Estimado SammieB03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Entiendo correctamente que canjeaste varios bonos gratis consecutivos?
- ¿Ha realizado algún depósito de dinero real en el medio?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
BONOS SIN DEPÓSITO (CHIPS GRATIS, GIROS GRATIS)
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100.
Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos consecutivamente. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
Esto implica que si sus ganancias se generaron exclusivamente a partir de un bono gratuito, su retiro máximo está limitado a $100. Para poder optar a estas ganancias, es imprescindible no canjear bonos gratuitos consecutivos. En su lugar, debes insertar un depósito de dinero real entre los bonos y utilizarlo para jugar.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear SammieB03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you redeemed several consecutive free bonuses in a row?
- Have you placed any real money deposits in between?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)
Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
This implies that if your winnings were generated exclusively from a free bonus, your maximum cashout is limited to $100. To qualify for these winnings, it is essential not to redeem consecutive free bonuses. Instead, you must insert a real money deposit between bonuses and utilize it for gameplay.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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