La jugadora de Estados Unidos enfrenta un problema con su depósito. Ella transfirió $25 AUD a través de la aplicación Cash al casino, pero el casino afirma que no recibieron los fondos, a pesar de que la aplicación mostraba que la transacción fue exitosa. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hice un depósito de $25 AUD desde mi aplicación de efectivo. Juego mucho en este casino, normalmente no es un problema. Hoy, sin embargo, lo hicieron dos veces, una vez pagaron y otra lo rechazaron (porque ya aceptaron el dinero). Ahora la tarjeta Cashapp muestra que recibieron el dinero, pero afirman que no. Su página dice que soliciten al servicio de atención al cliente que les ayude a finalizar el depósito, Cashapp dice que les digan que completen el depósito.
El servicio de atención al cliente dice que no pueden hacer nada. Estoy harto de que estos grandes casinos $$$$ se jodan al pequeño.
Estimado tbullar2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca han sido acreditados en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que lo localicen y lo reembolsen o lo acrediten en su cuenta del casino.
Envíe su recibo de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, tbullar2, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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