Planet 7 Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

ganó 5000 trató de retirar 2500 luego tardaron días en aprobar/denegar y luego terminaron negándolo, pero aún así esperé unos días porque seguí revisando la sección de transacciones y de repente desapareció allí, y todos los depósitos principales hasta la retirada desapareció también. ¡Así que estos idiotas intentaron eliminar todas las transacciones para que pareciera que nunca gané o retiré nada, o incluso hice un depósito para ganar algo! Lo más sombrío que he presenciado en uno de estos lugares, pero supongo que eso es lo que obtengo por no solo ir a un casino normal... no pierdas tu tiempo... me arruinó por completo porque planeé obtener mis ganancias como lo hacen los casinos legítimos. , y no sé cómo voy a pagar mi auto o mi abogado de custodia ahora porque dicen que no me van a pagar ahora ...

Estimado Jordanacetools,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Ok, recibí una notificación de planet 7 de que el fin de semana del intento de retiro estaban haciendo un bono especial para el reembolso, dijeron que cualquier depósito recuperaría el 50% si solicita el reembolso al servicio de atención al cliente y durante la promoción allí fue un retiro sin límite máximo para bonos de devolución de efectivo solo para ese fin de semana. Así que deposité como 75 dólares o algo así, luego jugué, luego le pedí al servicio de atención al cliente la promoción de reembolso que dijeron que estaban haciendo y lo depositaron en mi cuenta como dijeron que lo harían, pero luego gané y lo construí bastante alto. hasta alrededor de 5k en total, así que seguí jugando y una vez que bajé a 3k decidí que debería retirarme para no perder todo lo que había ganado, así que retiré 2500 y me quedé como 580 después del retiro tomé un captura de pantalla de la misma, así que tenía pruebas. Luego dijo que tomaría 7 días o lo que sea y seguí revisándolo para ver el estado y durante 3 o 4 días no cambió. Luego, de repente, se mostró en mis transacciones como rechazadas, luego, justo después, se mostró en mis transacciones como aprobadas por el administrador, así que esperé uno o dos días más porque el servicio al cliente dijo que la aprobación demora 7 días (y en ese momento como Dije que se mostraba como aprobado por un gerente), luego fui a verificarlo alrededor del día 7 y ya no aparecía en mis transacciones, había desaparecido por completo, no solo la parte aprobada sino todo el retiro había sido borrado, también ellos eliminé los depósitos que hice para ser elegible para el reembolso de la promoción de los fines de semana, por lo que intentaron hacer que pareciera que ese fin de semana nunca sucedió, así que me comuniqué con el servicio al cliente una vez más, y trataron de hacerse los tontos como si nunca hiciera ningún retiro y Les grité por un rato y finalmente admitieron haber visto el retiro, pero ahora intentaron decir que el reembolso se considera juego gratis, por lo que solo es elegible para $ 135, no $ 2500, y dije que entiendo que esa es normalmente la política, sin embargo, tenía Recibí un mensaje del casino para ese fin de semana que solo era una promoción para que todo el reembolso de los depósitos realizados ese fin de semana aumentara al 50% junto con un retiro sin límite máximo y el representante de servicio al cliente siguió haciéndose el tonto sin admitir nada. tratando de hacerme parecer que no conocía las reglas, entiendo las reglas... pero cuando el casino dice que hay una promoción y honraron la mitad de la promoción cuando me dieron el 50 % de reembolso el fin de semana del intento de retiro, pero luego intente retirarme de la segunda parte de la promoción de que no hay un límite máximo de retiro, eso es simplemente inaceptable, ya que dependía del dinero que había retirado porque dijeron que no había un límite de reembolso solo para ese fin de semana. Entonces, solo necesito ayuda para hacerlos responsables... No soy poco inteligente. Conozco los términos y condiciones regulares, pero cuando dicen que harán algo, eso es lo que deben hacer. Me puedes ayudar ?

Gracias, jordanacetools, por tu respuesta. Si todas sus ganancias se acumularon a partir de un bono de reembolso semanal, verifique la siguiente regla ( aquí ):

"REEMBOLSO SEMANAL

El bono Weekly Cashback viene con un requisito de juego de 40 veces para Tragamonedas, Keno, Rasca y Gana, Bingo; un requisito de juego de 60 veces para juegos de mesa y video póquer. Y excluye el juego en Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War y/o 'Shooting games', por ejemplo, Fish Catch.

El reembolso semanal se acredita cada lunes a las 00:01 EST para todos los jugadores sin retiros pendientes, sin retiros aprobados durante los 7 días anteriores y un saldo inferior a $10.

El Reembolso semanal se calcula sobre todos los depósitos (mínimo $50) que se realizaron durante los 7 días anteriores.

A menos que se indique específicamente lo contrario, el bono Weekly Cashback viene con 2 veces el retiro máximo permitido (mínimo $100).

El Cashback semanal se acreditará incluso si tiene un saldo existente. Si es así, el Cashback semanal se tratará como ganancias y se seguirá aplicando cualquier otra regla de bonificación actual aplicable en su cuenta".

Lo siento, pero parece que no tiene derecho a retirar más del doble de la bonificación de devolución de dinero recibida.

Sí, se dijo lo contrario... eso es lo que estoy diciendo: me enviaron una promoción diciendo que todo el reembolso para ese fin de semana específico era el 50 % de lo que deposité ADEMÁS de que no habría un retiro máximo, solo para ese fin de semana. Así que entiendo que normalmente hay un límite de 100 dólares o lo que sea, pero me dijeron que para el fin de semana de mi retiro, todos mis depósitos tendrían un reembolso del 50 % que cumplieron, pero se negaron a honrar la segunda parte de la promoción que se indica allí. sería un límite de retiro sin límite... He repasado esto como 1000 veces con ellos y siguen repitiendo las reglas estándar... No soy tonto, entiendo los términos REGULARES, pero ese fin de semana dijeron que habría una promoción especial que cambió la cantidad de reembolso que recibiría y el límite de retiro también cambiarían durante esos 2 días y ahora recuperarán lo que se suponía que era la promoción

Estimado Jordanacetools,

¿Podría reenviar el correo electrónico original que contiene la oferta de bonificación y las reglas a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.