PrincipalQuejasPinoCasino - La cuenta del jugador es inaccesible y las ganancias se retrasan.

PinoCasino - La cuenta del jugador es inaccesible y las ganancias se retrasan.

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Importe: 680 $

PinoCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/02/2024 | Resuelta : 18/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador japonés había ganado 680 dólares, pero antes de poder retirar su cuenta se había vuelto inaccesible. A pesar de las consultas, el casino no había proporcionado inicialmente un motivo ni una estimación para resolver el problema. Después de que el jugador se comunicó con nuestro equipo de quejas y proporcionó la información necesaria, nos comunicamos con el casino en su nombre. El casino había solicitado documentación adicional para la verificación de la cuenta, que el jugador había proporcionado. Después de esto, el casino procesó el reembolso de las ganancias del jugador. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y habíamos marcado la queja como resuelta.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Utilicé con éxito el bono de depósito inicial y logré ganar $680. Estaba a punto de retirar estas ganancias cuando, de repente, mi cuenta se volvió inaccesible. Incluso cuando pregunté, me dijeron que no podían revelar el motivo. Solicité un reembolso pero me dijeron que necesitaban más tiempo para darme una respuesta y ni siquiera me dieron una estimación de cuándo podría ser. Han pasado aproximadamente dos semanas desde que hice la consulta y estoy empezando a creer que no tienen intención de abordar este tema, por eso decidí publicar esta queja.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido Belbel,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con PinoCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?

¿Qué tipos de juegos jugaste con tu bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Todavía no he realizado ningún retiro.

Se aprobó KYC y pude retirar dinero.

Estaba jugando tragamonedas dentro de los términos del bono.


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Público
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hace 8 meses
Traducción

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que su cuenta fuera bloqueada? Si es así, envíemelo junto con cualquier otra comunicación relevante. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Envié 2 correos electrónicos. Por favor confirmar.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos. Durante la sesión de chat en vivo, el agente de soporte le informó que el departamento correspondiente se comunicará con usted para explicarle el cierre de su cuenta. ¿Ha recibido otros correos electrónicos de PinoCasino además del que me envió?

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Público
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hace 8 meses
Traducción

No he recibido ningún correo electrónico. Charlamos sobre ello, pero dijo que no sabía si respondería en una semana, un mes o incluso un año.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias belbel por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias belbel por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a PinoCasino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola querida belbel,

Nos hemos comunicado con usted por correo electrónico pidiéndole que le envíe un documento para completar la verificación de la cuenta. Proporcione el documento requerido para poder continuar con su solicitud.

Atentamente,

Equipo de PinoCasino`.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Te envié una captura de pantalla de tu historial de pagos. gracias.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola querida belbel.

Hemos solicitado más detalles por correo electrónico, ¿podría comprobarlo y proporcionarnos la información solicitada? Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de PinoCasino.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Respondí. Por favor confirmar.

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Querido Belbel,

Recibimos su correo electrónico, ¡gracias por proporcionarnos los documentos! Ya nos hemos puesto en contacto con el equipo responsable para comprobar el asunto.

Le daremos una respuesta tan pronto como haya alguna actualización.

Atentamente,

Equipo de PinoCasino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola

Le solicitamos amablemente una extensión del temporizador.

Atentamente,

Equipo de PinoCasino.

Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola querida belbel,

Proporcione las siguientes credenciales por correo electrónico support@pinocasino.com para que podamos tramitar la devolución del importe solicitado:

Nombre del banco -

Dirección del banco -

IBAN -

SWIFT (o BIC) -

Tu nombre completo -

Tu país completo -

Su dirección completa -

Atentamente,

Equipo de PinoCasino.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Te envié un correo electrónico. Por favor confirmar.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola querida belbel.

¡Gracias por esperar una respuesta con tanta paciencia!

Nos gustaría informarle que su reembolso ya fue procesado. Ya deberías haber recibido el dinero. ¿Podrías confirmar el crédito?

Gracias.

Atentamente,

Equipo de PinoCasino.


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Público
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hace 7 meses
Traducción

confirmado. muchas gracias.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Querido Belbel,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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