Planet 7 Casino - Se ha cambiado el estado VIP del jugador.

Debido a que gané algunos en este grupo de casinos, ahora mi cuenta ha sido despojada del estado de la cuenta, beneficios como el uso de códigos de bonificación, aunque todavía recibo correos electrónicos diarios de cada uno de ellos, cualquier reembolso o beneficio y pregunté 2 personas en el chat, una persona simplemente se fue por completo y no respondió, la otra persona dijo al principio que era una característica automatizada de la computadora que estaban buscando arreglar en un futuro cercano, pero luego declaró más tarde en el chat que básicamente estaba superando el casino por lo que me quitaron los privilegios. ¿Cómo es esta feria? No hice nada malo. ¿No corren el riesgo de perder dinero como yo cuando entran en este negocio? Me están castigando por tener algunas ganancias, ¡todas las cuales no han sido pagadas! Creo que esto está mal. Si tenemos que seguir sus T&C, ¡ellos deberían tener que hacer lo mismo!

¡Quiero mis ganancias de los otros casinos y no obtendrán ni un centavo más de mí, pero esto está mal! También tengo los mensajes de la pantalla de chat.

Estimado Ehop1009,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender la situación correctamente.

¿Podría especificar cuánto tiempo exactamente lleva jugando en estos casinos? ¿Has pasado la verificación KYC? ¿Entiendo correctamente que aún no has retirado nada de ninguno de estos casinos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Llevo unos meses jugando. Todavía tengo 2 retiros pendientes de $100 que estoy esperando. Acabo de recibir un pago de $ 100 la semana pasada, pero ahora no puedo usar ningún bono anunciado o enviado por correo electrónico y mi estado vip desapareció.

Muchas gracias por la información. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador o sugerirle que le proporcionen recompensas de lealtad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien comprendemos la importancia de mantener informados a los clientes sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Hemos reabierto esta queja a pedido de Ehop1009. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado Ehop1009, hágame saber cuál es el estado actual de su solicitud de retiro. ¿Cuándo exactamente solicitó que se retiraran sus ganancias?

hace más de 2 semanas

¿Cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Ve ambos como procesados o todavía están pendientes?

Simplemente están sentados allí. Y no puedo preguntar por ellos porque nunca puedo tener a nadie en el chat.

Muchas gracias, Ehop1009, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias Ehop1009 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Planet 7 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Saludos a todos,

He revisado la situación y veré qué se puede hacer para ayudar con el pago. Puede ser bueno confirmar la dirección de Bitcoin en esta situación, ya que no se ha actualizado en algún tiempo.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

¿Quieres que lo haga aquí?

Saludos Ehop1009,

Gracias por eso, actualicé su cuenta para reflejar el cambio. Esperemos que veamos algún movimiento en breve.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

¿Con un poco de suerte? ¿No sabes?

Saludos Ehop1009,

Como profesional de la industria de muchos años, no hago promesas a menos que sea algo de lo que soy personalmente responsable de lograr por mi cuenta, trabajo en conjunto con varios departamentos para resolver sus problemas, sean cuales sean. Por lo general, soy bastante eficaz para acelerar el resultado necesario, pero la única garantía que brindo es que haré todo lo posible para ayudar.

Dicho esto, puedo confirmar que todos los fondos pendientes se pagaron en su totalidad y están marcados como completos en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Nick y el planeta 7

Estimado Nick, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que Ehop1009 confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

Sí, los consiguieron. Gracias.

Estimado Ehop1009,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro