El jugador de Estados Unidos ganó un premio mayor de $50,000 el 30 de junio de 2024, pero ha tenido problemas para retirar los fondos durante dos meses. Después de que le informaran que Vegas Strip cerraría, trasladó sus retiros pendientes a Planet 7, donde solo recibió un único pago de $1,250.00. Sospecha de prácticas poco éticas, ya que el casino parece estar retrasando sus retiros y permanece activo a pesar de las afirmaciones de cierre.
Esta es una situación extraña. Gané un premio mayor el 30 de junio de 2024 por un monto de $50,000.00 USD jugando originalmente en el casino Vegas Strip. Realicé el retiro solicitado por el monto de $50k, además de los $5k existentes que ya tenía uno anterior por un total de $55k. Después de varias semanas de ver cero actividad en el procesamiento de mis retiros, el casino se comunicó conmigo para decirme que estaban cerrando Vegas Strip y que necesitaba trasladar mis retiros pendientes a otro de sus casinos. Seleccioné Planet 7, que es uno de sus casinos en el que jugué mucho durante los últimos años, donde he depositado cientos de miles de dólares.
No hace falta decir que dejé de depositar en este grupo de casino hasta que me pagaran.
El 28 de julio, todas mis solicitudes de retiro pendientes se trasladaron a Planet 7. No se pagó nada hasta un único monto de $1250,00 después de casi dos meses de espera el 16 de agosto y nada más. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me dijeron que, debido a que dejé de depositar, solo me pagarán una cantidad mínima por mes que, al parecer, es de $1250,00.
Históricamente, este casino pagaba $5000 por semana y ahora parece que están reduciendo mis retiros a un mínimo absoluto. Si tengo suerte, me llevará casi dos años recibir mis ganancias del premio mayor. Parece bastante poco ético hacerle esto a un jugador que ha depositado tanto en los últimos años.
Tampoco parece que Vegas Strip haya sido cerrado en realidad porque todavía recibo correos electrónicos de marketing de ellos y el casino sigue activo. Estoy empezando a preguntarme si este es realmente el caso o si mi premio mayor fue transferido a otro casino para borrar el historial de mi premio.
Estimado Tmaster,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Te han informado cuándo exactamente estará cerrado el Vegas Strip Casino?
¿Se ha transferido con éxito todo su saldo a su cuenta Planet 7?
¿El pago de $1250.00 fue parte de sus ganancias del premio mayor de Vegas Strip? ¿Sus ganancias del premio mayor fueron verificadas y aprobadas por el casino como válidas?
He revisado los Términos y Condiciones de Planet 7 y esto es lo que encontré:
Límites de retiro pendientes
Cada jugador puede solicitar una cantidad máxima de retiros pendientes equivalente a cuatro veces su límite semanal actual. Los límites semanales comienzan en $2500 por semana y pueden aumentar según el nivel VIP.
Aprobación de Retiros
Todas las solicitudes de retiro deben ser revisadas y aprobadas primero por el Casino antes de ser enviadas para el pago.
Todas las solicitudes de retiro serán revisadas dentro de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
Se aprobará un máximo de $2,500 por período de pago. Las solicitudes que no cumplan con los requisitos serán rechazadas dentro de ese período.
El pago se realizará entre 7 y 10 días hábiles después de la aprobación. Se enviará un máximo de $2500 por semana. Todos los saldos se enviarán la(s) semana(s) siguiente(s). Este monto puede variar debido a las limitaciones del procesador.
Tenga en cuenta que, dado que se trata de una transacción internacional, su banco y/u otros bancos involucrados pueden cobrar tarifas adicionales por conversión de moneda y procesamiento .
¿El casino le ha informado de que sus límites de retiro dependen de su nivel VIP? ¿Ha cambiado recientemente su nivel VIP?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika,
Gracias por ayudarme a trabajar en esto.
Respuestas en línea a continuación:
¿Te han informado cuándo exactamente estará cerrado el Vegas Strip Casino?
No. Solo que lo estaban cerrando y que mis ganancias debían transferirse a otro casino de su grupo.
¿Se ha transferido con éxito todo su saldo a su cuenta Planet 7?
Sí
¿El pago de $1250.00 fue parte de sus ganancias del premio mayor de Vegas Strip? ¿Sus ganancias del premio mayor fueron verificadas y aprobadas por el casino como válidas?
Sí, se verificó como válido y el único monto de $1250 se aprobó en el Strip de Las Vegas y se transfirió a Planet 7 y finalmente se pagó el 14 de agosto. No he recibido nada desde entonces, aunque veo aprobaciones.
el 16 de agosto y el 3 de septiembre, pero ninguno ha sido pagado.
¿El casino le ha informado de que sus límites de retiro dependen de su nivel VIP? ¿Ha cambiado recientemente su nivel VIP?
Sí, y hay un problema extraño aquí. Pasé los últimos dos años como VIP 5 y luego, en 2024, me bloquearon como VIP 1 sin importar cuánto depositara. Estoy hablando de un promedio de $5-12k/mes y aún soy VIP 1. Luego, aparentemente, me degradaron a VIP 0 justo en el momento en que gané este premio mayor.
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru Incluya correos electrónicos, transcripciones de chats y capturas de pantalla que muestren su historial de transacciones y el premio mayor que ganó. Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor la situación y a ayudarlo de manera más eficaz.
Gracias de antemano por su colaboración.
Hola Veronika,
Acabo de enviar dos correos electrónicos a su dirección que contienen capturas de pantalla de mis retiros. El premio mayor se validó en 24 horas, por lo que no hay ninguna disputa al respecto. El problema es que no puedo retirar mis ganancias después de dos meses.
Muchas gracias, Tmaster, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Tmaster,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Planet 7 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Planet 7:
Agradecería que me pudieran aclarar los motivos del retraso en el pago de las ganancias de los jugadores, que no parecen seguir el cronograma estándar.
Saludos a todos,
He revisado la situación y veo que los pagos se realizaron el 10 y el 19 de septiembre y parece que ahora están avanzando con normalidad. También veo que estás en contacto con Mason en VIP Tmaster. Según mi revisión, diría que los pagos deberían proceder de manera orgánica, pero si tienes más problemas, Mason debería poder ayudarte a que todo avance.
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
¿Podrías explicarme qué significa la cadencia "orgánica"? ¿Son 2500,00 dólares por semana, como se describe en los términos y condiciones? Porque los dos pagos a los que te refieres fueron de 1250,00 dólares cada uno y se realizaron durante un mes entero. El primero que ascendió a 2500,00 dólares fue el que se envió el día 19. ¿Qué se puede esperar en el futuro en cuanto a un cronograma de pagos? La cantidad de persecución que he tenido que hacer para empezar con esto ha sido increíble durante los últimos 2,5 meses.
Estimado Tmaster,
Espero que este mensaje te llegue bien. Quería preguntarte si has recibido los retiros de tu cuenta.
En el momento de escribir esto, no estamos en una situación diferente a la que teníamos cuando empezamos. Me han dicho que deberían pagarme semanalmente, pero eso no ha sucedido. El monto también ha vuelto a $1250 (2 de octubre) y parece que, en el mejor de los casos, lo pagaré cada dos semanas.
Me dijeron que la única forma de cambiar esto es si deposito más dinero regularmente y que es posible que aumente. Es bastante obsceno pedirle esto a un jugador cuando hay $50 000 pendientes.
Básicamente, si ganas un premio mayor con este grupo, aparentemente así es como funcionan. No exagero: ya había depositado cientos de miles de dólares en este grupo y mi nivel VIP se bloqueó manualmente en 0, lo que me colocó en esta categoría de jugador después de ganar este premio mayor. Creo que los jugadores aquí deberían entender esto.
Estimado Nick / Equipo de Planet 7:
¿Podrías aclarar las razones que se esconden detrás del procesamiento relativamente lento de los retiros de los jugadores? Si bien reconozco la existencia de un límite semanal de $2500, me he dado cuenta de que el jugador está recibiendo pagos significativamente inferiores a ese umbral.
Saludos a todos,
Veo que hay un pago adicional pendiente, probablemente hoy, lo cual es una buena noticia; sin embargo, me reuniré con el departamento de pagos de Planet 7 esta semana y preguntaré sobre este caso en particular. Cuando tenga más información, se lo haré saber a todos.
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
Saludos a todos,
Veo que se realizarán pagos los días 2, 14 y 25, pero necesito reunirme personalmente con el jefe del departamento y analizar la situación. Al ritmo actual, tardaré demasiado en recibir el monto total. No estoy seguro de cuál es el problema, pero haré todo lo posible por encontrar una solución si es posible.
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
Saludos a todos,
Todavía no he tenido la oportunidad de hablar sobre la situación con la administración de pagos, pero puedo confirmar que se ha acelerado un pago adicional y que debería emitirse en breve. Una vez que tenga información adicional, actualizaré esta información.
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
Saludos a todos,
No hay mucho que informar en este momento, solo estoy sacando las cosas adelante lo más rápido que puedo para que sean aprobadas. Actualizaré cuando tenga alguna novedad de último momento, pero en este momento solo estoy pagando las cosas. Se realizó un pago a través de Bitcoin el día 16 y debería haber otro pronto.
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
Gracias por tu esfuerzo. Seguiré monitoreando mi billetera BTC.
Gracias a todos por sus respuestas.
Estimado Tmaster,
¿Podrías confirmarme los montos que estás recibiendo actualmente en concepto de pagos? ¿Esto se corresponde con el cronograma de pagos habitual de Planet 7?
Saludos a todos,
Todo va por buen camino, pero necesito que visites nuestro departamento de servicio y actualices tu dirección de Bitcoin, si así lo deseas. Avísanos cuando lo hayas hecho y yo enviaré el siguiente pago por ti.
Los mejores deseos,
Nick y Planeta 7
Me comuniqué con el departamento de servicio al cliente a través del chat y me pidieron que enviara mi dirección BTC por correo electrónico. Eso ya se hizo.
Parece que hay dos retiros aprobados pendientes de 2500 cada uno, lo cual es realmente alentador.
Estimado Tmaster,
¿Puede confirmarme si se han recibido correctamente los dos últimos pagos?
Hoy he recibido uno de los dos pagos mencionados anteriormente. El saldo restante al 30 de junio de 2024 es de $38 000. Espero que este plan de $2500/semana siga siendo la tendencia habitual.
Estimado Tmaster,
Supongo que son buenas noticias. Mantendré este asunto abierto durante un tiempo para supervisar el desembolso de los pagos según el cronograma habitual. Si todo avanza como se espera, cosa que confío en que ocurrirá, podremos proceder a cerrar el caso. Como el cronograma de pagos lo ha establecido el casino, no hay mucho más que hacer. Lamentablemente, no podemos mantener esta queja abierta hasta que haya recibido todas sus ganancias, ya que esto llevará más tiempo. Agradezco su comprensión en este asunto.
Si no se cumple el cronograma de pago, tiene la opción de reabrir el caso y yo intervendré para ayudarlo si es necesario. Espero que este acuerdo sea aceptable para usted.
Gracias Michal y gracias Nick por sus esfuerzos para lograr que estos retiros se concreten.
Me complace ver que ha habido una aprobación todos los lunes durante las últimas tres semanas, lo cual es genial.
El único desafío es que, después de la aprobación, tengo que comunicarme con mi anfitrión para enviar el pago real. Es servicial, pero está ocupado y estará de vacaciones el resto del mes.
Estimado Tmaster,
Gracias por la actualización. Entiendo tu punto de vista, esperaba que los pagos se procesaran automáticamente sin necesidad de ningún seguimiento adicional, pero por otro lado, sabemos por experiencia que puede haber ciertas limitaciones en la cantidad de pagos que se pueden procesar en un momento determinado y esto no siempre está en manos del casino. Varios factores, como la autoridad que otorga la licencia, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos, las restricciones bancarias, así como la cantidad de retiros enviados por los jugadores, tienen una gran influencia.
Reconozco que puede que esta no sea la respuesta que esperabas, pero confío en que el equipo del casino cumplirá con el cronograma establecido. Como se mencionó anteriormente, si hay desviaciones significativas de este cronograma, no dudes en comunicarte conmigo directamente a michal.k@casino.guru , y estaré encantado de ayudarle si es necesario. Lamentablemente, no podemos mantener esta queja abierta hasta que haya recibido todas sus ganancias, ya que esto puede llevar algún tiempo. También tenemos que abordar las inquietudes de otros jugadores, lo que requiere que nuestros recursos se asignen en consecuencia. Espero que pueda comprender esta situación. Por favor, avíseme si puedo proceder a cerrar este caso como resuelto por el momento.
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