino. ¡Soy el dueño de esta billetera y hice un depósito con ella!

Muchas gracias, pavelkoci1961, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola pavelkoci1961,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Pin-Up Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola pavelkoci1961,

Envíe también una captura de pantalla de su historial de transacciones que muestre el depósito que realizó en el sitio.

Ya tenéis mi captura de pantalla con la confirmación del depósito. También se lo proporcioné a Guru. Pero ignoraste la captura de pantalla proporcionada de mi depósito en PinUp.

Enviaste una captura de pantalla del depósito, pero debes enviar a los especialistas el "Historial de transacciones" que muestra este depósito.

Ningún problema. Lo enviaré aquí mañana. Por cierto ¿por qué lo preguntas? Ya tienes una captura de pantalla que incluye el número de transacción. Basta con que confirmes quién es el remitente del dinero. Parece que ustedes están haciendo todo lo posible para mantener mi dinero en el casino el mayor tiempo posible. Simplemente creando solicitudes ridículas.

Esto es sólo para proporcionar más datos a los especialistas. Ellos revisarán todo y luego tomarán una decisión.

Aquí se solicita la captura de pantalla. Mi depósito en el casino PinUp en el historial de transacciones.

Atentamente,

pablo

¡Hola! Debe enviar todas estas capturas de pantalla junto con el hash de la transacción en forma de texto a los especialistas por correo electrónico.

Entonces envíeme una solicitud por correo electrónico para esto y la responderé.

Como nuevamente me ignoraste y no me proporcionaste la solicitud por correo electrónico, envié toda la información y la captura de pantalla como respuesta a nuestra conversación por correo electrónico anterior.

verification@pin-up.support

Espero que su soporte por correo electrónico esté informado sobre la correspondencia de quejas de Guru.

¡Hola! Debe enviar una captura de pantalla desde su cuenta personal sin resaltados ni otras modificaciones, así como una captura de pantalla del pago con una fecha específica, no "Hoy".

¡Tienes que devolverme mi dinero y dejar de pedir cosas ridículas! ¡Tienes todo lo que pediste!

Estimado gurú del casino

No existe una cuenta personal cuando se trata de Trust Wallet. ¿Cómo puedo explicarle esto a la gente del casino? Envié un número hash de mi transacción al casino. Con ese número, cualquier persona en el mundo puede ver todos los detalles de mi transacción, incluidas las fechas, etc. Pero la gente del casino insiste en hacer más y más capturas de pantalla, sólo para retrasar el pago lo más posible.

Por favor ayuda

Piden que la captura de pantalla contenga información específica como si fuera mi aplicación personal que puedo modificar como quiera.

Hice un depósito desde una dirección determinada; ¡deberían devolverme el dinero a esa misma dirección que controlo!

Estimado pavelkoci1961,

Si el casino necesita la captura de pantalla sin aspectos destacados ni otras modificaciones, y una captura de pantalla del pago con una fecha específica, no "Hoy", envíesela. Como es tu billetera, esto no debería ser un problema. Avíseme cuando esto esté hecho.

Estimado equipo de Pin-Up Casino,

Con respecto al requisito anterior "Una captura de pantalla de mi cuenta personal donde se indica la información del propietario de la billetera", tenga en cuenta que no existe la información del propietario en las billeteras de criptomonedas.

Ellos pagaron. Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

pablo

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, pavelkoci1961, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro