Saludos Paul,
Necesito comenzar diciendo que todas las personas con las que está hablando aquí son profesionales hasta el final, y aunque de hecho estamos en "lados opuestos", nuestra misión principal es, en última instancia, la misma. Para ayudar a jugadores como usted con sus innumerables problemas y resolverlos.
Casino.guru tiene su Fair Gambling Codex (vale la pena leerlo si tiene tiempo) y son firmes defensores de los jugadores, harán todo lo posible (como lo han hecho aquí) para garantizar que los jugadores sean tratados de manera justa y se les brinde el servicio más conveniente en para obtener todo lo que se merecen de su experiencia de juego y los casinos en los que juegan.
Trabajo para el casino, estoy en deuda con el casino y sus términos y condiciones (también vale la pena leerlo para cualquiera que juegue con nosotros). Me han puesto en la posición en la que me encuentras porque estoy muy bien preparado para llegar a la raíz de un problema y trabajar en estrecha colaboración con la estructura interna del casino necesaria para resolverlo. Si no hay una resolución, haré todo lo posible para ir lo más lejos posible para explicar el por qué y cómo tanto al jugador como al personal aquí para proteger sus derechos como jugador.
No siempre estamos de acuerdo en las cosas, pero como profesionales trabajamos juntos lo mejor que podemos para crear el mejor resultado posible para las partes involucradas. A veces no podemos, es solo la naturaleza de las cosas. Estoy en deuda con el casino y sus reglas, como dije, se adhieren estrictamente a su códice.
A veces logramos encontrar un término medio, como en tu caso. Hemos pasado mucho tiempo revisando y discutiendo su caso, ni una sola acción aquí se toma a la ligera. Yo mismo he llegado a lo más alto de nuestra organización para encontrar una solución que sea accesible para todas las partes, a un costo para el casino que podría agregar tanto en mi tiempo (que ciertamente no es gratis) como una liquidación en efectivo.
Nadie aquí (o en el otro caso al que se refiere) tiene "sentimientos heridos" como usted dice, aquí somos profesionales para hacer un trabajo y ese trabajo es hacer las cosas bien por usted si es humanamente posible. Nadie recibe ninguna compensación, ya sea que le paguen o no, ni yo mismo y ciertamente no la parte imparcial a la que le ha encomendado ayudarlo. Nadie, incluido yo mismo, está contento si no te pagan.
Pero yo divago...
En ambos casos se realizó toda la diligencia debida y los informes físicos se revisaron exhaustivamente y se compararon tanto con los términos y condiciones escritos del casino como con el Fair Gambling Codex aquí para protegerlo. Estos informes contienen considerable información confidencial y sensible de la industria y, desafortunadamente, no se pueden compartir con usted; sin embargo, le aseguro que son muy reales.
En lo único que están de acuerdo todas las partes profesionales aquí es que usted definitivamente y sin lugar a dudas fondos mixtos en el casino, lo cual es una violación directa de nuestros términos y condiciones .
He llegado a la cima de la cadena alimentaria dentro de mi organización para argumentar en su nombre, no todos los problemas son "en blanco y negro" y después de mucha deliberación con la administración de este sitio web, acordamos que tal vez, a pesar de su infracción, se logró un compromiso. en orden.
Sin embargo, este compromiso tiene algunas estipulaciones , Paul. Esta no fue la primera ni la última vez que obtuvo fondos mixtos en uno de nuestros casinos. Puede que sea la primera vez que gana en ellos (pero no la última como mencionó), pero he revisado el historial de su cuenta y le daré el beneficio de la duda al decir que quizás no entiende lo que implica la mezcla de fondos.
Se me autorizó a emitir un acuerdo de $ 2002 (antes de la sustracción del bono y las tarifas de transferencia) el monto exacto de su saldo ganador antes de que mezclara los fondos y anulara todo su saldo.
Todo lo que necesita hacer para cobrar estos fondos es hacer una declaración por escrito de que comprende inequívocamente la regla en juego aquí que violó y promete no volver a hacerlo.
Ya sea que elijas creerlo o no, nosotros (el casino) te valoramos como jugador. Personalmente he ayudado con millones y millones de dólares en pagos de jugadores (incluido usted mismo). Me tomo muy en serio mi trabajo y tus derechos como jugador. Y además, es un casino, ¿qué divertido es si no puedes ganar y de qué sirve ganar si no te pagan? Personalmente, nunca podría trabajar para una organización que no paga a sus jugadores. Pero la victoria tiene que ser limpia y hay que seguir las reglas. El primer paso sería conocer las reglas, el segundo paso sería prestar atención y asegurarse de no violarlas.
Ahora, hemos dedicado mucho tiempo y energía a esto y tanto yo como representante del casino y la administración de casino.guru estamos de acuerdo en que es justo.
Entonces, la pelota está en tu cancha, Paul. El conocimiento es poder, amigo mío, ya lo he explicado ampliamente y este mensaje es demasiado largo para cualquiera. Mientras estamos aquí, lee todas las reglas y asegurémonos de que eres un jugador feliz en los próximos años.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Atentamente,
Nick y Planet 7
Greetings Paul,
I need to begin this by saying everyone you are speaking with here is a professional to the last, and though we are indeed on "apposing sides" our core mission is ultimately the same. To assist players such as yourself with their myriad problems and resolve their issues.
Casino.guru has it's Fair Gambling Codex (worth a read if you have the time) and are staunch player advocates, they will go to great lengths (as they have here) to assure that players are treated fairly and given the most expedient service in order to get everything they deserve from their gaming experience and the casinos they play in.
I work for the casino, I am beholden to the casino and it's terms and conditions (also worth a read to anyone who plays with us). I have been put in the position that you find me because I am extremely well suited to get to the root of an issue and work closely with the necessary internal casino structure to resolve it. If there is no resolution to be had I do my best to go as far as possible to explain the why and how to both the player and to the staff here to protect your rights as a player.
We don't always see eye to eye on things but being professionals we work together to the best of our ability to create the best possible outcome for the parties involved. Sometimes we can't, it's just the nature of things. I am beholden to the casino and it's rules as I said and they hold strictly to their codex.
Sometimes we manage to find a middle ground, as in your case. We have spent a good deal of time reviewing and discussing your case, not a single action here is taken lightly. I have gone myself to the very top of our organization to work out a solution that is amenable to all parties, at cost to the casino I might add both in my time (which is most certainly not free) and a cash settlement.
No one here (or in the other instance you refer to) has "hurt feelers" as you say, we are professionals here to do a job and that job is to make things right by you if at all humanly possible. No one receives any compensation whether you get paid or not, not myself and certainly not the impartial party you have tasked with assisting you. No one myself included is happy if you can't get paid.
But I digress...
In both cases all due diligence was done and the physical reports were reviewed extensively and weighed against both the written terms and conditions of the casino and the Fair Gambling Codex here to protect you. These reports contain considerable confidential and industry sensitive information and unfortunately cannot be shared with you however I assure you, they are very real.
The one thing all professional parties here agree with is you most definitely and without question mixed funds in the casino which is a direct violation of our terms and conditions.
I have gone to the top of the food chain within my organization to argue on your behalf, not all issues are "black and white" and after much deliberation with the management of this website we agreed that perhaps in spite of your infraction a compromise was in order.
This compromise has some stipulations however, Paul. This was not the first nor the last time you have mixed funds in one of our casinos. It may be the first time you won on them (but not the last as you mentioned) but I have reviewed your account history and will give you the benefit of the doubt in saying perhaps you don't understand what mixing funds entails.
I have been authorized to issue a settlement of $2002 (before bonus subtraction and transfer fees) the exact amount of your winning balance before you mixed funds and rendered your entire balance void.
All you need to do to collect these funds is make a written statement that you unequivocally understand the rule in play here which you violated and promise not to do it again.
Whether you choose to believe it or not, we (the casino) value you as a player. I have personally assisted in millions upon millions of dollars in player payouts (yourself included). I take my job and your rights as a player seriously. And besides, it's a casino, what fun is it if you can't win and what's the point of winning if you can't get paid? I personally could never work for an organization who does not pay it's players. But the win has to be clean and you have to follow the rules. The first step would be knowing the rules, the second step would be paying attention and making sure you aren't violating them.
Now, we have spent considerable time and energy coming to this and both myself as a representative of the casino and casino.guru management agree that it is fair.
So, the ball is in your court Paul. Knowledge is power my friend, I have explained extensively already and this message is way too long for anyone. While we're here read all the rules, and let's make sure you are a happy player for years to come.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
Sincerely,
Nick and Planet 7
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