Playamo Casino - El jugador ha sido acusado de tener múltiples cuentas.

Déjame depositar $ 800 pero no me daría un bono de bienvenida. Me dijeron que gané giros gratis pero tampoco me permitieron canjearlos. Cuando les pregunté, me dijeron que mi cuenta estaba cerrada y para contextualizar el soporte. El soporte me dijo muy groseramente que tengo cuentas duplicadas (no las tengo) y que mi dinero es confiscado. Me pidieron una identificación antes de que me dejaran depositar cualquier cosa, por lo que sabían si tenía una segunda cuenta y aún así me quitaron 4 depósitos. Dijeron que no sabían que tenía 2 cuentas hasta después de mis depósitos, a pesar de tener mi identificación y aprobarla antes de depositar. En el mismo correo electrónico explicaron que no recibo un bono debido a cuentas duplicadas ... por lo tanto, si tenía 2, muestra que lo sabían desde el principio. Me pregunto si estos sitios web poco fiables están vinculados a otros con diferentes nombres y así es como usan esta excusa de "cuenta duplicada" para robar a los jugadores. Tuve este problema con otro casino que usaba diferentes nombres bajo el casino base ... pero me dijeron que podían cerrar todos los demás y que podía mantener el actual sin castigo por robarme y cerrar mi cuenta por duplicados. Creo que eran 'Emu Casino'. Puede que ya no existan.

Playamo son ladrones. No juegues a menos que nunca antes hayas jugado en línea. Si tiene una cuenta con uno de sus otros casinos con un nombre diferente ... tomarán todo el dinero que ingrese hasta que haga una pregunta cuando las cosas no tengan sentido o si intenta cobrar. E incluso si te pagan, su diseño es anticuado y lento, los juegos son viejos y una gran parte de los juegos no funcionan en absoluto.

Querida Kim

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) y encontré esto:

„En caso de que el jugador tenga una cuenta duplicada con bonos, o la misma ID, o haya usado pocas cuentas en el mismo navegador, o el mismo esquema de juego en ambas cuentas, el casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias. Si un cliente aprovecha el registro de giros gratis mientras su condado difiere de la dirección IP, la administración del casino se reserva el derecho de cancelar dichas cuentas y retener las ganancias para evitar prácticas negativas en el futuro. Si se sospecha que un cliente o grupo de clientes abusa de una promoción, PlayAmo se reserva el derecho de anular el bono y cualquier ganancia ".

¿Eres consciente de abrir más de una cuenta en este casino? ¿Has canjeado un bono de bienvenida con más de una cuenta? Creemos y esperamos que la verificación de cuentas duplicadas durante la creación de cuentas se convierta en el estándar de la industria en el futuro y los jugadores estén mejor protegidos. Mientras tanto, cada caso debe considerarse por separado.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kim

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola kristina

No, no conozco otras cuentas a menos que hayan cambiado de nombre o estén vinculadas a otros casinos bajo el mismo paraguas. No recibí ninguna bonificación en absoluto. Puse los códigos pero no recibí nada, por eso los contacté al final. Entonces, incluso si hubiera de alguna manera 2 cuentas, no recibí ningún beneficio. Y dijeron que no obtengo bonificaciones por tener cuentas duplicadas. Intenté usar códigos de bonificación desde el primer depósito. Entonces sabían antes del primer depósito que iban a tomar cada centavo que puse y luego bloquearme. Ese es el mayor problema de todo esto, no me importa no recibir bonos. Ese no es el problema. Me permite depositar tanto dinero sabiendo que al final lo robarán al 100%. Como si alguien pusiera $ 800 sobre 4 depósitos sabiendo que todo sería confiscado. Y lo supieron desde el principio. Asqueroso.

Gracias

Muchas gracias Kim por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Gracias Kristina

Hola kim

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo.

Por favor, ¿puede enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Puede enviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com . Gracias de antemano por su respuesta.

Según tengo entendido por la captura de pantalla que nos envió, puede escribir para reembolsar su depósito comunicándose con el casino (aquí está el correo electrónico: support@playamo.com ). Por favor, avíseme si esta información fue útil.

Correos electrónicos reenviados.

Gracias Yuli

Hola Kim,

Gracias por su rápida respuesta por correo electrónico. Me he puesto en contacto con el casino y espero recibir pronto los comentarios sobre este tema.

Atentamente,

Juli

Gracias julio

¡Oye!

Lo siento por la respuesta tardía.

El jugador tiene más de una cuenta, con el mismo nombre, el mismo DOB y la dirección. La cuenta inicial se cerró, sin embargo, el jugador cambió el correo electrónico y volvió a registrarse.

En este momento, todas las cuentas de los jugadores están cerradas.

Si se requieren pruebas, puede enviarlas mediante su solicitud.

Saludos,

Playamo

Envíeles las pruebas. ¿Cuándo fue, hace años? ¿Tenías un nombre de casino diferente? Muéstrame evidencia de que te llamaron con el mismo nombre. Y también por qué me dejas jugar y tomar mi dinero 4 veces si supieras que tengo una segunda cuenta. Lo que acaba de decir ahora que no ... Tenía una cuenta que cerré. Eso significa que ya no tenía una cuenta. Dijiste que sabías desde mi primer depósito en tu correo electrónico (que envié a casinoguru). ¿Por qué no cerrar mi "segunda" cuenta desde el principio? O dime que tengo otra cuenta para poder volver a abrirla. Oh, eso es correcto, porque son ladrones. Un buen casino le permite al jugador saber si tiene más de una cuenta.

La pregunta aquí es por qué tomó mi dinero y me dejó jugar a pesar de saber (si) había abierto una cuenta antes y me devolvería $ 0.

No tienes una mala calificación sin ningún motivo.

Vine aquí para exponerlos a otros jugadores potenciales y advertirles cómo trabajan ustedes. Más tarde me di cuenta de que casinoguru intenta encontrar soluciones. Hacerles saber a los demás mi mala experiencia contigo es más importante para mí que recuperar mi dinero 🙂

Estimado casino de Playamo,

Me gustaría pedir evidencia de respaldo que demuestre que este jugador tiene varias cuentas. Por favor envíe toda la evidencia relevante para este caso a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com

Gracias de antemano.

Hola a todos,

La evidencia ha sido enviada al correo electrónico proporcionado.

Querida Kim

Acabamos de terminar con la investigación. Recibimos evidencia del casino que confirma que tienes más de una cuenta con Playamo Casino. Lo siento mucho, pero Playamo Casino ha proporcionado pruebas relevantes y creo que analizamos y explicamos esta queja correctamente. Lo único que queda es devolver sus depósitos.

Estimado casino de Playamo,

Mantendremos abierta esta queja hasta que el jugador recupere sus depósitos. Gracias de antemano por el esfuerzo combinado.

Bes saludos,

Juli

Hola,

En cuanto a los depósitos, el jugador ha perdido sus fondos, no hay nada que devolver:

"Cada jugador puede crear una sola cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario por parte de un jugador puede dar lugar a la cancelación de las cuentas y la suspensión de todos los pagos. Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de rechazar una solicitud de reembolso de depósito en caso de que se detecta una cuenta duplicada ".

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

En este caso, los reembolsos no pueden ser debatidos.

Estimado casino de Playamo,

Como vimos en la evidencia que nos ha enviado, el jugador cerró su cuenta debido a un problema con el juego.

Creemos que no es justo permitir que un jugador registre otra cuenta con los mismos datos, excepto la dirección de correo electrónico. En este caso, sería justo que reembolsara todo el depósito del jugador de la segunda cuenta.

Además, le recomendamos al casino que mejore su proceso de creación de cuentas, basado en nuestro código de juego justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), especialmente en este punto a continuación:

"Para evitar cuentas duplicadas, es factible y efectivo verificar cuentas duplicadas durante el proceso de creación de la cuenta. No queremos decir un procedimiento de conocimiento completo de su cliente (KYC) que implicaría la verificación de la identificación, sino una verificación rápida de las combinaciones de detalles personales eso solo sería compartido por dos personas separadas en raras excepciones, como el nombre, el apellido y la fecha de nacimiento. Si el casino no requiere esta información durante el proceso de registro, debería comenzar a hacerlo.

En la mayoría de los casos, no habrá un partido y el casino puede dejar que el jugador juegue, lo que solo activa un procedimiento KYC completo cuando el jugador presenta su solicitud de retiro. Sin embargo, si el casino consigue un partido, es probable que el jugador ya tenga una cuenta. En estos casos, notifique al jugador y / o pídale que complete un procedimiento de KYC para asegurarse de que aún no tenga una cuenta.

Gracias de antemano por su reconsideración.

Nos gustaría pedirle al Playamo Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.

Dado que no hemos llegado a un acuerdo satisfactorio, cerramos esta reclamación como "sin resolver".

Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Juli