El jugador de Países Bajos envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Al intentar liberar un Bono 261 de $10 en mi cuenta, envié la verificación de mi dirección tres veces (y cada una diferente). Cada vez recibo la misma respuesta diciendo que no es suficiente. Estos incluyen mi licencia de conducir, una carta del Fondo de Pensiones y un extracto bancario. Aún así, estos se consideran insuficientes. No puedo cargar los archivos adjuntos aquí. ¿Puedes ayudarme?
Lo intenté de nuevo y envié todos los documentos nuevamente. ¡Respuesta cero!
Querida Ingrid,
Gracias por elegir PlayCroco Casino.
Hemos recibido su correo electrónico con los archivos adjuntos, gracias. Lamentablemente no podemos aceptar comprobante de domicilio. Proporcione otro comprobante de domicilio.
Le solicitamos que tome fotografías digitales claras y legibles del documento y envíelas por correo electrónico:
- Comprobante de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario que muestre el nombre y dirección registrados en la factura), emitido dentro de los últimos 90 días.
Asegúrese de que todo el documento sea visible (ninguna parte debe cortarse o recortarse). Tenga en cuenta que no se aceptarán fotografías parcialmente cortadas o recortadas y pueden provocar retrasos.
Esperamos con interés escuchar de usted.
Saludos
! Canton Kayden Juego en el servicio de verificación de Croco Casino LO QUE ENVÍE; ¡¡RECIBO ESTE CORREO ELECTRÓNICO UNA Y OTRA VEZ!!
Muchas gracias por tu respuesta, ifloor. ¿El casino aclaró qué había mal con sus documentos? ¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias ifloor por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola, piso!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!