Planet 7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité el retiro mediante transferencia bancaria el 2 de agosto y me dijeron que fue procesado por Zenithslots.com/ClubSparky.com el 15 de agosto. Ahora es el 26 de agosto y me comuniqué con mi banco ayer y me dijeron que no ha llegado nada ni que hay transacciones pendientes esperando que me las entreguen. He preguntado quién es el organismo regulador pertinente responsable de su licencia y no me lo dirán. Estoy bastante seguro de que Zenithslots es la misma empresa que Planet7. Aparentemente, Zenithslots es el sitio VIP solo por invitación para Planet7. 3 días después de solicitar el retiro, no pude iniciar sesión en mi cuenta y no recibí el correo electrónico para restablecer la contraseña. Me dijeron que no estaba recibiendo el correo porque tenía una cuenta de yahoo, así que me hicieron cambiarlo a mi dirección de gmail. Todo fue un poco dudoso solo 3 días después de que solicité el retiro. Luego, el 13 de agosto, recibí otra actualización VIP de Zenithslots a Clubsparky.com. La última correspondencia de los casinos fue

"Como podemos ver, su retiro ha sido procesado al procesador externo que necesita transferir dinero de nuestra cuenta a la suya. Dado que el dinero salió de nuestra cuenta, no tenemos más información hasta que esos fondos lleguen a su banco, y el banco lo procesará inmediatamente a su cuenta." Ahora tampoco puedo ver mis transacciones. Simplemente carga y carga y carga.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por su respuesta. Antes de presentar esta queja esta mañana, envié un correo electrónico al casino y, curiosamente, los fondos aparecieron en mi cuenta hoy, así que nuevamente, gracias por revisar mi queja, pero el problema se resolvió. Y después de la investigación que hice sobre Zenithslots y Clubsparky esta mañana, no volveré a jugar en sus casinos. Simplemente no hay información en Internet sobre ninguno de estos casinos y después de mirar otros casinos, definitivamente carecen de toda la información de licencia que se supone que está disponible para los jugadores.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Kelzna, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú