Planet 7 Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

He podido averiguar si mis documentos de verificación se recibieron correctamente (enviados varias veces) y no hubo respuesta por correo electrónico a las 3 semanas con 2 solicitudes de retiro por 2900 fondos de bonificación menos. Req # 13219675 & 13219721. Envíe el boleto por correo electrónico # 's 7644683 & 7721474.

Querida Kristin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, espere unos días para que el casino reciba sus documentos y verifíquelos minuciosamente.

¿Le han informado qué provocó un breve retraso? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

¡Gracias! Sí, parte de las ganancias incluyen fondos de bonificación. No he recibido ningún correo electrónico de mis consultas durante las últimas semanas y la página de confirmación de la solicitud de retiro dijo que se me enviaría un correo electrónico que tampoco recibí, pero recibo todos los demás correos electrónicos de ellos. Gracias de nuevo

Muchas gracias, Kristin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Kristin.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Planet 7 Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Ty por la ayuda muy apreciada.

Oigan todos,

Parece que estás en el camino correcto aquí Kristin, la primera retirada es siempre la más difícil. La buena noticia es que veo en su cuenta que su documentación está completa y sus detalles de pago están vigentes a partir de hoy.

Déjame ver qué puedo hacer para que las cosas sigan adelante.

Mejor,

Nick y Planet 7

¡Muchas gracias nick!

Cosa segura,

Ya obtuvimos la aprobación de sus primeras dos solicitudes de retiro y listo. 🙂 Veremos qué tan rápido puedo sacar el primero por la puerta ahora.

Mejor,

Nick y Planet 7

Hola Kristin.

Me alegra ver que su problema está cerca de resolverse. Por favor, infórmenos cuando recibió sus retiros para que podamos cerrar el caso. Prorrogaré el temporizador en 7 días.

Gracias. No he recibido el primer pago o la aprobación del segundo pago, pero lo mantendré publicado tan pronto como lo reciba. Muchas gracias de nuevo por todos ustedes que están dispuestos a ayudar. ¡Muy apreciado!

Hola Kristin.

Por favor, ¿hay alguna información nueva?

Resolvieron con éxito mi problema y pagaron, ¡gracias a todos!

Querida Kristin.

Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru