El jugador de EE. UU. enfrenta problemas de retiro después de ganar un bono sin depósito de $300. Inicialmente, su solicitud de retiro se retrasó y se extendió más allá del plazo prometido, lo que provocó que su cuenta se bloqueara. No puede acceder al sitio y no puede comunicarse con el casino con respecto a sus ganancias de $300.
Gané un bono sin depósito de $300 en un chip de apreciación de $300 que jugué $12,000 y pedí el retiro el 12, lo retrasaron hasta el 17, luego comencé de nuevo el 17 y se suponía que serían de 3 a 7 días, luego pasaron a 7 a 10 días y ahora me bloquearon. No puedo ingresar al sitio después de que decidieron que el torneo de $700 que les envié no les gustó y me bloquearon. Ahora perdí $300 de ellos y no puedo comunicarme con ellos y comenzaron el 12 de septiembre. Estoy registrado. Lo he depositado antes varias veces. No sé si retiré de allí o no. No puedo recordarlo. No creo que lo haya hecho, pero es todo el Raging Bowl Sunrise Slater Cash. Todas esas hermanas del casino me bloquearon de todo.
Estimado nicksrealdeal,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tiene problemas con su retiro y acceso a su cuenta. Para poder ayudarlo de manera más eficaz, le agradeceríamos que nos brindara más detalles sobre lo siguiente:
Si tiene alguna comunicación, capturas de pantalla o documentos relevantes (como bonificaciones e historial de caja), reenvíelos a petronela.k@casino.guru Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor su situación y le ayudarán a resolver este asunto.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso. Sin su aporte y los documentos necesarios, no podremos seguir ayudándolo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Vale, plant seven, he depositado un par de veces y lo he jugado exactamente muchas veces. No lo recuerdo. Soy un VIP tres. No creo que haya retirado nada. El caso es que recibí una ficha de agradecimiento de 300 $ y jugué 12 000 $ y luego pedí el retiro. Cancelaron las solicitudes en un par de días como de costumbre la primera vez; solo para retrasarlo como de costumbre, volví, pedí el retiro y todo estuvo bien. No hubo ningún problema. Literalmente estaba esperando a que los 300 $ llegaran a mi cuenta en los próximos días y había hablado con ellos varias veces durante el transcurso de dos semanas de espera. Gané un torneo de 700 $ en el casino Sunrise y denuncié lo que me hicieron allí. Aún así, lo que hicieron fue un robo. Honestamente, es como mentir al no reconocerlo.
Supongo que se enojaron y me dejaron fuera de todos sus casinos, de todos sus casinos hermanos y Planet 7 es uno de esos casinos a los que ya no puedo entrar.
Entonces no hubo ningún problema con mi cuenta, literalmente estaba esperando que el dinero llegara a mi billetera de bitcoin, pero después de quejarme del torneo, me dejaron afuera. Pero me bloquearon.
Ps. Sí. Dijeron que no podía reclamar un torneo gratuito o jugar un torneo y luego jugar otro torneo gratuito seguido. Jugué el torneo gratuito mensual y el torneo gratuito semanal seguidos y eso es absolutamente una locura. No puedo creerlo, ni siquiera puedo pensar que podría obtener mi bono después de hacer eso. Pero me estoy desviando. Es solo una estafa, eso es todo. Es básicamente un fraude, es básicamente ocultar cosas para que no las leas y luego pierdas tu dinero. Eso es lo que es. Eso es codicia. Es sucio. ¿No deberías sentirte así cuando juegas en un casino, no crees?
Éstas fueron las últimas oportunidades que tuve con ambos casinos.
Esto es para planet seven. Recibí una ficha de agradecimiento de $300 y jugué 12 000, es decir, 40 veces. No hubo ningún problema con mi retiro, excepto que intentaron retrasarlo lo más posible... Se suponía que ya debía estar en mi cuenta y siguieron retrasándolo. Nunca mencionaron nada malo con nada. No me enviaron ninguna notificación de ningún tipo. Ningún correo electrónico ni nada de ellos. Mi cuenta simplemente se bloqueó de la de ellos, así como otras 10 más, y eso fue justo después de que disputé el torneo de $700 en Sunrise Casino. Entonces Planet 7 pensó que esa era una razón suficiente para no pagarme. Entonces me echaron de su casino sin notificación, nada, nada. Ellos. Y ni siquiera me dieron la explicación de ningún casino. Sunrise Casino me dio dos explicaciones diferentes para el asunto del torneo.
Y es por eso que Clint Seven hizo lo que hizo.
Te envié a los chats para planet seven y todo estaba bien para el retiro absolutamente nada estaba mal con eso y luego simplemente hicieron lo que hicieron. Decidieron completamente no pagarme. Eso es todo lo que hay, quiero decir que no hay ninguna otra razón y esto debería ser fácil para ti para atraparlos porque definitivamente están equivocados. No se rompieron los términos aquí. Quiero decir, deposité perdí el dinero obtuve mi ficha de apreciación de $ 300 directamente después de perder mi dinero que deposité ese día. Hice un juego de 4Ox. Les devolví más de $ 4000 y se supone que debían darme solo 300 y todavía no pudieron hacerlo cuando se los di literalmente después de ganar más de $ 4000 los recuperaron y se supone que solo debíamos darme solo $ 300 y aún así no pudieron hacerlo. Y me bloquearon y eso es todo. No hice absolutamente nada malo excepto enojarlo por disputar un torneo que pensé que era una tontería. Espero que podamos llegar a esto.
Muchas gracias, nicksrealdeal, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola nicksrealdeal,
Soy Michal nuevamente y ahora me hago cargo de esta queja. Después de revisar el caso, parece ser similar a la situación que experimentaste con Sunrise Slots Casino. Esperaré las pruebas del equipo de Planet 7, pero si se confirma que participaste en varios torneos gratuitos sin hacer un depósito de dinero real en el medio, me temo que no podremos ayudarte.
También nos gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Planet 7:
Agradecería que pudieras verificar si el jugador ha solicitado múltiples fichas gratis o bonos sin depósito, o si ha participado en torneos gratuitos consecutivos sin realizar ningún depósito de dinero real entre ellos. Te agradecería que me proporcionaras alguna prueba que respalde este asunto.
No, no se parece en nada a la queja de Sunrise. Esta situación es una en la que literalmente deposité, jugué mi dinero y lo perdí y luego, directamente después de eso, recibí mi chip de agradecimiento de $300. Luego jugué 40 veces $12000 de juego con esos $300 y gané más de $4000 con esa ficha de $300. Después de que terminó mi juego, les devolví más de $4000 y pedí un retiro de $300, para mi chip de agradecimiento. Pedí mi retiro, dijeron que estaba bien, retrasaron el retiro como lo hacen en todos los casinos que existen. Y luego, una vez más, comencé a hablar con él tres veces después de eso porque debes seguir insistiendo o simplemente no harán nada, así que no había nada malo con el retiro. Literalmente estaba esperando que el litecoin se depositara en mi cuenta. Me estaba llegando y me dijeron que no había problema. Luego me bloquearon el acceso a Sunrise Casino después de mi disputa con ellos y Planet 7, un casino hermano de Sunrise y todos los casinos Inclave (que probablemente sea propiedad de todos estos casinos y probablemente sea dueño de Coindraw, ¡qué estafa!). Inclave es la "empresa" que está a cargo de toda la información de inicio de sesión para todos los casinos.
Te he enviado capturas de pantalla de mis depósitos y transacciones desde Planet 7.
Entonces, no es nada parecido a la situación del Sunrise Casino, lo único que tienen en común es que son completamente poco profesionales, completamente sospechosos y completamente carentes de ética. Si eso es lo que estás diciendo, cómo los dos casos son similares, entonces estoy 100% de acuerdo contigo en eso.
ps. ¿Qué tan difícil crees que es para un casino en línea modificar sus términos de servicio en su sitio web en cualquier momento si no tiene licencia? Simplemente parece que tienen licencia. Nadie verifica nada de eso, por lo que sus términos de servicio podrían modificarse en cualquier momento y en cualquier segundo sin que nadie tenga nada que decir al respecto. Solo lo digo, ¿podrías informarme si se ha verificado o algo así? Gracias de antemano.
Estimado nicksrealdeal,
Gracias por la aclaración. He obtenido información preliminar del equipo del casino y parece que esta situación puede concluir de forma positiva. Espero recibir más detalles de ellos en breve.
Saludos a todos,
Ayer revisé la situación y lo primero que vi fue que la cuenta fue cerrada por ti, nicksrealdeal. Esto no tuvo nada que ver con el retiro, tus declaraciones fueron bastante específicas con respecto a tu deseo de desactivar y es por eso que no pudiste iniciar sesión.
Por el lado positivo, también vi que la ganancia parecía ser legítima y que tenías toda la información necesaria para el retiro. Entonces, envié una solicitud a nuestro departamento de aprobaciones y ayer aprobaron la solicitud de retiro para ti. Hoy esa aprobación se registró oficialmente en el sistema financiero y ahora envié una solicitud directamente a nuestro departamento de pagos. Con suerte, pronto verás los fondos (que se enviarán a tu dirección de Bitcoin registrada) en tu billetera.
¡Avísanos cuando llegue el dinero en nicksrealdeal!
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
Gracias a casino.guru por hacer esto por mí. Agradezco todo su tiempo y esfuerzo.
Estimado nicksrealdeal,
De nada. Evaluamos cada situación de forma individual. Si bien hay ocasiones en las que nuestra capacidad para ayudar puede ser muy limitada, nos esforzamos por ofrecer apoyo siempre que sea posible. ¿Podría confirmar si ha recibido los fondos para que pueda considerar este problema resuelto?
Pagaron hace al menos una semana. Y no cerré mi cuenta, pero una persona en su sano juicio cerrará tu cuenta cuando esa cuenta te deba dinero. Sí, no lo creo. También mintieron, gracias por hacer esto y están mintiendo de todos modos, gracias.
Estimado nicksrealdeal,
¿Entiendo correctamente que recibiste los fondos? Aunque entiendo tu frustración con toda la situación, mencionaste anteriormente que ya no estás interesado en jugar en Raging Bull, Sunrise Slots y otros de sus casinos hermanos, por lo que esperaba que te sintieras cómodo con el cierre de tu cuenta de Planet 7.
De todos modos, supongo que el punto clave es que recibiste las ganancias del casino Planet 7. Si decides jugar en este casino o en otros, por supuesto, es una decisión exclusivamente tuya.
¿Puedo considerar resuelta su queja o necesita ayuda con algo más?
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