Planet 7 Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Voy a tratar de acortar esta larga historia Recibí un bono Hice un depósito Jugué todo mi Playthru ahora tengo más de $5000. Decido que voy a cobrar y lo hice. Cobré 5000 y dejé el resto allí. oído nada. Decido que quiero jugar que sé que no tengo permitido jugar ese juego debido a las restricciones y requisitos de la bonificación. Entonces creo que bueno déjame averiguar porque he terminado con mi Playthru y ese dinero ya se ha retirado del juego porque está en mis retiros que AÚN están pendientes. Así que abro el chat ligero y digo si todavía soy bandido por los requisitos de mi bonificación a pesar de que ya terminé con eso. A continuación, después de todo el Playthru, lo cual es raro ... entonces, sigo comprándolo según estos requisitos después de que mi lugar esté terminado. Me dijeron y cito que tienes razón, no vas a comprar los requisitos de Playthru (tengo capturas de pantalla) así que voy y juego mi ruleta y me voy a la cama me despierto esta mañana. Todo mi dinero va al dinero. Estaba tratando de retirar el dinero que me quedaba en mi cuenta, así que tomo el teléfono, el curso está ocupado, ocupado, ocupado, así que tuve que pasar por el chat de vida y les explique tal como te expliqué a ti y él me dijo que eso era porque juego a la ruleta, así que imagina mi sorpresa al escuchar que cuando me dijeron la noche anterior, no estaba obligado por mi bono, porque terminé el Playthru. Y el dinero ya no está en juego. Bueno, me dijeron que así son las cosas y que tengo que lidiar con eso. El dinero se fue porque jugué a la ruleta. No importaba lo que alguien me dijera, así son las cosas y tengo que lidiar con eso, ¡y tuvieron la audacia de tratar de darme una ficha de $ 100 con requisitos de juego 40x para compensar lo que hicieron! 😳 probablemente puedas imaginar dónde les dije que empujaran esa mierda. La pregunta que se les hizo fue ¿por qué alguien jugaría intencionalmente un juego que no estaba permitido? No, cuando tienes $ 5000, así que intencionalmente arruinaste tu dinero. ¿Por qué alguien haría eso? Obviamente, tenía la impresión de que estaba bien porque uno de SUS empleados dijo que lo estaba. Y me dijeron que no hay nada que pueda hacer, pero tienen que haber algo que pueda hacer, que es el trato más injusto, y les dije Vender y dije que espero que los cierren por esto. No se puede joder a la gente trabajadora de esta manera, fue engañoso y. .

Estimado/a llbuxton89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todo su saldo? ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace o código de promoción para el bono que activó.

Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

OK, te envié un correo electrónico con la información que necesitas. Muchas gracias.

Me gustaría saber qué persona en el mundo entraría intencionalmente en un juego sabiendo que anteriormente había sido restringido debido a un bono y sabiendo que tenían un retiro pendiente si pensaran que anularía el pago. Obviamente, yo no lo habría hecho, por lo que se llega a la conclusión de que tenía la impresión de que no tenía más vínculos con este bono, ya que el dinero ya no estaba en juego. Y terminé con todos mis Playthru y restricciones. Quiero decir, ¿por qué perdería mi dinero intencionalmente?

Muchas gracias, llbuxton89, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola llbuxton89,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Planet 7 Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Saludos a todos,

Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, mi auditoría llegó a la misma conclusión que el departamento de retiros cuando se denegó la solicitud de retiro. Todos los cupones de bonificación, ya sean fichas gratis o bonos de depósito, vienen con reglas, estas reglas se establecen claramente en los términos del cupón, los términos y condiciones del casino y, además, en un mensaje emergente para el jugador sobre el canje del cupón donde el jugador debe declarar que comprende las reglas del cupón.

En este caso, el bono de depósito canjeado era válido solo para tragamonedas y keno, como se indica en los términos (y la ventana emergente revisada y aceptada por el jugador), estas reglas están vigentes hasta después de la aprobación y el cobro, solo entonces se hacen los fondos. convertirse en "efectivo". Dado que las ganancias de las tragamonedas y el keno se usaron para jugar y ganar en juegos no permitidos por las reglas del bono en efectivo en juego, los retiros solicitados fueron denegados según los términos y condiciones.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

Hola, Nick,

Te envié algunas preguntas adicionales sobre el problema en Skype.

Voy a presentar esta pregunta nuevamente, ¿por qué alguien jugaría intencionalmente un juego que anularía sus ganancias? Me dijeron que tan pronto como mi dinero esté fuera de juego, ya que termine con Playthru, termine con cualquier cosa que tenga que ver con el bono, y el dinero ya no esté en juego, ya no estoy obligado por estas reglas. Específicamente le hago esa pregunta a un agente del que le envié fotos, por lo que no tiene sentido. ¿Por qué jugaría intencionalmente un juego que anularía mis ganancias? Necesito saber la respuesta. Quiero decir, no te suena un poco sospechoso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado/a llbuxton89,

Revisé todas las pruebas proporcionadas por el casino y me temo que no podré ayudarte con esta. Aunque encontramos las reglas de bonificación en esta plataforma muy complicadas y poco fáciles de usar, el casino no puede cambiarlas. Después de largas discusiones, logramos encontrar un compromiso que mantendría a los jugadores informados sobre las condiciones especiales de los bonos, ya que no se pueden cambiar. Esta información se presenta en forma de una ventana emergente que ha encontrado. Desafortunadamente, no había opciones alternativas disponibles. Si no está seguro acerca de las reglas de bonificación, le sugiero que lea la información en las ventanas emergentes o, alternativamente, que se comunique con el soporte del casino y pregunte cómo funciona. La principal fuente de confusión radica en comprender cuándo y cómo finalizan las condiciones de bonificación. Los jugadores a menudo asumen erróneamente que las apuestas de bonificación y otros requisitos se completan una vez que terminan de jugar con la bonificación, pero en realidad, estas condiciones aún se aplican incluso después de que el juego de bonificación parece haber terminado. En su caso, se jugó a la ruleta mientras el bono estaba activo, aunque entiendo que no era su intención. Lo siento, pero su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro