El jugador de Suiza ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas ya que la cuenta puede bloquearse supuestamente solo después de una verificación exitosa. El caso se cerró como 'sin resolver' ya que consideramos que el proceso del casino era incorrecto con los términos del juego responsable. Cuando el jugador menciona la adicción al juego, su cuenta debe bloquearse lo antes posible.
Buenos días,
Desafortunadamente, Pin Up Casino dejó mi cuenta abierta a pesar de la información sobre mi adicción al juego. El casino afirma que el dinero no se puede retirar si la cuenta está cerrada.
Entonces, si un jugador quiere eliminar o cerrar su cuenta debido a la adicción al juego, el cliente tiene que esperar días porque quería pagar 4000 euros y primero tenía que esperar la verificación y luego las cantidades parciales.
Estas son prácticas desleales y muestran que el casino no está actuando de manera responsable.
Le pedí al casino que reembolsara los montos, lamentablemente no hubo respuesta.
Por favor ayuda
Estimado Basil999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar los correos electrónicos reales que muestran que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Ya te envié los documentos.
Gracias
Tomás
Basilea999
Muchas gracias, Basel999, por el correo electrónico reenviado. ¿Entiendo correctamente que ha mencionado la adicción al juego por primera vez el 22 de julio de 2022? ¿Todavía se puede acceder a su cuenta y se verificó en el pasado?
Buenos dias
Correcto, tenía un saldo de alrededor de € 3800 y luego me informaron que necesitaba apoyo porque era adicto al juego. No puedo controlar el juego, por favor ayúdame. De acuerdo con sus términos y condiciones, escriben la protección de los jugadores muy grande, al contrario. Luego me informaron que primero tenía que verificar mi cuenta, lo que tomó hasta 48 horas. Luego presenté los documentos. Además, el pago demora otras 24 horas después de la verificación y solo se puede pagar una parte.
Escribí varios correos electrónicos y decía que si la cuenta no se deja abierta, no pagará ningún dinero - adicción al juego - equivale a pérdida de control - entonces, ¿cómo es eso compatible? Entonces, ¿no ofrecen ningún servicio responsable ya que los jugadores obtienen su cuenta y soporte solo después de haber perdido todo?
gracias por tomar el caso.
Muchas gracias, Basel999, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Basel999,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
¡Hola! Es una pena que tengas una situación así. Los operadores de soporte técnico no se negaron a bloquear su cuenta, se le ofreció retirar fondos, después de lo cual su cuenta sería bloqueada de inmediato. Esta oferta se hizo para no bloquear su cuenta con fondos. Solicitó ayuda para retirar fondos y luego bloquear su cuenta. De acuerdo con las reglas del acuerdo de usuario, la empresa tiene derecho a solicitar la verificación en cualquier momento al retirar fondos, la verificación se le solicitó antes del 22 de julio, por lo que tuvo que pasar por ella para retirar fondos. De acuerdo con las reglas, el retiro es imposible sin verificación. Tu cuenta fue verificada el 22/07, es decir, el día que pediste ayuda en el chat, la verificación no tomó 48 horas, como mencionaste antes. Para retirar fondos, ha elegido el método Neteller, el monto máximo de retiro por este método es de $ 1300, este monto lo establece el sistema de pago y no se puede cambiar en el lado del casino. Los fondos se retiran hasta 24 horas, todo esto de acuerdo con las reglas del sitio, que usted leyó y aceptó cuando se registró.
OK, DETENGA Pin Up Casino:
ceñámonos a los hechos:
Lo que hacen es NADA: Excepto esperar a que los adictos al juego pierdan su dinero contigo. y lo mejor es que ni siquiera sabes qué es la adicción al juego. Les ofrecí un reembolso de mis depósitos y cerraremos el caso. NADA que quieras hacer más que sacar provecho de la adicción. Todo el mundo debería leer aquí que estáis advertidos, que sólo escribís que sois responsables, pero no pasa NADA.
En la correspondencia anterior, nos adherimos a los hechos.
1) Nadie se negó a bloquear la cuenta.
2) El retiro por CUALQUIER método toma de 1 minuto a 24 horas, este tiempo era estándar y nunca cambió.
3) Para retirar dinero y verificar la identidad, la Compañía puede solicitar la verificación en cualquier momento, de acuerdo con las reglas del sitio.
4) Cada método tiene su propia cantidad mínima y máxima de retiro, pero la velocidad no depende de la cantidad de la aplicación.
5) Si se pasa la verificación, se ha creado la solicitud de retiro, entonces todo lo que necesita hacer es esperar a que se procese
Como resultado, nos gustaría agregar que aunque el tiempo de retiro es de un minuto a un día, esto no significa que deba esperar exactamente 24 horas para obtener los fondos. Pueden llegar en cualquier momento durante el tiempo especificado. Todo lo que necesita hacer después de crear una aplicación es esperar.
Hola Pin Up Casino,
¿Puedo enviarle los chats adjuntos?
ok, dijiste que si el cliente te informa sobre la adicción al juego, cerraste la cuenta?
¿Está bien?
Pero se ve diferente en CHAT.
¿Sabes qué es la adicción al juego?
¿pérdida de control?
¿Cómo se supone que un adicto al juego debe esperar días por su dinero cuando el adicto al juego tiene la necesidad de jugar de nuevo?
¿CÓMO? Solo responde la pregunta.
Gracias
Es muy lamentable que surja tal dificultad. En esta situación, como se puede ver en las capturas de pantalla de la correspondencia, los especialistas siguieron las reglas y querían ayudar a retirar los fondos y luego ayudar a bloquear la cuenta. Pero no tuvo que esperar el retiro durante días, solo sea paciente y espere el retiro dentro del marco de tiempo especificado, porque los fondos podrían llegar más rápido.
Informaré a los reguladores de Chipre más tarde hoy. Su casino no ofrece protección al jugador. También escribe que los fondos se cobrarán de cuentas cerradas, pero no puede transferirlos. Ugh, su casino es el último en el mercado de casinos y estoy feliz de mostrarle lo sucio que está su casino con mis reseñas y mi caso. Criminal para reclamar que ayudó. No ha hecho nada, ha obligado a un adicto al juego a cerrar la cuenta y está amenazando con no pagar las ganancias a menos que se cierre la cuenta. Desagradable.
Es triste que tengas esa opinión sobre nosotros. Por el contrario, se le ofreció retirar los fondos primero y luego bloquear la cuenta como quisiera, ya que no podría retirarlos de la cuenta bloqueada. Solo era necesario esperar hasta que se procesara la solicitud de retiro.
Pin Up Casino... puedo preguntarte algo... ¿sabes qué es la adicción al juego?
¿Los adictos al juego pueden esperar?
Te entiendo y estoy de acuerdo, no siempre quieres esperar, pero, por desgracia, no podemos acelerar el retiro, ya que existen ciertas reglas y plazos para el retiro. Solo necesita esperar, pero como se mencionó anteriormente, aunque el tiempo de retiro es de un minuto a un día, esto no significa que deba esperar los fondos exactamente 24 horas. Podrían llegar en cualquier momento durante el tiempo especificado.
Dios, son limitados... no quieren esperar... HHAHAHAHHAH La adicción al juego es una pérdida de control
Lea la descripción oficial de la adicción al juego de la Organización Mundial de la Salud y dígame cómo esperar a los jugadores fuera de control: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- desorden del juego
incómodo.
¿Obtiene ganancias de los adictos al juego? Si no, le reembolsaré los depósitos y eliminaré el caso y las críticas negativas.
Nuestra empresa trabaja con honestidad, brindando juegos para divertirse con la oportunidad de ganar dinero, pero nuestro sitio tiene sus propias reglas, por ejemplo: hay ciertos períodos de retiro y reglas para bloquear. Estoy familiarizado con lo que es la adicción al juego y entiendo de qué se trata. Pero en esta situación, los especialistas siguieron las reglas y le sugirieron que retirara fondos antes del bloqueo de cuenta que solicitó, porque de lo contrario no podría retirar ese dinero. Es una pena que se hayan gastado los fondos, pero por desgracia, no importa cuánto nos gustaría, la velocidad de retiro no solo depende de nosotros, y no podemos influir en la velocidad de retiro de ninguna manera. Aquí sólo había que esperar. Esperando que lo entiendas.
Estimado equipo de Casino Guru, el caso está resuelto para mí SI Pin Up Casino acepta su responsabilidad y reembolsa el dinero. Se ignoró la protección del jugador, el casino escribe sobre ganar dinero, lo que ya muestra que no tiene idea sobre la protección del jugador. Los juegos de casino no son una forma de ganar dinero, es el camino de la adicción.
Gracias equipo de Casino Guru
El juego nunca ha sido una forma de ganar dinero. El juego está diseñado para el entretenimiento y tiene la perspectiva de ganar dinero. Nadie te garantiza una cierta cantidad ganada.
Estoy extendiendo el cronómetro por 7 días debido al examen adicional.
Hola,
ante todo, me gustaría agradecer a ambas partes por compartir una gran cantidad de información. Después de un examen más largo y una evaluación de todos los hechos, hemos llegado a una conclusión.
Estimado equipo de Pin-up Casino.
En el equipo de casino.guru, apreciamos mucho su cooperación en la resolución de la queja. Sin embargo, en este caso particular, no estamos totalmente de acuerdo con su proceder. Cuando el jugador compartió sus problemas sobre la adicción al juego, su cuenta debería haber sido bloqueada lo antes posible, ya que estaba claro incluso para el equipo del casino que no puede controlar su actividad. Creemos que la cuenta del jugador debería haber sido bloqueada primero y luego discutir las posibilidades de retiro y verificación.
Por favor, ¿hay alguna posibilidad de que pueda reevaluar el caso o es su decisión final?
Por desgracia, el retiro de dinero solo está disponible en una cuenta activa.
Estimado equipo de Casino Guru,
no tiene sentido discutir con Pin Up Casino.
El casino no sabe que están ganando dinero con los adictos al juego.
Cierre el caso como no resuelto y vuelva a calificar el casino en la calificación.
Los clientes deben leer que el casino no es consciente de sus responsabilidades.
Todavía no entienden que los adictos al juego no pueden esperar.
Una pérdida de control no se puede controlar.
Gracias
Dado que no he recibido ninguna reacción a mi última declaración del equipo del casino, considero que su decisión es definitiva. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Basil999,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no está dispuesto a cambiar su posición, me veo obligado a cerrar el caso como 'no resuelto'. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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