El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había reconocido las preocupaciones del jugador con respecto a la demora y había intentado facilitar la comunicación con el casino. Sin embargo, la queja había sido rechazada debido a la falta de experiencia del equipo en el área de apuestas deportivas, que estaba relacionada con el problema del jugador.
Mi cuenta está verificada. Luego solicité un retiro que fue rechazado. Luego intenté intentar un retiro nuevamente, pero de repente apareció un mensaje que decía que no puedo retirar mis fondos porque "Aún necesitas apostar 7,556.845/67,309.01262".
Definitivamente he transferido el monto total de mi depósito durante mi tiempo en Playing.io y no deseo reclamar ningún bono, y hasta donde yo sé, no lo he hecho. He logrado mi saldo a través de ganancias en el sitio, en lugar de a través de bonos. Me he puesto en contacto con el soporte varias veces para preguntar a qué se refiere este requisito de transferencia, y no se menciona esta transferencia en los términos de playing.io.
Sin embargo, el soporte dice que son "sus reglas" y que todo se hace a través del "sistema". Entonces, aunque no hay nada sobre este requisito de apuesta en sus términos, todavía me hacen transferir una cantidad increíble de dinero para poder retirar mi propio saldo.
No he recibido respuesta por correo electrónico y el soporte en vivo es grosero e inútil, no leen mis mensajes y siguen diciendo lo mismo sobre cómo esta transferencia es obligatoria.
Nunca antes había experimentado esto, tener que transferir una cantidad de dinero tan ridícula cuando no se reclama ningún bono.
Hola Cristina, no lo he hecho.
De hecho, me acabo de dar cuenta de que el importe de la reinversión es mucho mayor de lo que pensaba. Son 67.309,01262. Una cantidad increíble de dinero
Gracias por tu respuesta, hass95. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
Gracias de antemano.
Hola Kristina, Playing.io nunca respondió a mis correos electrónicos, pero puedo confirmar que nunca activé voluntariamente ningún bono y el saldo que deseo retirar no tiene fondos de bono: son puramente mis depósitos y mis ganancias.
Muchas gracias, hass95, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Todavía estoy esperando una respuesta.
Hola, hass95!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
hass95, hola. Hemos sabido que el tema de tu queja está relacionado con las apuestas deportivas. En tal caso, lamentablemente, debemos rechazar la queja porque no tenemos suficiente experiencia en este ámbito. Lamento no poder ser de más ayuda.
Respetuosamente,
Pavel K
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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