PrincipalQuejasPlanet 7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Planet 7 Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 2.000 $

Planet 7 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/04/2024 | Caso cerrado : 29/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de California había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. La jugadora informó haber tenido problemas con el casino, alegando que habían retrasado el pago y le habían dado diferentes fechas para completar la transacción. Ella había confirmado que su cuenta estaba completamente verificada y que había realizado retiros exitosos en el pasado con la ayuda de nuestro equipo. La jugadora necesitaba desesperadamente los fondos, ya que se enfrentaba al desalojo. El casino afirmó que el pago se procesó a través de Bitcoin el 8 de abril. Sin embargo, el jugador no respondió para confirmar el recibo del pago y, por lo tanto, no pudimos concluir el caso.

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Privado
Privado
hace 7 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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Hola, mcghrist1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Vale, muchas gracias.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Ok, han pasado 14 días. Y ahora simplemente están jugando conmigo. filefilefile

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Público
Público
hace 7 meses
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Están siendo totalmente groseros y me dan fechas diferentes.

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Público
Público
hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, mcghrist1. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 7 meses
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He realizado retiros exitosos antes, pero no sin que ustedes me ayuden. Siempre intenta arruinarme, por eso me tomé un par de años sin jugar con ellos. Sí, todos mis trámites y documentación han sido verificados. Los acumulé con un bono. Pero yo creo que estoy en una clase VIP.

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hace 7 meses
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No han cambiado nada en lo que respecta a pagar a la gente.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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acabo de hablar con ellos

y el agente dijo que estaba fuera del plazo, lo que significa que debería haberme pagado. Y ella lo intensificaría, pero nunca resulta nada de eso.

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Público
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hace 7 meses
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Ayudame por favor

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Público
Público
hace 7 meses
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filefilefile file

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Público
Público
hace 7 meses
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Este casino me está dando. Un momento dificil por favor ayuda

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Público
Público
hace 7 meses
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¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago para retirar tus ganancias has elegido? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

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Público
Público
hace 7 meses
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¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?


Hace aproximadamente un año y medio. Intentaron darme vueltas después de que pasaron los 14 días. Esto es lo que ellos hacen. Quieren que la gente se rinda para no pagar .


¿Qué método de pago para retirar tus ganancias has elegido?

Utilizo bitcoin siempre, es el más rápido y confiable. Pero incluso eso les lleva mucho tiempo.


¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?


Sí, siempre se utiliza lo mismo con el método de sorteo.


¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro?


Ok, déjame explicarte esto lo mejor posible. Fue aprobado después de 5 días y me dijeron otros 7-10 días para enviarlo. Todos esos plazos han pasado. Varios agentes me han dicho que seguramente estará aquí el lunes, mientras que otros dicen que espere otras 72 horas. He. Me han desalojado y necesito este dinero para mudarnos a mí y a mi hijo de 17 años. Es en serio. No pueden seguir metiéndose así conmigo, no es justo. Tengo todas las capturas de pantalla de todos los conflictos. Cuentos . Es alucinante. Puedo enviártelos a todos por correo electrónico para que puedas ver los juegos a los que juegan.


¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.


Puedo intentarlo y ver, pero necesito que ustedes me ayuden cada vez con esto...

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Público
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hace 7 meses
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file Este es el único que aparece en esta cuenta.

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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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POR FAVOR AYUDA

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Público
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hace 7 meses
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¿Qué más puedo aportar? Han pasado los 14 días y necesito este dinero para mudarme.

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Público
Público
hace 7 meses
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filefilefilefilefile

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Público
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hace 7 meses
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filefilefilefilefile

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Público
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hace 7 meses
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Público
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hace 7 meses
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Muchas gracias, mcghrist1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola mcghrist1,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar al representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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Público
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hace 7 meses
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Saludos a todos,


Nuestros registros muestran que el pago se realizó el 8 de abril a través de Bitcoin y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer. ¡Háganos saber que obtuvo el dinero mcghrist1!


Los mejores deseos,


Nick y el planeta 7

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Público
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hace 7 meses
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Hola mcghrist1 , ¿podrías confirmar que esto es correcto y que el asunto ya está resuelto?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, mcghrist1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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