El jugador de Alemania sufre el cierre de su cuenta tras solicitar un pago de 3000 €, y el casino alega la existencia de una segunda cuenta de jugador. A pesar de haber presentado documentos para su verificación, el jugador no ha recibido el reembolso de su último depósito y no ha recibido respuesta a varios correos electrónicos.
Hola a todos.
Me gustaría describir mi problema aquí y espero ayuda.
Me registré en Platinum alrededor de agosto y desde entonces he depositado varios miles de euros.
También anunciaron en los streamers que podías registrarte como nuevo jugador.
Tenía una cuenta antigua allí de la que me había olvidado.
Todo iba bien hasta que gané, entonces vino la desagradable sorpresa.
Solicité un pago de 3000€, envié todos los documentos para verificación y todavía me quedaban 500 créditos.
Luego, la cuenta se cerró rápidamente y me informaron por correo electrónico que estaba cerrada porque tenía una segunda cuenta de jugador y que mi último depósito, que me permitió ganar, sería reembolsado.
Cuando mencioné esto en una transmisión, varios espectadores inmediatamente hablaron diciendo que habían experimentado lo mismo.
Aún no me han devuelto el importe y no he recibido respuesta a múltiples correos electrónicos.
En mi opinión, se trata de un plan muy malicioso y quizás incluso de un fraude intencionado.
A los jugadores se les permite depositar hasta que ganen, y luego son baneados inmediatamente.
Atentamente,
O.G.
Estimado olivergraefenhan,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor su caso, tengo algunas preguntas:
Tenga en cuenta que muchos casinos en línea verifican la identidad de un jugador solo después de una solicitud de retiro. Este proceso de verificación a menudo revela cuentas adicionales. Por lo general, es responsabilidad del jugador asegurarse de que no tenga ninguna cuenta existente antes de crear una nueva.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Para explicarlo de nuevo.
Se anunció que uno podría registrarse nuevamente a pesar de tener una cuenta antigua.
No he usado la cuenta anterior durante mucho tiempo y ya no puedo iniciar sesión.
Abrí la nueva cuenta alrededor de agosto y hasta la fecha he depositado alrededor de 10.000 €.
Luego gané 3500€.
Quise retirar 3000€ y me cerraron la cuenta inmediatamente.
He escuchado la misma historia 1:1 de varios jugadores.
Aquí el jugador es ENGAÑADO DELIBERADAMENTE.
MANTÉNGASE ALEJADO DEL CASINO PLATIN
Además, escribí cinco o seis correos electrónicos pidiendo aclaraciones.
¡¡¡Hasta el día de hoy sin respuesta!!!
También debería recuperar el depósito que me permitió ganar (200€)
Esto tampoco ha sucedido hasta ahora.
Es increíble cómo tratan a los jugadores aquí.lg
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías proporcionarme el anuncio del casino que menciona que puedes registrarte como nuevo cliente aunque ya tengas una cuenta activa?
Además, ¿el casino cerró su primera cuenta ahora que registró una segunda cuenta, o la cerró hace algún tiempo? Si la cerraron en el pasado, ¿recuerda si fue usted quien cerró la cuenta o si fue una decisión del casino?
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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