El jugador japonés había ganado 680 dólares, pero antes de poder retirar su cuenta se había vuelto inaccesible. A pesar de las consultas, el casino no había proporcionado inicialmente un motivo ni una estimación para resolver el problema. Después de que el jugador se comunicó con nuestro equipo de quejas y proporcionó la información necesaria, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino había solicitado documentación adicional para la verificación de la cuenta, que el jugador había proporcionado. Después de esto, el casino procesó el reembolso de las ganancias del jugador. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y habíamos marcado la queja como resuelta.