El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar dinero del casino. El casino respondió y proporcionó evidencia de que el retiro se había realizado con éxito desde entonces. Le pedimos al jugador que confirmara que había recibido el pago, pero no hubo más respuesta por parte de ellos. En consecuencia, la queja fue rechazada.
He estado esperando mi pago desde el 31 de marzo.
Escribí esto para apoyar:
Estimado señor o señora: Es con gran molestia que tengo que decirle que estoy muy insatisfecho con su casino en línea. El 31/03/2023 realicé un pago de 50€ y el 01/04/2023 un pago de 250€ a mi cuenta bancaria. Aunque los retiros fueron aprobados, el dinero nunca llegó a mi cuenta. En cambio, debido a dificultades técnicas, se volvió a reservar en mi cuenta de casino en línea. Reaccioné de inmediato y ordené que se retirara el dinero nuevamente. El pago fue aprobado el 15/04/2023 pero hasta la fecha todavía no he recibido el dinero. Estoy muy molesto por este retraso, ya que generalmente recibo mi dinero en mi cuenta el mismo día o al día siguiente a más tardar. Por lo tanto, le insto a que explique el motivo de este retraso y que transfiera mi dinero a mi cuenta bancaria de inmediato. Si esto no sucede dentro de las próximas 48 horas, me veré obligado a emprender acciones legales y advertir públicamente a otros usuarios sobre su casino en línea. Espero una pronta y satisfactoria resolución de este asunto . Atentamente,
Estimado audiokilla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
¿Puede informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
Sí, mi cuenta está completamente verificada. Tampoco es el primer pago, ya he tenido varios que estaban todos en la cuenta el mismo día o al día siguiente.
¿Le han dicho por qué falló su retiro y qué le aconsejó hacer el casino?
El pago supuestamente falló porque hubo problemas técnicos con el proveedor de pago. Me han dicho que este rara vez es el caso, sin embargo, el último pago más los dos anteriores fallaron en el sentido de tres pagos. Así que veo que esto no es raro. Es gracioso que nunca haya tenido un problema con los retiros en el pasado.
¿Fue un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Supuestamente, el error se debió a dificultades técnicas con el proveedor de pago.
¿La solicitud de retiro actual está pendiente en su cuenta?
No sé exactamente qué significa la pregunta. Puedo ver en mis transacciones en mi cuenta que el pago ha sido aprobado.
Gracias por la explicación.
De hecho, esa era la información por la que te preguntaba.
¿El casino le recomendó que esperara a que se procesara la transacción?
¿Le ofrecieron formas alternativas de pagar sus ganancias?
¿Lograste tus ganancias con un bono o una promoción de casino?
Antes de comunicarnos con el casino, envíe cualquier comunicación con el casino sobre el problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Casino me aconsejó que esperara la transacción porque a veces puede demorar 5 días. No me ofrecieron una opción alternativa para mi pago. No he utilizado ningún bono ni ninguna promoción. La información más reciente es ahora después de escribir al equipo técnico de etiqueta dos veces que mi dinero ha sido devuelto a la cuenta del casino por segunda vez. Nuevamente he solicitado un retiro que aún está en camino. Después de esta retirada hice una retirada de 80€ que curiosamente está en la cuenta aunque es el mismo método de retirada.
Muchas gracias, audiokilla, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola audiokilla,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pino Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pino Casino,
¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el motivo de las fallas en los retiros?
Atentamente,
Adán
¡Hola a todos!
La carta de aclaración ha sido enviada a la siguiente dirección de correo electrónico: adam.m@casino.guru .
Amablemente, por favor verifíquelo.
Atentamente,
Equipo de Pino Casino.
Gracias por su respuesta y por el correo electrónico, PinoCasino.
Estimado audiokilla,
El casino ha proporcionado evidencia que demuestra que el retiro se procesó con éxito. ¿Has recibido el importe en tu cuenta bancaria?
Atentamente,
Adán
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