Platincasino - El depósito del jugador está retrasado.

Hello,

I have been playing at Platincasino for a very long time, and my account is completely verified.

My bank details are confirmed, and just yesterday, I updated and uploaded my proofs (address proof, bank statement, ID card).

Here is my problem:

Today, on September 27, 2024, at 3:58 PM (Germany time), I made a deposit of €100 to the online Platincasino.

This €100 was my own money from my bank account and NOT bonus money or any other bonus! So, net €100 deposit.

I deposited the money using SofortÜberweisung, and this €100 was debited from my bank account within a few seconds.

I also received an email regarding this deposit from the PAYMENT INITIATION SERVICE

noreply(at)saltedge.com

Email content:

A payment instruction for a purchase carried out with ISX Financial EU PLC, operating via ISX Financial EU PLC from your

***** AG account

was initiated by fino run GmbH. The payment order details are as follows: Amount: 100.00 EUR

Description: ****** - - Platin Casino

Recipient's name: iSX Money

Recipient's IBAN: ******

The payment order status is: accepted!

The deposit was made at 3:58 PM

Now it’s 7:15 PM!

And this deposit hasn’t been credited to my account even after 3 hours.

I also chatted with a support representative.

I was told in the chat that the deposit takes about 5 days!

I was told in the chat:

"If the money hasn’t been credited after 5 days, contact us again through the chat."

I don’t understand this.

Within 5 seconds, the money is debited from my account, but supposedly it takes 5 days for the money to be credited to my Platincasino account.

And this is called "Sofort Überweisung"!

Later, I tried to get in touch again through the chat, but once the Platincasino representative entered the chat, it was closed due to my supposed inactivity.

Now, at 7 PM, there is no one available in the Platincasino chat.

And today is Friday, which means it's the weekend, and Platincasino won't respond until next week.

My demand:

Either credit this €100 to my account immediately OR refund the €100 to my bank account immediately.

I am not giving up on this €100.

I cannot afford to give away money.

Additionally, I have already sent an email to

noreply(at)saltedge.com

and

fino run GmbH

informing them that my deposit was debited from my bank account but has not been credited to my Platincasino account after several hours.

I hope the Casino Guru team can help me with this issue.

Note:

Unfortunately, I cannot upload proofs/attachments here to verify my deposit and the email from saltedge.com.

Maybe I can send these proofs to the Casino Guru team via email later.

Regards,

Mr. W

Hallo,

Ich spiele schon sehr lange im Platincasino und mein Konto ist auch vollständig verifiziert.

Meine Bankverbindungen sind nachgewiesen und meine Nachweise ( Adressnachweis, Kontonachweis, Personalausweis) sind von mir auch gestern noch einmal auf den aktuellsten Stand gebracht (hochgeladen) worden.

Jetzt mein Problem :

Ich habe heute am 27.09.24 um 15:58 Uhr ( Zeit Deutschland ) eine Einzahlung getätigt von 100 € , für das Online Plantincasino.

Diese 100 € waren mein eigenes Geld, von meinem Bankkonto und KEIN Bonusgeld oder sonst ein Bonus !

Netto also 100 € Einzahlung.

Ich habe mit SofortÜberweisung das Geld eingezahlt und diese 100 € wurden innerhalb weniger Sekunden von meinem Bankkonto abgebucht.

Über diese Einzahlung habe ich auch eine Email erhalten von dem ZAHLUNGSAUSLÖSEDIENST

noreply(at)saltedge.com

Inhalt der Email :

Eine Zahlungsanweisung für einen Kauf, der mit ISX Financial EU PLC agierend über ISX Financial EU PLC von Ihrem 

***** AG Konto getätigt wurde

wurde von fino run GmbH initiiert.   

Die Einzelheiten des Zahlungsauftrags lauten wie folgt:    Menge:100.00 EUR  

Beschreibung: ****** - - Platin Casino  

Name des Zahlungsempfängers: iSX Money 

 IBAN des Zahlungsempfängers: ******

Der Status des Zahlungsauftrags lautet wie folgt: accepted !

Die Einzahlung war um 15:58 Uhr

Jetzt ist es 19: 15 Uhr !

