Querida Mirela,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la mayoría de las bonificaciones, como los giros gratis o el dinero de bonificación gratis, tienen un límite máximo de ganancias que se pueden retirar. Revisé los términos y condiciones generales de bonificación y encontré esto:
„La restricción máxima de ganancias persiste después de completar el requisito de apuesta. El máximo que podrá retirar del juego con fondos asociados con un bono de depósito de nodo es 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 750 ZAR, 1200 CZK, 6000 JPY, 17 500 HUF ".
Además, me gustaría señalar que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes o fue este su primer intento?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, excepto las capturas de pantalla que adjuntó a esta queja, envíela a kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Mirela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that most bonuses such as free spins or free bonus money have some maximum limit of winnings, that can be withdrawn. I checked the General Bonus T&Cs and I found this:
„The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a nodeposit bonus is 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 750 ZAR, 1,200 CZK, 6,000 JPY, 17 500 HUF."
Also, I would like to point out, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Have you ever made a successful withdrawal before or was this your first attempt?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino except the screenshots you attached to this complaint, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traducción automática: