El jugador de Canadá perdió el acceso a un juego mientras jugaba con un bono de depósito. Cerramos la denuncia, por pedido explícito del jugador.
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PlayCroco Casino - Se bloqueó el acceso del jugador a un juego.
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Importe: Can$1.500
PlayCroco Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Hola...
He hecho varios depósitos con el casino Play Croco y siempre he perdido. Recientemente gané 2000 AUD y el pago se pagó con éxito a mi cuenta BTC.
El 4 de abril hice otro depósito a través de Bitcoin y canjeé un cupón de Bitcoin por un bono del 250 %. Antes de depositar me puse en contacto con el chat para confirmar si la tragamonedas progresiva Slot Shopping Spree11 estaba incluida y me aseguraron que así era.
Hice mi depósito y comencé a jugar. Tenía $1500 en mi cuenta y estaba cansado de jugar, así que me desconecté. Esta mañana, 5 de abril, entré en el sitio web de Playcroco para seguir jugando y descubrí que el juego Shopping Spree11 ahora estaba BLOQUEADO.
Me puse en contacto con el chat de inmediato para averiguar por qué ya no podía jugar. Hablé con una representante llamada Janey y al principio ella también estaba confundida porque revisó dos veces el cupón y vio que efectivamente mi juego Shopping Spree11 estaba incluido. Solucionó algunas cosas y nada funcionó.
Después de unos minutos, ella regresó y dijo: "Lo siento, el juego ya no está disponible para que juegues. Tendrás que hacer más depósitos y jugar, y luego se te incluirán nuevamente los progresivos".
Estaba incrédulo... ¿cómo podría un casino a la mitad de su juego bloquearlo de un juego?
Copié el chat y lo envié a support@playcroco.com y todavía no he recibido respuesta.
Esto es injusto y una completa estafa.
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado whitewillow333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, permítame hacerle algunas preguntas para tener una imagen completa de la situación.
¿Podría explicar si terminó de apostar el bono que canjeó? ¿Hubo algún saldo de bonificación o saldo real que no estuvo disponible para usted? ¿Puedes jugar otros juegos de tragamonedas en el casino actualmente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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