Und diese Einzahlung ist auch nach 3 Stunden nicht gutgeschrieben worden.

Ich habe auch mit dem Support Mitarbeiter gechattet.

Mir wurde im Chat geschrieben, diese Einzahlung dauert ca 5 Tage !

Mir wurde im Chat geschrieben,

"wenn das Geld nach 5 Tagen noch nicht gutgeschrieben wurde, soll ich mich wieder im Chat melden"

Das verstehe ich nicht.

Innerhalb 5 Sekunden wird das Geld von meinem Konto abgebucht, aber es dauert angeblich 5 Tage bis das Geld meinem Platincasino Konto gutgeschrieben wird.

Und das nennt sich dann "Sofort Überweisung" !

Ich habe dann später noch einmal versucht über dem Chat Kontakt deswegen aufzunehmen, aber nachdem der Platincasino Mitarbeiter in den Chat kam, wurde mein Chat auch schon wieder geschlossen wegen meiner angeblicher Inaktivität.

Jetzt um 19 Uhr ist niemand mehr im Chat bei Platincasino zu erreichen.

Und heute ist Freitag , das heißt ein Wochenende und Platincasino wird mir auch vor nächster Woche nicht antworten.

Meine Forderung :

Entweder schreibt mir Platincasino diese 100 € sofort auf meinem Konto gut ODER ich will die 100 € sofort auf meinem Bankkonto wieder zurück gebucht bekommen.

Ich verzichte nicht auf diese 100 €.

Ich habe kein Geld zu verschenken.

Ich habe im Übrigen auch schon eine Email geschrieben an

(at)saltedge.com

und

fino run GmbH

das meine Einzahlung zwar von meinem Bankkonto abgebucht wurde, aber auch nach einigen Stunden nicht auf meinem Platincasino Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, mir kann hier geholfen werden, vom Casino Guru Team

Anmerkung :

Leider kann ich hier keine Nachweise / Anhänge hochladen, um meine Einzahlung und die Email von saltedge.com nachzuweisen.

Vielleicht kann ich später dem Casino Guru Team diese Nachweise auch per Email zusenden.

Gruß

Herr W

Dear HerrW,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Nick

Hello Nick,

Update from 09/28/24 at 2 p.m. (Germany time).

At Platincasino yesterday evening (11 p.m.) the status of my deposit was still "pending".

Since this morning (5:30 a.m.) the status of my transactions is "Rejected".

So my deposit was declined.

However, my deposit of €100 was debited from my bank account (which I can also prove).

So far, the €100 has not been credited back to my bank account by the payee iSX Money!

Platincasino support did not respond to my email of 09/27/24.

In the chat at Platincasino, the employee gave me contradictory information about this deposit.

First I allegedly canceled my deposit.

Then my deposits were allegedly not debited from my bank account.

This chat agent then claimed that my deposits were still "pending" (although this was demonstrably not true).

When I asked why she was giving such contradictory information, none of which was true, she sent me a general message saying that I should wait 5 days until the money was credited to Platincasino.

This is also not true, because the deposits were rejected at Platincasino and rejected deposits are no longer credited.

After that I was blocked from chatting.

My questions didn't seem to suit the chat operator.

And as I wrote, I have not received any response from Platincasino technical support via email.

The payment recipient iSX Money and the payment provider Fino Run GmbH and the payment initiation service Saltedge.com

I also wrote an email, but have not received a response as of this afternoon.

I have now written to my bank to ask if they can track this €100 debit and refund it.

However, I will probably not receive an answer until Tuesday, October 1st, 2024.

These 100 € can't have disappeared somewhere.

And it's strange that neither Platincasino nor the payment recipient nor the payment provider nor the payment initiation service answered me.

If there is another update, I will report back here.

greeting

Mr. W from Germany

Hallo Nick,

Update vom 28.09.24 um 14 Uhr ( Deutschland Zeit).

Bei Platincasino stand gestern Abend (23 Uhr) noch der Status meiner Einzahlung auf "Ausstehend".

Seit heute morgen ( 05:30 Uhr) steht der Status, in meinen Transaktionen bei "Abgelehnt" .

Meine Einzahlung wurde also abgelehnt.

Meine Einzahlung von 100 € wurde aber von meinem Bankkonto abgebucht (was ich auch beweisen kann).

Bis jetzt wurden die 100 € auch nicht wieder auf meinem Bankkonto zurück gebucht, vom Zahlungsempfänger iSX Money !

Auf meine Email vom 27.09.24 reagiert der Platincasino Support nicht.

Im Chat bei Platincasino machte mir die Mitarbeiterin widersprüchliche Angaben, zu dieser Einzahlung.

Zuerst habe ich angeblich meine Einzahlung abgebrochen.

Dann wurde meine Einzahlungen angeblich nicht von meinem Bankkonto abgebucht.

Anschließend behauptete diese Chat Mitarbeiterin, dass meine Einzahlungen noch auf "Ausstehend" steht (obwohl das nachweislich nicht stimmt).

Als ich fragte, warum sie so widersprüchliche Angaben macht, die alle nicht stimmen, schickte sie mir so eine allgemeine Nachricht, dass ich 5 Tage warten soll, bis das Geld bei Platincasino gutgeschrieben ist.

Auch das stimmt ja nicht, denn die Einzahlungen wurde bei Platincasino abgelehnt und abgelehnte Einzahlungen werden nicht mehr gutgeschrieben.

Danach wurde ich beim Chat gesperrt.

Meine Fragen passten Der Chat Mitarbeiter wohl nicht.

Und wie geschrieben, per Email erhalte ich vom technischen Support Platincasino keine Rückmeldung.

Dem Zahlungsempfänger iSX Money und dem Zahlungsanbieter Fino Run GmbH und dem Zahlungsauslösedienst Saltedge.com

habe ich auch eine Email geschrieben, aber auch bis heute Mittag keine Antwort erhalte.

Ich habe nun meine Bank angeschrieben, ob die diese Abbuchung von 100 € nachverfolgen und wieder zurück buchen können.

Eine Antwort erhalte ich aber wahrscheinlich auch erst ab Dienstag, den 01.10.24.

Diese 100 € können ja wohl nicht irgendwo verschwunden sein.

Und komisch, dass mir weder Platincasino antwortet noch der Zahlungsempfänger noch der Zahlungsanbieter und auch nicht der Zahlungsauslösedienst.

Wenn es wieder ein Update gibt, melde ich mich hier wieder zurück.

Gruß

Herr W aus Deutschland

Hello,

players deposits failed and therefore the funds never arrived on our site. These will be send back automatically.

When the funds are still missing after 5 business days, the player can contact us again, with a proof of transaction and a bank statement from the day of the deposit until the current day.

The player also received an email with all info about it.

Thanks,

02.10.2024, 15:55 o'clock!

In response to Platincasino:

I have written several emails to the casino but received no response.

I have received several times, both in live chat and by email, the printout from my account, from my bank, with the debit of the 100 €

recipient ISX Money

deposit for the Platincasino

Including online banking details and so on

uploaded and sent by email.

I wonder how many copies the Platincasino actually needs as proof of

my deposit?

Meanwhile, the casino should have 1.these screenshots 2.account statement,

3.Email confirmation from the payment initiation service noreply(at)saltedge.com

have multiple copies.

(which is denied here)!

Only today (01.10.24)

I sent these documents to Platincasino again, via the contact form at Platincasino.

I logged into my account and described the situation again using the contact form and added the documents again.

Does the Platincasino need this proof 100 more times or how often does this casino need the same proof???

I have sufficiently verified myself in the casino with all my data (identity card, proof of address, bank details).

This means that Platincasino has all my data and my bank details.

I have been playing at this casino since the end of September 2024.

Since registering at the casino, I have made several invitations from this account (my bank).

This means that Platincasino has multiple pieces of evidence as to who I am (with all my data) and my banking details.

Platincasino wrote that if nothing has happened after 5 days, I should contact them again and prove my deposit.

The deposit was on

Friday, September 27, 2024 (Day 1)

Saturday, September 28, 2024 (Day 2)

Sunday, September 29, 2024 (Day 3)

Monday, September 30, 2024 (Day 4)

Today, Tuesday, 01.10.24 (Day 5)

On the 5th day I reported again that I had made a deposit on 09/27/24, which to date (day 5) has neither been credited to the Platincasino nor returned to my bank account!

And now Platincasino acts as if I had NEVER sent any proof of the deposit to Platincasino.

That I have sent an email to Platincasino several times, each time with all the evidence, but I have not received a response from Platincasino.....

is presented here at Casino.Guru as a lie.

I can prove every email sent to Platincasino.

I also sent a circular mail.

This means at the same time, in an email to

1. PLATINCASINO

2. ISX Money

3. Fino Run GmbH

4. Payment initiation service noreply(at)saltedge.com

Everyone received this email as a circular and everyone therefore received the same proof of the deposit.

I can prove all emails / circular emails.

Then Platincasino should prove how many emails the casino sent to me and prove that the casino responded to each of my emails.

By the way, Platincasino wrote to me on Friday, September 27, 2024, that the specialist department was checking my deposits and the entire transaction...and comparing all the data!

Apparently Platincasino has not checked or compared anything since 09/27/24....

and their specialist department was not involved either....

Platincasino makes it seem as if I have to prove the deposit for the first time today.

I maintain:

Although Platincasino knew since September 27, 2024 that something had gone wrong with my deposit of €100, Platincasino did nothing for 5 days.

I have to assume that Platincasino simply deleted all my emails and NEVER looked at the evidence I submitted and was not interested in solving the problem with the failed deposit on 09/27/24 and checking the transfer for 5 days.

For 5 days the Platincasino did NOTHING and now they are acting as if I am the one to blame for the situation and are acting as if I NEVER provided proof of the deposit from 09/27/24 and NEVER sent any documents to the Platincasino!

The facts are clearly being distorted here and Platincasino is portraying me as a liar here at Casino.Guru.

As if my complaint was unjustified.

OK, then I'll write another email to Platincasino now and today and submit all the evidence for the 16th time.

I will also send a copy of the email and the evidence (in a circular email) to the Casino.Guru team!

I will not allow anyone to say that I did not provide proof of the deposit of €100 on 09/27/24 and that I am lying!!!!!!!

02.10.2024, 15:55 Uhr !

Zur Antwort auf Platincasino:

Ich habe das Casino mehrfach eine Email geschrieben, auf die nicht geantwortet wurde.

Mehrfach habe ich sowohl im Livechat als auch per Email den Ausdruck von meinem Konto, von meiner Bank, mit der Abbuchung der 100 €

Empfänger ISX Money

Einzahlung für das Platincasino

Inklusive Online Bankdaten und so weiter

hochgeladen und per Email geschickt.

Ich frage mich, wie viele Kopien das Platincasino eigentlich braucht, als Beweis für

meine Einzahlung ?

Inzwischen müsste das Casino 1.diese Screenshots 2.Kontoausdruck,

3.Email Bestätigung vom Zahlungsauslösedienst noreply(at)saltedge.com

in mehrfacher Ausführung vorliegen haben.

(was hier abgestritten wird) !

Erst heute (01.10.24)

habe ich nochmal diese Unterlagen an das Platincasino gesetzt, über das Kontaktformular bei Platincasino.

Ich habe mich in meinem Konto angemeldet und per Kontaktformular die Situation nochmal beschrieben und die Unterlagen noch einmal hinzugefügt.

Braucht das Platincasino diese Nachweise noch 100 mal oder wie oft braucht dieses Casino die gleichen Nachweise ???

Ich habe mich im Casino, mit allen meinen Daten (Personalausweis, Adressnachweis, Bankdaten) ausreichend verifiziert.

Das heißt, das Platincasino hat meine gesamten Daten und meine Bankverbindung.

Ich spiele nicht erst seit Ende September 2024 in diesem Casino.

Mehrfach habe ich, seit meiner Registrierung im Casino, von diesem Konto (meiner Bank) eine Einladung getätig.

Das heißt ,dass Platincasino mehrfach hat den Nachweis, wer ich bin (mit all meinen Daten) und meine Bankdaten.

Platincasino schrieb, wenn nach 5 Tagen nichts passiert ist, soll ich mich nochmal melden und meine Einzahlung beweisen.

Die Einzahlung war am

Freitag den 27.09.24 ( Tag 1 )

Samstag, den 28.09.24 ( Tag 2 )

Sonntag, den 29.09.24 ( Tag 3 )

Montag, den 30.09.24 ( Tag 4 )

Heute, Dienstag, den 01.10.24 ( Tag 5 )

Am 5.Tag habe ich mich noch einmal gemeldet, dass ich am 27.09.24 eine Einzahlung gemacht habe, die bis heute ( Tag 5) weder beim Platincasino gutgeschrieben wurde noch zurück auf meinem Bankkonto gegangen ist !

Und jetzt tut das Platincasino so als wenn ich NOCH NIE irgendwelche Beweise von der Einzahlung an das Platincasino gesendet hätte.

Das ich mehrfach eine Email an das Platincasino gesendet habe, jedesmal mit allen Nachweisen auf diese ich keine Antwort vom Platincasino erhalten habe.....

wird hier beim Casino.Guru sinngemäß als Lüge hingestellt.

Ich kann jede Email an das Platincasino beweisen.

Außerdem habe ich auch eine RUNDMAIL gesendet.

Das heißt zeitgleich, in einer Email an

1. PLATINCASINO

2. ISX Money

3. Fino Run GmbH

4. Zahlungsauslösedienst noreply(at)saltedge.com

Alle haben diese Email, als Rundmail, erhalten und alle haben somit die gleichen Nachweise erhalten von der Einzahlung.

Alle Emails / Rundmails kann ich beweisen.

Dann soll doch mal das Platincasino beweisen, wieviele Emails das Casino an mich geschickt hat bzw beweisen, dass das Casino auf jede meiner Emails geantwortet hat.

Im Übrigen hat mir Platincasino geschrieben, und das bereits am Freitag den 27.09.24, dass die Fachabteilung meine Einzahlungen und die ganze Transaktion überprüft...und alle Daten abgleicht !

Offensichtlich hat das Platincasino seit dem 27.09.24 gar nichts überprüft und gar nichts verglichen....

und deren Fachabteilung auch nicht eingeschaltet....

Platincasino stellt es heute so hin, als wenn ich heute zum ersten Mal die Einzahlung beweisen soll.

Ich halte fest :

Obwohl das Platincasino seit dem 27.09.24 wusste, dass mitr meiner Einzahlungen von 100 € was schiefgelaufen ist, hat das Platincasino 5 Tage lang nichts unternommen.

Ich muss davon ausgehen, dass das Platincasino meine ganzen Emails einfach gelöscht hat und meine eingereichten Nachweise NIE angesehen hat und 5 Tage lang nicht daran interessiert war das Problem mit der misslungenen Einzahlung am 27.09.24 zu lösen und den Transfer zu überprüfen.

5 Tage lang hat das Platincasino NICHTS getan und tut hier jetzt so, als wäre ich der Schuldige an der Situation und tut so, als hätte ich NIE die Einzahlung vom 27.09.24 nachgewiesen und NIE Unterlagen an das Platincasino geschickt !

Hier werden eindeutig Tatsachen verdreht und das Platincasino stellt mich hier beim Casino.Guru als Lügner hin.

So, als wenn meine Beschwerde ungerechtfertigt wäre.

Na gut, dann schreibe ich dem Platincasino jetzt und heute nochmal eine Email und reiche alle Nachweise eben zum 16.mal ein.

Die Kopie der Email und die Nachweise schicke ich gleichzig (in einer Rundmail) auch an das Casino.Guru Team !

Ich lasse mir nicht nachsagen, ich würde keine Nachweise erbringen für die Einzahlung am 27.09.24 von 100 € und das ich lüge !!!!!!!

Update:

I have today, 01.10.24 at 19:05

an email, as a circular mail, sent to

1. the support of Platincasino:
2. to Casino.Guru employees:
3. to Casino.Guru employees:
4. to the Complaints Management of ISX Money Financial:

I have attached a PDF file with all the evidence of this payment on 27.09.24 at 15:58

and the 3 automatic emails from Platincasino to my emails to support

(where there is not a single personal word that I should contact the casino again after 5 days because of the missing deposit / credit of 100 €!)

Just a standard automatic email with the text:

Hello W***

Thank you for writing to us!

We have received your email and one of our agents will contact you as soon as possible.

Until then, we hope you have fun at PlatinCasino!

Best regards,

Your PlatinCasino team

And no other email has come from Platincasino, in response to my complaints and several emails to support.

There has been radio silence from Platincasino since 28.09.24!

And as I wrote, I was blocked in the chat!

Except today again the automatic email from 01.10.10, at 19:06 to my above mentioned email to Platincasino, Casino.Guru, ISX Money!

Hello W***

Thank you for writing to us!

We have received your email and one of our agents will contact you as soon as possible.

Until then, we hope you have fun at PlatinCasino!

Best regards,

Your PlatinCasino team

Platincasino should stick to the truth and find a solution to the problem .

my demand:

I immediately request my 100 € back, which I deposited on 09/27/24 via Platincasino, with immediate transfer, and which was immediately debited from my *** bank account on 09/27/24...for the Platincasino!!!!

I have NO money to give away and neither ISX Money nor the Platin Casino are entitled to my €100.

This is my money.

No bonus money from Platincasino either.

The money is also my own financial asset; paid from my salary!

So I'm entitled to it again even if it wasn't credited to the casino!

I also did not play in the casino with the €100 deposit and did not gamble away the money.

greeting

Mr. W

Update :

ich habe heute, am 01.10.24 um 19:05 Uhr

eine Email , als RUNDMAIL, versendet an

1. den Support vom Platincasino : support@platincasino.com
2. an Casino.Guru Mitarbeiter : matej@casino.guru
3. an Casino.Guru Mitarbeiter : nikolas.b@casino.guru
4. an das Beschwerde Management von ISX Money Financial : complaints@isxfinancial.com

Als Anlage habe ich eine PDF Datei eingefügt, mit allen Nachweisen zu dieser Einzahlung am 27.09.24 um 15:58 Uhr

und den 3 automatischen Emails vom Platincasino auf meine Emails an den Support

(wo kein einziges persönliches Wort drin steht, dass ich mich nach 5 Tagen noch einmal melden sollte, wegen der fehlenden Einzahlung / Gutschrift von 100 € an das Casino ! )

Eben eine Standard automatische Email , mit dem Text :

Hallo W***

Danke, dass du uns geschrieben hast!

Wir haben deine E-mail erhalten und einer unserer Agents wird sich schnellstmöglich bei dir melden.

Bis dahin wünschen wir dir viel Spaß bei PlatinCasino!

Liebe Grüße,

Dein PlatinCasino-Team

Und keine andere Email ist mehr vom Platincasino gekommen, auf meine Beschwerden und mehreren Email an den Support.

Seit dem 28.09.24 ist Funkstille von Platincasino !

Und wie ich schrieb, bin ich im Chat blockiert worden !

Außer heute wieder die automatische Email vom 01.10.10, um 19:06 Uhr auf meine oben genannte Email an Platincasino, Casino.Guru, ISX Money !

Hallo W***

Danke, dass du uns geschrieben hast!

Wir haben deine E-mail erhalten und einer unserer Agents wird sich schnellstmöglich bei dir melden.

Bis dahin wünschen wir dir viel Spaß bei PlatinCasino!

Liebe Grüße,

Dein PlatinCasino-Team

Platincasino sollte mal bei der Wahrheit bleiben und eine Lösung für das Problem finden.

meine Forderung :

ich verlange umgehend meine 100 € zurück, die ich am 27.09.24, über Platincasino eingezahlt habe, mit Sofort Überweisung, und die auch am 27.09.24 sofort von meinem *** Bankkonto abgebucht worden sind...für das Platincasino !!!!

Ich habe KEIN Geld zu verschenken und weder ISX Money noch dem Platin-Casino stehen meine 100 € zu.

Das ist mein Geld.

Auch kein Bonusgeld vom Platincasino.

Das Geld ist auch meinem eigenen finanziellen Guthaben; bezahlt von meinem Lohn ! 

Also steht es mir auch wieder zu, wenn es beim Casino nicht gutgeschrieben wurde ! 

Ich habe mit der Einzahlung von 100 € auch nicht im Casino gespielt und das Geld nicht verspielt.

Gruß

Herr W

Dear HerrW,

The casino clearly confirmed that your deposit was rejected, and as explained, it will be returned to your payment provider within a few days. If the funds have not arrived within the next 10 days, please feel free to reach out to us, and we will be happy to assist further.

In the meantime, we kindly ask for your patience as the process is completed.

Best regards,

Nick

Hello,

I don't think I will get this money (100 €) back.

The casino is dubious!

So far not a single response to my emails since 09/28/24.

Only automatic replies that don't contain any personal information.

What Platincasino wrote here in my complaint is not true.

Platincasino also did not confirm receipt of my proof and verification from yesterday, via Enail.

I don't get any replies to my emails.

I am also still blocked from the live chat so that I cannot ask any follow-up questions or ask any other questions that might be uncomfortable for the casino at Platincasino.

ISX Money doesn't answer me either.

They're all in cahoots.

Why else don't I receive any replies via email?

Within a few minutes, €100 will be debited from my bank account for this casino...

and I have been waiting since 09/27/24 for a response from the casino and a response from ISX Money.

Since September 27, 2024 I have been waiting for a response as to where the money went....no answer!

Since September 27, 2024, I have been waiting for the refund of the 100 €.

No reaction from Platincasino and ISX Money....

and no refund of the money.

And now I have to wait another 10 days.

No transfer takes another 10 days!

I am being lied to and cheated here.

I will contact the licenser and initiate authorities and legal action.

I will not tolerate this deception.

And I do NOT understand why Casino.Guro has so much understanding for Platincasino that they just string me along and let my money disappear with their dubious payment provider ISX Money and the payment initiation service noreply(at)saltedge.com, from whom I also receive no response.

Hallo,

Ich glaube nicht, dass ich dieses Geld ( 100 € ) zurück erhalten werde.

Das Casino ist unseriös !

Bis jetzt keine einzige Antwort auf meine Emails seit dem 28.09.24.

Nur automatische Antworten, wo keine einzige persönliche Information drin steht.

Was Platincasino hier, in meiner Beschwerde , geschrieben hat, stimmt so nicht.

Auch der Zugang meiner Nachweise und Verifikation von gestern, per Enail, hat das Platincasino nicht bestätigt.

Auf meine Emails bekomme ich keine Antworten.

Ebenso bin ich weiter im Livechat gesperrt, damit ich bei Platincasino keine Rückfragen bzw weitere, für das Casino, unangenehme Fragen stellen kann.

Auch ISX Money antwortet mir nicht.

Die stecken doch alle unter einer Decke.

Warum sonst erhalte ich keine Antworten per Email !?

Innerhalb weniger Minuten werden 100 € von meinem Bankkonto abgebucht, für dieses Casino...

und ich warte jetzt schon seit dem 27.09.24 auf eine Reaktion des Casinos und eine Reaktion von ISX Money.

Seit dem 27.09.24 warte auf die Rückmeldung wo das Geld geblieben ist....keine Antwort !

Seit dem 27.09.24 warte ich auf die Rückerstattung der 100 €.

Keine Reaktion vom Platincasino und von ISX Money....

und keine Rückerstattung des Geldes.

Und jetzt soll ich noch mal 10 Tage warten.

Keine Überweisung dauert nochmal 10 Tage !

Ich werde hier belogen und betrogen.

Ich werde den Lizensvergeber kontaktieren und die Behörden und rechtliche Schritte einleiten.

Den Betrug lasse ich mir nicht gefallen.

Und ich verstehe NICHT, dass Casino.Guro so viel Verständnis für das Platincasino hat, dass mich nur hinhält und mein Geld verschwinden lässt, mit Ihrem dubiosen Zahlungsanbieter ISX Money und dem Zahlungsauslösedienst noreply(at)saltedge.com, von diesem ich auch keine Antwort erhalte.

Dear HerrW,

This is a completely common situation, and you can find hundreds of similar cases on our website. As previously advised, please wait for the funds to be returned to your payment provider.

If you have any updates, please let us know.

Kind regards,

Nick

Hello,

This complaint can now be closed.

greeting

Mr. W

Hallo,

Diese Beschwerde kann jetzt geschlossen werden.

Gruß

HerrW

We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.